İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.
YANITLANAN ZİYARETÇİ SORUSU
TEMSİLCİ ÇALIŞMA SÜRESİNDEN AYLIK TASARRUF
WHATSAPP KANALINDA NPS ARTIŞ ORANI
“ Öncelikli hedefimiz, misafirlerimizin seyahatlerini unutulmaz bir deneyime dönüştürmek. Sestek ile ortaklaşa geliştirdiğimiz Sanal Asistan ile mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebiliyoruz. Havalimanımız içindeki tüm süreçleri uygulamalar üzerinden yolcularımıza zaman kaybettirmeden sunabiliyoruz. Misafirlerimizin üst düzey memnuniyetleri için, bu alana yatırım yapmayı önceliklendiriyoruz.
Dijital ve Ticaretten Sorumlu Genel Müdür Yardımcısı İGA, İstanbul Havalimanı
İGA, ziyaretçilerine her kanalda aynı tecrübeyi sunmak, isteklerine hızlı ve doğru cevap verebilmek istiyordu. Bunu yaparken müşteri hizmetleri süreçlerini otomatik hale getirerek kolay çözülebilir taleplerdeki yoğunluğunu azaltmayı ve ziyaretçi memnuniyetini artırmayı amaçlıyordu.
İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.
Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka içeren Sanal Asistan, müşterilerin karşılarında insan varmışçasına doğal ifadelerle etkileşim kurmalarını sağlar. 7/24 self servis olanağı sunan teknoloji, otomasyonu artırarak operasyonel maliyetleri azaltır. Akıllı konuşma ara yüzüyle markalara müşterilerinin ihtiyaçlarını anlama ve cevaplama olanağı sunar.
90 milyon yolcu kapasiteli İGA, dünyanın en büyük havalimanlarından biridir. Güçlü altyapısı, üstün teknolojisi ve üst düzey seyahat deneyimi ile bölgenin en önemli küresel aktarma merkezidir. 24 saat yaşayan canlı, sürekli değişen ve çoğunlukla havalimanına ilk kez gelen yolcu kitlelerine hizmet veren İGA, ziyaretçi odaklı yaklaşımıyla, kanal ve lokasyon fark etmeksizin bilgiye hızlı bir şekilde ulaşmak ve çözüm bulmak isteyen ziyaretçilerin deneyimini önemseyen, teknoloji odaklı bir kuruluş olarak konumlanıyor.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
