.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
Sorun Nedir?
Sigorta gibi müşteri odaklı sektörlerde, yoğunluk nedeni ile müşteri çağrılarının tümünün manuel efor ile analiz etmek çok zordur. Cigna TR, manuel analizler ile etkileşimlerin yalnızca %5’ini değerlendirebiliyordu. Bu da çağrıların büyük bölümünün analiz edilmeden göz ardı edilmesine neden oluyordu.
Çözüm Nedir?
Sestek Konuşma Analizi sayesinde çağrı merkezinde kaydedilen müşteri etkileşimlerinin %100’ü otomatik olarak analiz edilmeye başlandı. Bu analizler sayesinde iyi performansı olan temsilciler ve diğer temsilciler arasındaki farklar ortaya konuldu. Bu bilgiler ışığında tasarlanan eğitimler sayesinde temsilci performanslarında ciddi iyileşmeler sağlandı.
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
.avif)
