CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.

%48

satışlarda artış

%90

temsilci performansında iyileşme

Sektör

Sigortacılık

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

“SESTEK Konuşma Analizi ile müşteri-temsilci etkileşimlerinin %100’ünü analiz ettik ve temsilcilerimizin performansında iyileştirilmesi gereken noktaları belirledik. Eyleme geçirilebilir öngörüler sayesinde performanslarında önemli gelişmeler sağladık.“

Operasyon Direktörü (COO)

Sorun Nedir?

Sigorta gibi müşteri odaklı sektörlerde, yoğunluk nedeni ile müşteri çağrılarının tümünün manuel efor ile analiz etmek çok zordur. Cigna TR, manuel analizler ile etkileşimlerin yalnızca %5’ini değerlendirebiliyordu. Bu da çağrıların büyük bölümünün analiz edilmeden göz ardı edilmesine neden oluyordu.

‍

Çözüm Nedir?

SESTEK Konuşma Analizi sayesinde çağrı merkezinde kaydedilen müşteri etkileşimlerinin %100’ü otomatik olarak analiz edilmeye başlandı. Bu analizler sayesinde iyi performansı olan temsilciler ve diğer temsilciler arasındaki farklar ortaya konuldu. Bu bilgiler ışığında tasarlanan eğitimler sayesinde temsilci performanslarında ciddi iyileşmeler sağlandı.

Şirket ismi

CİGNA TR

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Sınırlı etkileşim analizi

Kullanılan Sestek ürünü

Analytics

Şirket hakkında

CİGNA TR, 2012 senesinde QNB Finansbank ve dünyanın en büyük sigorta şirketi Cigna Global ile ortaklaşa kurulan bir emeklilik ve hayat sigortası şirketidir. Bugün şirket bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında faaliyet göstermektedir.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Ajman Bank, MENA'nın ilk bankacılık AI Avatar'ıyla müşteri deneyimi güçlendirdi

Ajman Bank, SESTEK'in yapay zeka destekli Avatar teknolojisini dijital ve fiziksel kanallarında hayata geçirdi. Arapça ve İngilizce dillerinde doğal, insana yakın bankacılık deneyimleri sunarken müşteri etkileşimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı.

Devamını oku

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

İstanbul Havalimanı Ziyaretçi Deneyimini Sanal Asistan ile Geliştiriyor

İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.

Devamını oku

Groupama, Sanal Asistan GUPI ile Müşterilerine 7/24 Hizmet Veriyor

GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.

Devamını oku

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Devamını oku

Yapı Kredi Müşteri Memnuniyet Skorunu Çift Haneli Arttırdı

SESTEK Sesli AI Asistan teknolojisini çağrı merkezinde konumlandırıldı. Müşteriler tuşlama yerine yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye çok daha kısa sürede ulaşmaya başladı. Böylece müşterilerin IVR’da geçirdiği sürede düşüş gözlemlendi. Müşteri memnuniyetinde ciddi oranda iyileşme sağlandı.

Devamını oku

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

Devamını oku

Sanal Asistanlar ile Hızlandırılmış Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere SESTEK ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.

Devamını oku