AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.
Canlı temsilciye bağlanmadan AXA Bot’tan hizmet alan müşteri oranı
Çalışma saatleri dışında AXA Bot tarafından cevaplanan sorgu oranı
Temsilci çalışma süresindeki aylık tasarruf
“ Sestek'in veri odaklı analizi, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza; böylece süreçleri iyileştirecek ve kaliteyi sağlayacak şekilde en doğru müşteri deneyimini yaratmamıza yardımcı oldu.
AXA Sigorta
AXA Sigorta’nın hedefi self servis sürecini otomatikleştirerek verimliliği artırmak ve müşteri deneyimini geliştirmekti. Müşterilerinin uzun bekleme sürelerine katlanmadan, diledikleri dijital kanaldan 7/24 hizmet alabilecekleri bir çözüme ihtiyaçları vardı. Bu çözümle ayrıca çağrı merkezi gibi maliyetli fiziksel kanallar yerine dijital kanallara odaklanarak operasyonel maliyetlerin düşürülmesi planlanıyordu.
AXA Sigorta, Sestek Virtual Agent teknolojisini kullanarak çeşitli dijital kanallarda otomatik self servis hizmeti sunmak için AXA Bot'u geliştirdi. Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisi ile desteklenen bu ürün sayesinde müşteriler, canlı bir temsilciyle sohbet ediyormuş gibi AXA Bot ile etkileşim kurarak hizmet alabiliyorlar. Bot, müşterilerin 7/24 hizmet taleplerine diledikleri kanaldan hızlı ve pratik çözümler sunarak müşteri deneyimini geliştiriyor. Ayrıca dijital kanalların artan kullanımı, çağrı merkezi operasyonlarının maliyetlerini düşürerek verimliliği artırıyor. Şu anda internet sitesinde hizmet veren botun yakın zamanda WhatsApp kanalında da hizmet vermesi planlanıyor.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşterinin amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek başarı oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
Türkiye’nin önde gelen sigorta şirketlerinden AXA Sigorta, Türkiye ve Kıbrıs’taki 9 bölge ve 3 temsilcilik ofisi, İstanbul'daki genel merkezi ve 1.000'e yakın çalışanıyla faaliyetlerini sürdürüyor. Bugün dünyada 50 milyon kişi ve ticari işletme, kişisel ve ticari varlıklarını yönetmenin yanı sıra; ailelerini, çalışanlarını ve varlıklarını AXA çatısı altında güvence altına alıyor.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
