Ajman Bank, MENA'nın ilk bankacılık AI Avatar'ıyla müşteri deneyimi güçlendirdi

Problem

Ajman Bank, artan dijital müşteri talebine yanıt verirken müşterilerine doğal ve kişiselleştirilmiş bir iletişim sunmayı hedefledi.Banka, operasyonel karmaşıklığı artırmadan dijital kanallardaki hizmet erişilebilirliğini geliştirmek ve birden fazla bankacılık senaryosunu desteklemek istedi.

‍

Çözüm

SESTEK'in AI Avatar'ı, Ajman Bank'ın Mobil Uygulama, Kioskve HoloBox kanallarına sorunsuz şekilde entegre edilerek dijital bankacılığa insan dokunuşunu taşıdı. Üretken Soru-Cevap, Konuşma Tanıma (SR) ve Metinden Sese Dönüştürme (TTS) teknolojileri, gelişmiş animasyonlu avatar tasarımıyla bir araya gelerek İngilizce'de ve Arapça'da birden fazla Arapça lehçesi dahil, yerel ve doğal konuşmalar kurdu. Bugüne kadar Avatar 13.000 konuşmayı yönetti; içerik üretiminde LLM doğruluk oranı İngilizce'de %96,7, Arapça'da %94,45'e ulaştı. Bilgi güvenliği ve uyum önceliğiyle geliştirilen çözüm, tamamen MENA bölgesinde barındırılıyor ve yerel güvenlik ile mevzuat gereksinimlerini eksiksiz karşılıyor.