Sanal Asistanlar Dijitalleşmeyi Nasıl Artırır

SESTEK iş birliğiyle Vakıfbank Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. SESTEK’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde VakıfBank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyor, 300’den fazla bankacılık işlemini gerçekleştirebiliyorlar.

SELF SERVİS İŞLEM SAYISINDA ARTIŞ

3.5M+

KULLANICI GÜNLÜK 150K İŞLEM GERÇEKLEŞTİRDİ

Sektör

Finans ve Bankacılık

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

“ ViBi, hem müşteri katılımı hem de self servis oranlarına yaptığı katkılarla sektörde en iyi uygulama haline geldi. Uzun vadeli bilişim teknolojisi yatırımları göz önüne alındığında, projeyi sadece 6 ayda tamamladık ve canlıya aldık. Bu VakıfBank ve SESTEK ekipleri arasındaki başarılı iş birliğinin sonucudur.

VakıfBank

Sorun Nedir?

VakıfBank, dijitalleşme stratejisi kapsamında mevcut bankacılık uygulamasını tanıtarak bu kanaldaki self servis oranlarını artırmayı hedefliyordu. Banka, müşteri taleplerini cevaplayarak çeşitli bankacılık işlemleri gerçekleştirebilecek bir akıllı bankacılık asistanı arayışı içindeydi.

Çözüm Nedir?

VakıfBank SESTEK iş birliğiyle Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. Sestek’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde Vakıfbank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyorlar.

Şirket ismi

VakıfBank

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Düşük self servis oranları

Kullanılan Sestek ürünü

AI Agents

Şirket hakkında

Türkiye’nin dördüncü büyük bankası VakıfBank 15 milyonun üzerinde müşterisine şube bankacılığının yanı sıra; internet ve telefon bankacılığı hizmetleri sunmaktadır. Bankacılık işlemlerinin %90’ı dijital kanallarda gerçekleşmektedir.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

TUR Assist SESTEK Analytics ile kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.

Devamını oku

Arçelik, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Arçelik, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Arçelik, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Devamını oku

QNB Türkiye SESTEK Analytics ile Kalite Yönetimini Güçlendirdi

QNB Türkiye, çağrı operasyonlarında kalite yönetimini güçlendirmek amacıyla SESTEK Analytics'i devreye aldı. Bu sayede daha hızlı içgörüler, ölçeklenebilir etkileşim değerlendirmesi ve servis iyileştirme fırsatlarının proaktif tespiti mümkün oldu.

Devamını oku

Teknosa Çağrı Merkezi Performansını Konuşma Analitiği ile Artırdı

Teknosa, elektronik ürünlerden ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunarak Türkiye'de teknoloji perakende sektöründe lider konumdadır. Teknosa, çağrı merkezi performansını ve hizmet kalitesini konuşma analitiği çözümü kullanarak geliştirmiştir.

Devamını oku

EXTRA Müşteri Memnuniyetini Konuşma Analizi ile Artırdı

Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, bilgisayar, cep telefonu, kamera, televizyon, büyük ev aletleri gibi geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.

Devamını oku

Yapı Kredi Müşteri Bildirimlerini 1 Saniyede Kategorize Ediyor

Yapı Kredi iletişim merkezi, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve şubeler aracılığıyla aylık 30.000 müşteri bildirimi almakta; ancak bunları manuel şekilde sınıflandırmaya çalışmak son derece verimsiz bir iş sürecine neden olmaktaydı. SESTEK’in yapay zeka teknolojisi sayesinde bu bildirimlerin otomatik olarak sınıflandırılması ve işleme konmasıyla müşteri temsilcilerinin şikayet için harcadığı süre belirgin şekilde azaldı ve böylece temsilciler müşteri odaklı konulara daha fazla vakit ayırabildiler.

Devamını oku

CİGNA TR Çağrı Merkezi Konuşma Analizi İle Satışlarını Nasıl Artırdı?

Bireysel emeklilik, sağlık, ferdi kaza ve hayat sigortaları branşlarında çalışan Cigna TR, çağrı merkezi performansını izlemek, ölçümlemek ve iyileştirmek istiyordu. Bu da kaydedilen çağrıların tamamını analiz etmeyi ve kalite yönetimi için objektif olarak puanlamayı gerektiriyordu. Konuşma analizi teknolojisi ile hedeflerine ulaştılar.

Devamını oku