Share
Agentic AI artık sadece bir trend olarak görülmekten çok; farklı sektörlerdeki birçok işletme için somut ve etkili bir güç olarak öne çıkıyor. Gartner’a göre şirketlerin %60’tan fazlası Agentic AI’a yüksek ya da orta düzeyde yatırım yapmayı planlıyor. Yaklaşık %40’ı önümüzdeki altı ay içinde projelerini başlatmayı beklerken, %24’ü bunu bir yıl içinde yapmayı hedefliyor. Bu ivme, şirketlerin, yalnızca sorulara yanıt veren değil; özerklik, uyum yeteneği ve zekayla hareket eden bir yapay zekâ çağına hazırlandığına işaret ediyor.
Eski Yapay Zekâdan Agentic AI’a Dönüşüm
Geleneksel yapay zekâ nın her zaman kısıtlı bir yönü vardı. Sistemler sabit kurallara dayanıyor, sürekli denetime ihtiyaç duyuyordu. Diyaloglar daha dar kapsamlıydı ve önceden tanımlanmış yolların dışına çıkıldığında başarısızlık kaçınılmazdı. Kişiselleştirme tek bir etkileşimle sınırlıyken; doğruluk, katı eğitim verilerine ve niyet kütüphanelerine bağımlıydı. Bu sistemler kısıtlı kullanım alanlarında verim sağlasa da günümüz müşteri beklentilerinin gerektirdiği esneklikten ve derinlikten yoksundu.
Agentic AI, tüm bu sınırlamaları aşarak işletmelerin teknolojiyle etkileşiminde bir dönüm noktası yaratıyor. Önceden tanımlanmış komutları uygulamakla kalmıyor; bağlamı anlayabiliyor, gerçek zamanlı olarak değişen koşullara uyum sağlıyor ve belirlenen hedefe yönelik adımları planlayabiliyor. Üstelik bunları yaparken geçmiş etkileşimlerden öğreniyor, akıl yürütüyor ve hafızasını kullanarak yanıtları kişiselleştiriyor. Doğal dil, tarih, konum veya tercihler gibi unsurları manuel ayarlamaya gerek kalmadan anlayabiliyor. Hatalar olduğunda ise genel geçer yanıtlar vermek yerine kendini düzeltebiliyor. Bu yaklaşım, çok daha insansı, dinamik, güvenilir ve tamamen yeni bir dijital etkileşim türü yaratıyor.
Neden Her Agentic AI Aynı Değil?
“Agentic AI” terimi giderek popülerleşiyor olsa da, bu tüm yapay zekâ çözümlerinin eşit yaratıldığı anlamına gelmiyor. Birçok Agentic AI çözümü, hâlâ deneysel aşamada, tek fonksiyonla sınırlı veya güvenlik ve özelleştirme seçeneklerinden yoksun şekilde dış modellere bağımlı. Bazıları ise diller arasında sorunsuz geçiş yapmak, yasal düzenlemelerin getirdiği kuralları uygulamak veya aynı anda birden fazla görevi yürütmek gibi karmaşık işlemleri gerçekleştirebilecek yeteneklerden yoksun.
Kurumsal şirketler için hiç de önemsiz olmayan bu eksikler, Agentic AI’ın gerçekten değer sağlayıp sağlayamayacağını belirliyor. Kısacası Agentic AI çözümleri, yetenekleri ile farklılaşıyor. Özellikle bankacılık, sigortacılık veya telekomünikasyon gibi sıkı şekilde regüle edilen sektörlerde, Agentic AI çözümlerinin özerklikle denetim arasında denge kurması; hem bağımsız karar alacak kadar güçlü, hem de güvenli, şeffaf ve özelleştirilebilir olması şart.
SESTEK Agentic AI Nasıl Fark Yaratıyor?
SESTEK’te Agentic AI’ı, bu ilkeleri temel alarak Diyalogsal Yapay Zekâ (Conversational AI) çözümlerimize entegre ettik. Teknolojimiz, basit otomasyonun ötesine geçerek ölçeklenebilir, akıllı, özerk ve kişiselleştirilmiş deneyimler sunuyor.
SESTEK’in Agentic AI teknolojisi, müşteriyle kurulan diyalogları çok daha akıllı hale getiriyor.
Gelişmiş geniş dil modeli (LLM) altyapımız sayesinde sanal asistanlar, gerçeğe yakın ve bağlama duyarlı diyaloglar kurabiliyor. Karmaşık istekleri analiz ediyor, sürekli insan müdahalesine gerek kalmadan stratejik kararlar alıyor ve müşteri davranışına göre tonunu veya tarzını ayarlayabiliyor.
Esneklik, SESTEK Agentic AI çözümlerinde öne çıkan bir diğer temel nokta. Tek bir sağlayıcıya bağlı çözümlerden farklı olarak, çözümlerimiz; OpenAI, Azure OpenAI, AWS Bedrock, Google Gemini ve kendi geliştirdiğimiz modeller dahil olmak üzere birden fazla LLM seçeneğini destekliyor. Bu sayede hem bölgesel regülasyonlara uyum sağlanmış oluyor; hem de veri barındırma esnekliğinin yanı sıra işletmelere kendi ihtiyaçlarına uygun mimariyi seçme olanağı sunuluyor.
Yapay zekâ nın en temel konularından biri olan güvenlik ise çözümlerimizin merkezinde yer alıyor. Dinamik ve statik veri maskeleme, hassas bilgilerin LLM’ye ulaşmadan korunmasını sağlıyor. Ayrıca, güvenlik denetimi ve kontrol mekanizmaları, yetkisiz erişimi kısıtlayarak veri güvenliğini korumaya alıyor.
Son olarak, sürekli öğrenme SESTEK Agentic AI’ı geleneksel yapay zekâ çözümlerinden farklılaştırıyor. Kısa vadeli hafıza sayesinde sohbet sırasında anlık bağlam değişimlerine uyum sağlanırken, uzun vadeli hafıza ile zaman içinde kişiselleştirme gelişiyor. Böylece etkileşimler yalnızca o an için değil, ilerleyen süreçlerde de daha doğru ve daha ilgili hale geliyor.
SESTEK Agentic AI’ı Uygulamada Görün
Bir teknolojiyi tanımanın en iyi yolu, onu çalışırken görmektir. Bu yüzden SESTEK Agentic AI’ı farklı kullanım senaryolarında gösteren demolar hazırladık.
Bankacılık Demosu
Bankacılık senaryomuzda, Agentic AI, bir kredi satış sürecini baştan sona yönetiyor. Diyalog, güvenli bir işlem için müşteri kimlik doğrulamasıyla başlıyor, ardından kişiye özel kredi ürün önerisi geliyor. Yapay zekâ temsilcisi, diyalog ilerledikçe tonu uyarlıyor, itirazları cevaplıyor, şartları net ve ikna edici bir şekilde açıklıyor. Müşteri kredi tutarını veya vade süresini değiştirmek istediğinde, sistem anında yeniden hesaplama yapıyor, doğru seçenekler sunuyor ve OTP (tek kullanımlık parola) doğrulaması gibi uyumluluk kontrollerini sorunsuz tamamlıyor. Ortaya, iyi eğitimli bir canlı temsilciyle konuşuyormuş hissi veren, fakat yapay zekâ nın hız ve hassasiyetiyle desteklenen bir müşteri deneyimi çıkıyor.
Demonun tamamını izleyin:
https://www.youtube.com/watch?v=E0ZDpxR28LA
E-ticaret Demosu
E-ticaret senaryosu ise potansiyel bir sipariş iptalinin Agentic AI ile nasıl olumlu bir deneyime dönüştüğünü gösteriyor. Bir müşteri siparişini iptal etmek istediğinde, yapay zekâ hem temel nedeni tespit ediyor hem de iptal yerine teslimat adresini güncellemek gibi alternatif çözümler sunuyor. Süreç boyunca sistem diller arasında sorunsuzca geçiş yapıyor, işlemlere dair şirket politikaları için bilgi tabanına danışıyor ve müşterinin sepetinde bekleyen bir ürün için indirim uygulayarak deneyimi kişiselleştiriyor. Arka planda birden fazla Agentic AI çözümü ile birlikte çalışarak görevleri koordine ediyor; hem sorunu çözüyor hem de çapraz satış fırsatları yaratıyor.
Demonun tamamını izleyin:
https://www.youtube.com/watch?v=K8Px_t_7igs
Bu örnekler, gerçek zamanlı uyum, sorunsuz kişiselleştirme, çok dilli akıcılık, yasal düzenlemelere dair farkındalık ve iş birliğine dayanan iş akışları gibi SESTEK Agentic AI’ı benzersiz kılan güçlü özellikleri gerçekçi uygulamalar üzerinden gösteriyor.
Müşteri Deneyiminin Geleceğini Şekillendirmek
Agentic AI, işletmelerin müşterileriyle kurduğu iletişimi yeniden tanımlayarak, önceden belirlenmiş sabit senaryolardan dinamik ve akıllı etkileşimlere geçişi mümkün kılıyor. Ancak bu dönüşümde teknoloji tek başına yeterli değil; başarılı bir adaptasyon için işletmelerin karşılaştığı gerçek zorluklara da etkili çözümler sunmak gerekiyor.
SESTEK'in Agentic AI teknolojisi tam da bu dengeyi sağlıyor. Gelişmiş akıl yürütme yeteneği, esnek mimarisi, kurumsal düzeyde güvenlik önlemleri ve sürekli öğrenme kapasitesiyle yalnızca geleceğe hazır bir çözüm sunmakla kalmıyor, aynı zamanda bugünden değer yaratıyor.
SESTEK Agentic AI ile Yeni Nesil Müşteri Deneyimini Keşfedin
SESTEK Agentic AI hakkında daha fazla bilgi edinin veya bir demo talep edin.
