Ajman Bank, MENA'nın ilk bankacılık AI Avatar'ıyla müşteri deneyimi güçlendirdi

Ajman Bank, SESTEK'in yapay zeka destekli Avatar teknolojisini dijital ve fiziksel kanallarında hayata geçirdi. Arapça ve İngilizce dillerinde doğal, insana yakın bankacılık deneyimleri sunarken müşteri etkileşimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı.

%97

İngilizce İçerik Üretiminde LLM Doğruluğu

13.000

Yapay Zeka Avatarı Tarafından Yönetilen Konuşma

Sektör

Finansal Servisler

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Gradient quotation mark icon

"Bankacılığın geleceği; erişimi kolaylaştıran, güveni pekiştiren ve müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren kesintisiz, insana yakın dijital deneyimler üzerine inşa ediliyor. Ajman Bank One ile yapay zeka destekli Avatar'ımızı tek bir vizyon altında bir araya getirerek daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel olarak uyumlu bir bankacılık deneyimi yaratıyoruz."

CEO, Ajman Bank

Problem

Ajman Bank, artan dijital müşteri talebine yanıt verirkenmüşterilerine doğal ve kişiselleştirilmiş bir iletişim sunmayı hedefledi.Banka, operasyonel karmaşıklığı artırmadan dijital kanallardaki hizmeterişilebilirliğini geliştirmek ve birden fazla bankacılık senaryosunudesteklemek istedi.

‍

Çözüm

SESTEK'in AI Avatar'ı, Ajman Bank'ın Mobil Uygulama, Kioskve HoloBox kanallarına sorunsuz şekilde entegre edilerek dijital bankacılığa insan dokunuşunu taşıdı. Üretken Soru-Cevap, Konuşma Tanıma (SR) ve Metinden Sese Dönüştürme (TTS) teknolojileri, gelişmiş animasyonlu avatar tasarımıyla bir araya gelerek İngilizce'de ve Arapça'da birden fazla Arapça lehçesi dahil, yerel ve doğal konuşmalar kurdu. Bugüne kadar Avatar 13.000 konuşmayı yönetti; içerik üretiminde LLM doğruluk oranı İngilizce'de %96,7, Arapça'da %94,45'e ulaştı. Bilgi güvenliği ve uyum önceliğiyle geliştirilen çözüm, tamamen MENA bölgesinde barındırılıyor ve yerel güvenlik ile mevzuat gereksinimlerini eksiksiz karşılıyor.

Şirket ismi

Ajman Bank

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yüksek operasyonel yük

Kullanılan Sestek ürünü

Şirket hakkında

2007 yılında kurulan Ajman Bank, Ajman'ın ilk İslami bankası olarak BAE'nin finans sektöründe öncü bir konumda yer alıyor. Banka; bireysel müşterilere, işletmelere ve kamu kurumlarına Şeriat uyumlu finansal çözümler sunarak ülke genelinde güvenilir bir bankacılık deneyimi sağlıyor.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Groupama, Sanal Asistan GUPI ile Müşterilerine 7/24 Hizmet Veriyor

GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.

TUR Assist SESTEK Analytics ile kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.

Arçelik, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Arçelik, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Arçelik, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

QNB Türkiye SESTEK Analytics ile Kalite Yönetimini Güçlendirdi

QNB Türkiye, çağrı operasyonlarında kalite yönetimini güçlendirmek amacıyla SESTEK Analytics'i devreye aldı. Bu sayede daha hızlı içgörüler, ölçeklenebilir etkileşim değerlendirmesi ve servis iyileştirme fırsatlarının proaktif tespiti mümkün oldu.

Teknosa Çağrı Merkezi Performansını Konuşma Analitiği ile Artırdı

Teknosa, elektronik ürünlerden ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunarak Türkiye'de teknoloji perakende sektöründe lider konumdadır. Teknosa, çağrı merkezi performansını ve hizmet kalitesini konuşma analitiği çözümü kullanarak geliştirmiştir.

EXTRA Müşteri Memnuniyetini Konuşma Analizi ile Artırdı

Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, bilgisayar, cep telefonu, kamera, televizyon, büyük ev aletleri gibi geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.

Yapı Kredi Müşteri Bildirimlerini 1 Saniyede Kategorize Ediyor

Yapı Kredi iletişim merkezi, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve şubeler aracılığıyla aylık 30.000 müşteri bildirimi almakta; ancak bunları manuel şekilde sınıflandırmaya çalışmak son derece verimsiz bir iş sürecine neden olmaktaydı. SESTEK’in yapay zeka teknolojisi sayesinde bu bildirimlerin otomatik olarak sınıflandırılması ve işleme konmasıyla müşteri temsilcilerinin şikayet için harcadığı süre belirgin şekilde azaldı ve böylece temsilciler müşteri odaklı konulara daha fazla vakit ayırabildiler.

SESTEK, UNIFONIC bünyesinde yer almaktadır.

Müşteri deneyimini dönüştüren 700’den fazla şirketin arasına katılın

Yapay Zekaya SESTEK’i Sorun

Amerika Birleşik Devletleri

625 Orange Street, Unit 2 - Office 14B,
Wilmington, DE 19801

+1 315 961 84 04

ABD Yazışma Adresi

SESTEK US INC1401 Pennsylvania
Ave STE 105, Box 2185,
Wilmington, DE 19801

Orta Doğu & Afrika

Office # 2605 Marina Plaza Al Marsa
Street, Marina Dubai
Dubai, UAE

Avrupa

Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi
1B Blok Ofis No:3 B İç kapı No:4 34396
Sarıyer/İstanbul

+90 212 286 25 45

© SESTEK CurrentYear

Gizlilik PolitikasıKullanım KoşullarıÇerez PolitikasıTüm Politikalar