İstanbul Havalimanı (IGA)

“ Öncelikli hedefimiz, misafirlerimizin seyahatlerini unutulmaz bir deneyime dönüştürmek. Sestek ile ortaklaşa geliştirdiğimiz Sanal Asistan ile mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebiliyoruz. Havalimanımız içindeki tüm süreçleri uygulamalar üzerinden yolcularımıza zaman kaybettirmeden sunabiliyoruz. Misafirlerimizin üst düzey memnuniyetleri için, bu alana yatırım yapmayı önceliklendiriyoruz.

İstanbul Havalimanı (İGA)

Sorun Nedir?

İGA, ziyaretçilerine her kanalda aynı tecrübeyi sunmak, isteklerine hızlı ve doğru cevap verebilmek istiyordu. Bunu yaparken müşteri hizmetleri süreçlerini otomatik hale getirerek kolay çözülebilir taleplerdeki yoğunluğunu azaltmayı ve ziyaretçi memnuniyetini artırmayı amaçlıyordu.

Çözüm Nedir?

Şirket ismi

İSTANBUL HAVALİMANI (İGA)

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yüksek müşteri hizmetleri yükü

Kullanılan Sestek ürünü

AI Agents

Şirket hakkında

90 milyon yolcu kapasiteli İGA, dünyanın en büyük havalimanlarından biridir. Güçlü altyapısı, üstün teknolojisi ve üst düzey seyahat deneyimi ile bölgenin en önemli küresel aktarma merkezidir. 24 saat yaşayan canlı, sürekli değişen ve çoğunlukla havalimanına ilk kez gelen yolcu kitlelerine hizmet veren İGA, ziyaretçi odaklı yaklaşımıyla, kanal ve lokasyon fark etmeksizin bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmak ve çözüm bulmak isteyen ziyaretçilerin deneyimini önemseyen, teknoloji odaklı bir kuruluş olarak konumlanıyor.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

Groupama, Sanal Asistan GUPI ile Müşterilerine 7/24 Hizmet Veriyor

GUPI, Groupama'da her dört müşteri talebinden 1'ini karşılıyor. Bu otomasyon çözümü, çağrı merkezi temsilcilerinin ek iş yükünü azaltırken, müşteriye doğru bilgilyi daha hızlı sunarak müşteri memnuniyetini sağlar.

Devamını oku

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Devamını oku

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.

Devamını oku

Yapı Kredi Müşteri Memnuniyet Skorunu Çift Haneli Arttırdı

SESTEK Sesli AI Asistan teknolojisini çağrı merkezinde konumlandırıldı. Müşteriler tuşlama yerine yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye çok daha kısa sürede ulaşmaya başladı. Böylece müşterilerin IVR’da geçirdiği sürede düşüş gözlemlendi. Müşteri memnuniyetinde ciddi oranda iyileşme sağlandı.

Devamını oku

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

Devamını oku

Sanal Asistanlar ile Hızlandırılmış Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere SESTEK ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.

Devamını oku

Sanal Asistanlar Dijitalleşmeyi Nasıl Artırır

SESTEK iş birliğiyle Vakıfbank Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. SESTEK’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde VakıfBank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyor, 300’den fazla bankacılık işlemini gerçekleştirebiliyorlar.

Devamını oku