Yapı Kredi Müşteri Memnuniyet Skorunu Çift Haneli Arttırdı

SESTEK Sesli AI Asistan teknolojisini çağrı merkezinde konumlandırıldı. Müşteriler tuşlama yerine yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye çok daha kısa sürede ulaşmaya başladı. Böylece müşterilerin IVR’da geçirdiği sürede düşüş gözlemlendi. Müşteri memnuniyetinde ciddi oranda iyileşme sağlandı.

3M+

aylık arama sesle yönlendirildi

%65

sesli ıvr’da çağrı tamamlama oranı

Sektör

Finans ve Bankacılık

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

“ Bu projeyi hayata geçirirken kullanıcı deneyimini odağımızın merkezine koyduk. Diyalog akışları ve menü tasarımı üzerinde titizlikle çalıştık. Kullanıcıların doğal ifadelerle rahatlıkla iletişim kurabileceği bir sistem inşa ettik. Memnuniyet oranlarındaki artış bunu başardığımızı gösteriyor.

IVR Müdürü

Sorun Nedir?

Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi tuşlamalı IVR sistemi kullanıyordu. Müşteriler ilgili işlem menüsüne ulaşmak için farklı menüler arasında tuşlama ile geçiş yapıyor; bu durum çağrı sürelerini uzatarak müşteri deneyimini olumsuz etkiliyordu.

‍

Çözüm Nedir?

SESTEK Sesli AI Asistan teknolojisi çağrı merkezinde konumlandırıldı. Müşteriler tuşlama yerine yapmak istedikleri işlemi söyleyerek ilgili menüye çok daha kısa sürede ulaşmaya başladı. Böylece müşterilerin IVR’da geçirdiği sürede düşüş gözlemlendi. Müşteri memnuniyetinde ciddi oranda iyileşme sağlandı.

Şirket ismi

Yapı Kredi

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Yavaş tuşlamalı IVR

Kullanılan SESTEK ürünü

AI Agents

Şirket hakkında

Ülkemizin ilk ticari bankaları arasında yer alan Yapı Kredi, aktif varlık büyüklüğüyle Türkiye’nin en büyük üçüncü özel bankası konumundadır. 840'tan fazla şubesi ile 13 milyondan fazla müşteriye hizmet veren bu banka, Türk finans sektöründe öncü bir role sahiptir.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Devamını oku

Koçtaş, Sesli AI Asistan Teknolojisi ile Verimliliği Zirveye Taşıdı

Ev geliştirme perakendeciliğinin lideri olarak müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen Koçtaş, Virtual Agent ile desteklenen sesli IVR çözümünü hayata geçirerek operasyonel süreçlerini ve müşteri memnuniyetini maksimize etmeyi başardı.

Devamını oku

QNB Türkiye SESTEK Analytics ile Kalite Yönetimini Güçlendirdi

QNB Türkiye, çağrı operasyonlarında kalite yönetimini güçlendirmek amacıyla SESTEK Analytics'i devreye aldı. Bu sayede daha hızlı içgörüler, ölçeklenebilir etkileşim değerlendirmesi ve servis iyileştirme fırsatlarının proaktif tespiti mümkün oldu.

Devamını oku

TUR Assist SESTEK AQM kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.

Devamını oku

Zorlu Enerji, SESTEK Agentic AI ile Her 2 Çağrıdan 1'ini Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.

Devamını oku

Vestel, SESTEK Agentic AI ile geleneksel IVR'dan sesli yapay zekaya geçiyor

Türkiye'nin önde gelen tüketici elektroniği ve beyaz eşya markalarından Vestel, her gün arıza ve montajdan servis randevusuna kadar binlerce müşteri talebi alıyor. Vestel, SESTEK Agentic AI ile doğal konuşmayı anlayan ve aksiyon alan bir Sesli Yapay Zeka Asistanı kurdu. Bu sayede rutin talepler baştan sona çözülürken temsilciler karmaşık ve yüksek katma değerli taleplere odaklanabiliyor.

Devamını oku

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

Devamını oku