Ajman Bank, MENA'nın ilk bankacılık AI Avatar'ıyla müşteri deneyimi güçlendirdi

Ajman Bank, SESTEK'in yapay zeka destekli Avatar teknolojisini dijital ve fiziksel kanallarında hayata geçirdi. Arapça ve İngilizce dillerinde doğal, insana yakın bankacılık deneyimleri sunarken müşteri etkileşimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı.

%97

İngilizce İçerik Üretiminde LLM Doğruluğu

13.000

Yapay Zeka Avatarı tarafından yönetilen konuşma

Sektör

Finansal Servisler

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Gradient quotation mark icon

"Bankacılığın geleceği; erişimi kolaylaştıran, güveni pekiştiren ve müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren kesintisiz, insana yakın dijital deneyimler üzerine inşa ediliyor. Ajman Bank One ile yapay zeka destekli Avatar'ımızı tek bir vizyon altında bir araya getirerek daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel olarak uyumlu bir bankacılık deneyimi yaratıyoruz."

CEO, Ajman Bank

Problem

Ajman Bank, artan dijital müşteri talebine yanıt verirken müşterilerine doğal ve kişiselleştirilmiş bir iletişim sunmayı hedefledi.Banka, operasyonel karmaşıklığı artırmadan dijital kanallardaki hizmet erişilebilirliğini geliştirmek ve birden fazla bankacılık senaryosunu desteklemek istedi.

‍

Çözüm

SESTEK'in AI Avatar'ı, Ajman Bank'ın Mobil Uygulama, Kioskve HoloBox kanallarına sorunsuz şekilde entegre edilerek dijital bankacılığa insan dokunuşunu taşıdı. Üretken Soru-Cevap, Konuşma Tanıma (SR) ve Metinden Sese Dönüştürme (TTS) teknolojileri, gelişmiş animasyonlu avatar tasarımıyla bir araya gelerek İngilizce'de ve Arapça'da birden fazla Arapça lehçesi dahil, yerel ve doğal konuşmalar kurdu. Bugüne kadar Avatar 13.000 konuşmayı yönetti; içerik üretiminde LLM doğruluk oranı İngilizce'de %96,7, Arapça'da %94,45'e ulaştı. Bilgi güvenliği ve uyum önceliğiyle geliştirilen çözüm, tamamen MENA bölgesinde barındırılıyor ve yerel güvenlik ile mevzuat gereksinimlerini eksiksiz karşılıyor.

Şirket ismi

Ajman Bank

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yüksek operasyonel yük

Kullanılan Sestek ürünü

Şirket hakkında

2007 yılında kurulan Ajman Bank, Ajman'ın ilk İslami bankası olarak BAE'nin finans sektöründe öncü bir konumda yer alıyor. Banka; bireysel müşterilere, işletmelere ve kamu kurumlarına Şeriat uyumlu finansal çözümler sunarak ülke genelinde güvenilir bir bankacılık deneyimi sağlıyor.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

EXTRA Müşteri Memnuniyetini Konuşma Analizi ile Artırdı

Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, bilgisayar, cep telefonu, kamera, televizyon, büyük ev aletleri gibi geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.

Zorlu Enerji, SESTEK Agentic AI ile Her 2 Çağrıdan 1'ini Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Teknosa Çağrı Merkezi Performansını Konuşma Analitiği ile Artırdı

Teknosa, elektronik ürünlerden ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunarak Türkiye'de teknoloji perakende sektöründe lider konumdadır. Teknosa, çağrı merkezi performansını ve hizmet kalitesini konuşma analitiği çözümü kullanarak geliştirmiştir.

Garanti BBVA Yatırım Hizmet Kalitesini Sesli IVR ile artırdı

Garanti BBVA Yatırım, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak müşteri hizmetleri kanalında Sesli AI Asistan sistemini hayata geçirdi. 200'den fazla menü aracılığıyla etkili bir self servis sunan teknoloji, yüksek menü yönlendirme doğruluğu sayesinde müşterilerin temsilcilere ihtiyaç duymadan hizmet almalarını sağladı. Sesli IVR daha fazla müşteri sorgusunun cevaplanmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda gelişmiş self servis deneyimi aracılığıyla müşteri memnuniyetini de artırdı.

Sanal Asistanlar Dijitalleşmeyi Nasıl Artırır

SESTEK iş birliğiyle Vakıfbank Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. SESTEK’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde VakıfBank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyor, 300’den fazla bankacılık işlemini gerçekleştirebiliyorlar.

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.

SESTEK, UNIFONIC bünyesinde yer almaktadır.

Müşteri deneyimini dönüştüren 700’den fazla şirketin arasına katılın

Yapay Zekaya SESTEK’i Sorun

Amerika Birleşik Devletleri

625 Orange Street, Unit 2 - Office 14B,
Wilmington, DE 19801

+1 315 961 84 04

ABD Yazışma Adresi

SESTEK US INC1401 Pennsylvania
Ave STE 105, Box 2185,
Wilmington, DE 19801

Orta Doğu & Afrika

Office # 2605 Marina Plaza Al Marsa
Street, Marina Dubai
Dubai, UAE

Avrupa

Ayazağa Mahallesi Azerbaycan Caddesi
1B Blok Ofis No:3 B İç kapı No:4 34396
Sarıyer/İstanbul

+90 212 286 25 45

Contact Us

info@sestek.com sales@sestek.com

© SESTEK CurrentYear

Gizlilik PolitikasıKullanım KoşullarıÇerez PolitikasıTüm Politikalar