Sanal Asistanlar Dijitalleşmeyi Nasıl Artırır

SESTEK iş birliğiyle Vakıfbank Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. SESTEK’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde VakıfBank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyor, 300’den fazla bankacılık işlemini gerçekleştirebiliyorlar.

self servis işlem sayısında artış

3.5M+

kullanıcı günlük 150K işlem gerçekleştirdi

Sektör

Finans ve Bankacılık

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

“ ViBi, hem müşteri katılımı hem de self servis oranlarına yaptığı katkılarla sektörde en iyi uygulama haline geldi. Uzun vadeli bilişim teknolojisi yatırımları göz önüne alındığında, projeyi sadece 6 ayda tamamladık ve canlıya aldık. Bu VakıfBank ve SESTEK ekipleri arasındaki başarılı iş birliğinin sonucudur.

Dijital Bankacılık Direktörü

Sorun Nedir?

VakıfBank, dijitalleşme stratejisi kapsamında mevcut bankacılık uygulamasını tanıtarak bu kanaldaki self servis oranlarını artırmayı hedefliyordu. Banka, müşteri taleplerini cevaplayarak çeşitli bankacılık işlemleri gerçekleştirebilecek bir akıllı bankacılık asistanı arayışı içindeydi.

‍

Çözüm Nedir?

VakıfBank SESTEK iş birliğiyle Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. Sestek’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde Vakıfbank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyorlar.

Şirket ismi

VakıfBank

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Düşük self servis oranları

Kullanılan SESTEK ürünü

AI Agents

Şirket hakkında

Türkiye’nin dördüncü büyük bankası VakıfBank 15 milyonun üzerinde müşterisine şube bankacılığının yanı sıra; internet ve telefon bankacılığı hizmetleri sunmaktadır. Bankacılık işlemlerinin %90’ı dijital kanallarda gerçekleşmektedir.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

Devamını oku

EXTRA Müşteri Memnuniyetini Konuşma Analizi ile Artırdı

Bölgenin önde gelen elektronik mağazası olarak, bilgisayar, cep telefonu, kamera, televizyon, büyük ev aletleri gibi geniş çeşitlilikte global markaların ürünleriyle müşterilerini buluşturan Extra, müşteri memnuniyet skorunu konuşma analizi çözümü ile iyileştirdi.

Devamını oku

Zorlu Enerji, SESTEK Agentic AI ile Her 2 Çağrıdan 1'ini Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.

Devamını oku

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.

Devamını oku

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Devamını oku

Teknosa Çağrı Merkezi Performansını Konuşma Analitiği ile Artırdı

Teknosa, elektronik ürünlerden ev aletlerine kadar geniş bir ürün yelpazesi sunarak Türkiye'de teknoloji perakende sektöründe lider konumdadır. Teknosa, çağrı merkezi performansını ve hizmet kalitesini konuşma analitiği çözümü kullanarak geliştirmiştir.

Devamını oku

Garanti BBVA Yatırım Hizmet Kalitesini Sesli IVR ile artırdı

Garanti BBVA Yatırım, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak müşteri hizmetleri kanalında Sesli AI Asistan sistemini hayata geçirdi. 200'den fazla menü aracılığıyla etkili bir self servis sunan teknoloji, yüksek menü yönlendirme doğruluğu sayesinde müşterilerin temsilcilere ihtiyaç duymadan hizmet almalarını sağladı. Sesli IVR daha fazla müşteri sorgusunun cevaplanmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda gelişmiş self servis deneyimi aracılığıyla müşteri memnuniyetini de artırdı.

Devamını oku