Ajman Bank, MENA'nın ilk bankacılık AI Avatar'ıyla müşteri deneyimi güçlendirdi

Ajman Bank, SESTEK'in yapay zeka destekli Avatar teknolojisini dijital ve fiziksel kanallarında hayata geçirdi. Arapça ve İngilizce dillerinde doğal, insana yakın bankacılık deneyimleri sunarken müşteri etkileşimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı.

%97

İngilizce İçerik Üretiminde LLM Doğruluğu

13.000

Yapay Zeka Avatarı tarafından yönetilen konuşma

Sektör

Finansal Servisler

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Gradient quotation mark icon

"Bankacılığın geleceği; erişimi kolaylaştıran, güveni pekiştiren ve müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren kesintisiz, insana yakın dijital deneyimler üzerine inşa ediliyor. Ajman Bank One ile yapay zeka destekli Avatar'ımızı tek bir vizyon altında bir araya getirerek daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel olarak uyumlu bir bankacılık deneyimi yaratıyoruz."

CEO, Ajman Bank

Problem

Ajman Bank, artan dijital müşteri talebine yanıt verirkenmüşterilerine doğal ve kişiselleştirilmiş bir iletişim sunmayı hedefledi.Banka, operasyonel karmaşıklığı artırmadan dijital kanallardaki hizmeterişilebilirliğini geliştirmek ve birden fazla bankacılık senaryosunudesteklemek istedi.

‍

Çözüm

SESTEK'in AI Avatar'ı, Ajman Bank'ın Mobil Uygulama, Kioskve HoloBox kanallarına sorunsuz şekilde entegre edilerek dijital bankacılığa insan dokunuşunu taşıdı. Üretken Soru-Cevap, Konuşma Tanıma (SR) ve Metinden Sese Dönüştürme (TTS) teknolojileri, gelişmiş animasyonlu avatar tasarımıyla bir araya gelerek İngilizce'de ve Arapça'da birden fazla Arapça lehçesi dahil, yerel ve doğal konuşmalar kurdu. Bugüne kadar Avatar 13.000 konuşmayı yönetti; içerik üretiminde LLM doğruluk oranı İngilizce'de %96,7, Arapça'da %94,45'e ulaştı. Bilgi güvenliği ve uyum önceliğiyle geliştirilen çözüm, tamamen MENA bölgesinde barındırılıyor ve yerel güvenlik ile mevzuat gereksinimlerini eksiksiz karşılıyor.

Şirket ismi

Ajman Bank

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yüksek operasyonel yük

Kullanılan Sestek ürünü

Şirket hakkında

2007 yılında kurulan Ajman Bank, Ajman'ın ilk İslami bankası olarak BAE'nin finans sektöründe öncü bir konumda yer alıyor. Banka; bireysel müşterilere, işletmelere ve kamu kurumlarına Şeriat uyumlu finansal çözümler sunarak ülke genelinde güvenilir bir bankacılık deneyimi sağlıyor.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Halkbank Müşteri Deneyimini Konuşma Analizi ile İyileştiriyor

%98’lik pazar lideri konuşma tanıma başarısı olan SESTEK Konuşma Analizi ürünü sayesinde Halkbank, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz etti, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler edindi.

İstanbul Havalimanı Ziyaretçi Deneyimini Sanal Asistan ile Geliştiriyor

İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

Garanti BBVA Yatırım Hizmet Kalitesini Sesli IVR ile artırdı

Garanti BBVA Yatırım, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak müşteri hizmetleri kanalında Sesli AI Asistan sistemini hayata geçirdi. 200'den fazla menü aracılığıyla etkili bir self servis sunan teknoloji, yüksek menü yönlendirme doğruluğu sayesinde müşterilerin temsilcilere ihtiyaç duymadan hizmet almalarını sağladı. Sesli IVR daha fazla müşteri sorgusunun cevaplanmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda gelişmiş self servis deneyimi aracılığıyla müşteri memnuniyetini de artırdı.

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Göç İdaresi, Yapay Zeka İle Çok Dilli Çağrı Merkezini Güçlendiriyor

Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.

Sanal Asistanlar ile Hızlandırılmış Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere SESTEK ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

SESTEK, UNIFONIC bünyesinde yer almaktadır.

Müşteri deneyimini dönüştüren 700’den fazla şirketin arasına katılın

Yapay Zekaya SESTEK’i Sorun

Amerika Birleşik Devletleri

625 Orange Street, Unit 2 - Office 14B,
Wilmington, DE 19801

+1 315 961 84 04

ABD Yazışma Adresi

SESTEK US INC1401 Pennsylvania
Ave STE 105, Box 2185,
Wilmington, DE 19801

Orta Doğu & Afrika

Office # 2605 Marina Plaza Al Marsa
Street, Marina Dubai
Dubai, UAE

Avrupa

Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi
1B Blok Ofis No:3 B İç kapı No:4 34396
Sarıyer/İstanbul

+90 212 286 25 45

Contact Us

info@sestek.com sales@sestek.com

© SESTEK CurrentYear

Gizlilik PolitikasıKullanım KoşullarıÇerez PolitikasıTüm Politikalar