TEB Sesli IVR ile Çağrıların IVR’da Sonlanma Oranlarını Artırdı

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), Türkiye’nin en eski finansal kuruluşlarından biridir. TEB 500’den fazla müşteri temsilcisi ile hizmet veren müşteri etkileşim merkezinin verimliliğini artırmayı hedefliyordu. Bu amaç ile müşteri temsilcilerine yardımcı olacak otomasyon çözümleri arayışındaydı.

IVR’da sonlanma oranlarında artış

250K USD

maliyet tasarrufu

Sektör

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

“ SESTEK Sesli AI Asistan, karmaşık menü yapılı IVR sistemlerini sesle yönlendirilen pratik sistemlere dönüştürüyor. Böylece arayanlar ilgili menüye daha hızlı yönlendirilerek işlemlerini kolaylıkla tamamlıyor. Müşterilerimizin bu teknolojiye hızlı adaptasyonu da teknolojinin başarısını kanıtlıyor.

İletişim Merkezi Direktörü

Sorun Nedir?

TEB müşterilerine 7/24 telefon bankacılığı hizmetleri sunuyor. Geleneksel IVR tarafından karşılanan çağrıların yoğunluğu, bekleme sürelerini uzatırken genel müşteri deneyimini de olumsuz yönde etkiliyordu. TEB, gelişmiş bir telefon bankacılığı deneyimi sağlamak için etkili ve kullanıcı dostu bir self servis çözüme ihtiyaç duyuyordu.

‍

Çözüm Nedir?

Sesli IVR teknolojisi ile karşılanan müşteriler müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan ilgili menüye yönlendirildi. Sesli IVR dönüşümü mevcut altyapıda herhangi bir ek geliştirme gerektirmeden yapıldı. Sonuçta, çağrıların IVR’da tamamlanma oranı %5 arttı ve yıllık 250.000 dolarlık tasarruf sağlandı.

Şirket ismi

TEB

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Düşük IVR tamamlama oranı

Kullanılan Sestek ürünü

AI Agents

Şirket hakkında

Bir BNP Paribas ortak girişimi olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), 500’den fazla şubesiyle Türkiye’nin en büyük 11. bankası konumundadır. Hızla artan şube ağı ile Türkiye'ye hizmet sunmaya devam etmektedir.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

Halkbank Müşteri Deneyimini Konuşma Analizi ile İyileştiriyor

%98’lik pazar lideri konuşma tanıma başarısı olan SESTEK Konuşma Analizi ürünü sayesinde Halkbank, müşteri çağrılarının %100’ünü analiz etti, temsilci performansını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için eyleme geçirilebilir bilgiler edindi.

Devamını oku

İstanbul Havalimanı Ziyaretçi Deneyimini Sanal Asistan ile Geliştiriyor

İGA, Sanal Asistan teknolojisini kullanarak artık mobil uygulama, WhatsApp ve IVR kanalı üzerinden canlı temsilciye ihtiyaç duymadan müşteri sorularına 7/24 yanıt verebilmektedir.

Devamını oku

Garanti BBVA Yatırım Hizmet Kalitesini Sesli IVR ile artırdı

Garanti BBVA Yatırım, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak müşteri hizmetleri kanalında Sesli AI Asistan sistemini hayata geçirdi. 200'den fazla menü aracılığıyla etkili bir self servis sunan teknoloji, yüksek menü yönlendirme doğruluğu sayesinde müşterilerin temsilcilere ihtiyaç duymadan hizmet almalarını sağladı. Sesli IVR daha fazla müşteri sorgusunun cevaplanmasını sağlamakla kalmadı, aynı zamanda gelişmiş self servis deneyimi aracılığıyla müşteri memnuniyetini de artırdı.

Devamını oku

Axa Sigorta Diyalogsal Yapay Zeka ile Self Servis Oranlarını Artırıyor

AXA Sigorta, Diyalogsal Yapay Zeka teknolojisini kullanarak self servis çözümü AXA Bot'u geliştirdi. Bot, müşterilerin tercih ettiği dijital kanallar üzerinden 7/24 kesintisiz ve hızlı hizmet sunarak benzersiz bir deneyim yaşatıyor. AXA Bot, müşteri memnuniyetini artırmanın yanı sıra çağrı merkezindeki operasyonel maliyetleri düşürerek verimliliğin artırılmasına katkıda bulunuyor.

Devamını oku

Göç İdaresi, Yapay Zeka İle Çok Dilli Çağrı Merkezini Güçlendiriyor

Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.

Devamını oku

Sanal Asistanlar ile Hızlandırılmış Dijital Dönüşüm

Dijital dönüşüm sürecinde Kuveyt Türk, konuşma teknolojilerini kullanarak dijital asistan Selim'i geliştirmek üzere SESTEK ile iş birliği yaptı. Selim, müşteri sorularını başarıyla yanıtlarken, finansal hesaplamaları yönetti ve dijital kanallarda canlı müşteri temsilcilerine olan ihtiyacı ortadan kaldırdı.

Devamını oku

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Devamını oku