KONUŞMA ANALİZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

SONUÇLAR

  • %48

    Satışlarda artış

  • %90

    Temsilci performansında iyileşme

  • %23

    Çağrı kalitesinde artış

 
 
 
 
 
 
MÜŞTERİ GÖRÜŞÜ

Sestek Konuşma Analizi ile müşteri-temsilcisi etkileşimlerinin %100’ünü analiz ettik ve temsilcilerimizin performansında iyileştirilmesi gereken noktaları belirledik. Eyleme geçirilebilir öngörüler sayesinde performanslarında önemli gelişmeler sağladık.

GENEL MÜDÜR YARDIMCISI CİGNA TR
Öykülerimiz

Sorun Nedir?

Sigorta gibi müşteri odaklı sektörlerde, yoğunluk nedeni ile müşteri çağrılarının tümünün manuel efor ile analiz etmek çok zordur. Cigna TR, manuel analizler ile etkileşimlerin yalnızca %5’ini değerlendirebiliyordu. Bu da çağrıların büyük bölümünün analiz edilmeden göz ardı edilmesine neden oluyordu.

KONUŞMA ANALİZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ

Çözüm Nedir?

Sestek Konuşma Analizi sayesinde çağrı merkezinde kaydedilen müşteri etkileşimlerinin %100’ü otomatik olarak analiz edilmeye başlandı. Bu analizler sayesinde iyi performansı olan temsilciler ve diğer temsilciler arasındaki farklar ortaya konuldu. Bu bilgiler ışığında tasarlanan eğitimler sayesinde temsilci performanslarında ciddi iyileşmeler sağlandı.

KONUŞMA ANALİZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ
 
 
 
 
 
 
ÜRÜN

KNOVVU ANALYTICS

Knovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.

Ürünü İncele
MÜŞTERİ

CİGNA TR

CİGNA TR, 2012 senesinde QNB Finansbank ve dünyanın en büyük sigorta şirketi Cigna Global ile ortaklaşa kurulan bir emeklilik ve hayat sigortası şirketidir. Bugün şirket bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında faaliyet göstermektedir.

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri
Yolculuğunuzu
İyileştirin

SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.

Başarısız!


Anasayfaya Dön

Application Form

Click here or drop files to upload

Teşekkürler!

Hepsi Tamam!


- pozisyonu için başvurunuz başarıyla gönderildi.


Kariyer Sayfasına Dön

Başarısız!


Kariyer Sayfasına Dön