SANAL ASİSTAN BAŞARI ÖYKÜSÜ

Groupama, Sanal Asistan GUPI ile Müşterilerine 7/24 Hizmet Veriyor

GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.

Groupama, Sanal Asistan GUPI ile Müşterilerine 7/24 Hizmet Veriyor

SONUÇLAR

Daha Hızlı, Daha Kolay
Ulaşılabilir Müşteri Hizmetleri

  • %24

    GUPI TARAFINDAN CEVAPLANAN MÜŞTERİ TALEPLERİNİN ORANI

  • 3

    PERSONELLİK İŞ GÜCÜ TASARRUFU SAĞLANDI

  • %17

    MESAİ SAATLERİ DIŞINDA YANITLANAN TALEPLERİN ORANI

 
 
 
 
 
 
MÜŞTERİ GÖRÜŞÜ

Sadece müşterilerimiz için değil, iş ortaklarımız için de 7/24 ulaşılabilir olmak, onların sorularına anında cevap vermek bizim için çok önemli. Sestek ile birlikte hayata geçirdiğimiz sanal asistanımız GUPİ ile müşterilerimizin ve iş ortaklarımızın deneyimlerini mükemmelleştiriyoruz.

Bilgi Teknolojileri Başkanı Groupama Sigorta Türkiye
Öykülerimiz

Sorun Nedir?

Groupama Sigorta Türkiye, operasyonel maliyetlerini artırmadan web ve çağrı merkezi kanalları aracılığıyla müşterilerine 7/24 erişilebilirlik sağlamayı, bekleme sürelerini en aza indirmeyi ve müşteri memnuniyetini artırmayı hedefliyordu.

SANAL ASİSTAN BAŞARI ÖYKÜSÜ

Çözüm Nedir?

Groupama müşterileri, yapay zeka temelli Sanal Asistan teknolojisi ile canlı bir temsilciyle konuşuyor veya sohbet ediyormuş gibi doğrudan GUPI ile etkileşim kurabiliyor, bir çağrı merkezi temsilcisine ihtiyaç duymadan sorularına 7/24 cevap alabiliyor.

SANAL ASİSTAN BAŞARI ÖYKÜSÜ
 
 
 
 
 
 
ÜRÜN

Knovvu Virtual Agent

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka içeren Sanal Asistan, müşterilerin karşılarında insan varmışçasına doğal ifadelerle etkileşim kurmalarını sağlar. 7/24 self servis olanağı sunan teknoloji, otomasyonu artırarak operasyonel maliyetleri azaltır. Akıllı konuşma ara yüzüyle markalara müşterilerinin ihtiyaçlarını anlama ve cevaplama olanağı sunar.

Ürünü İncele
MÜŞTERİ

GROUPAMA

Groupama, merkezi Paris'te bulunan ve 10 ülkede faaliyet gösteren bir Fransız sigorta grubudur. 2009 yılından beri Türkiye'de faaliyet gösteren şirket, sürekli gelişen uygulamaları, kalite yönetim sistemi, insan odaklı yaklaşımı ve iş sürekliliği politikası ile ilerlemesini sürdürmektedir.

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri
Yolculuğunuzu
İyileştirin

SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.

Başarısız!


Anasayfaya Dön

Application Form

Click here or drop files to upload

Teşekkürler!

Hepsi Tamam!


- pozisyonu için başvurunuz başarıyla gönderildi.


Kariyer Sayfasına Dön

Başarısız!


Kariyer Sayfasına Dön