“

“ING Bank olarak müşterilerimizin ihtiyaçlarını karşılayan pratik ürün ve hizmetler sunmaya özen gösteriyoruz. Bunu gerçekleştirmenin yolu da müşteri ihtiyaçlarını doğru anlamaktan geçiyor. Müşterilerimizin ihtiyaçlarını daha iyi anlamak adına analitik yeteneğimizi sürekli geliştiriyoruz. Çağrı merkezi görüşmeleri müşteri memnuniyeti ve müşteri temsilcisi performansı adına kritik veriler içeriyor. Sestek Konuşma Analizi sunduğu veri madenciliği yöntemleriyle bu verileri ortaya çıkarmamızı sağlıyor. Yazılım sayesinde müşteri temsilcisi performansı, müşteri memnuniyeti ve çağrı merkezi işleyişi hakkında önemli iç görüler elde ederek gerekli iyileştirmeleri gerçekleştirebiliyoruz. Bu da müşteri memnuniyetimizin artırılmasına katkıda bulunuyor.”

Murat TacerÇağrı Merkezi Şikayet Yönetimi ve Şube Operasyon Yönetimi Müdürü

“

"TEB için müşteri memnuniyeti öncelik taşıyor. Bu nedenle, daha hızlı ve pratik çözümler sunabilmek için müşterilerimizin ihtiyaçlarını anlamamıza yardımcı olan yenilikçi teknolojilere büyük önem veriyoruz. Sestek Sesli IVR, karmaşık DTMF menülerini geleneksel IVR sistemlerinden kaldırıyor, arayanları daha kısa zamanda doğru hedefe yönlendiriyor ve işlemlerini kolaylıkla tamamlamalarını sağlıyor. Müşterilerimizin teknolojiye çabucak uyum sağlaması, bizim için Sesli IVR'ın avantajlarının bir kanıtı oldu."

Özge TekalpTEB BNP Paribas Çağrı Merkezi Yöneticisi

“

“Tele satış departmanımızın başarısında satış temsilcilerimiz önemli bir role sahip. Departmanın verimliliğini artırmak için temsilci performansını sürekli olarak iyileştirmemiz gerektiğini biliyoruz. Bu iyileştirmeyi gerçekleştirebilmenin yolu ise objektif performans analizinden geçiyor. Sestek Konuşma Analizi sunduğu kapsamlı veri madenciliği yöntemleri ile bu ihtiyacımızı karşıladı. Bu yazılımla gerçekleştirdiğimiz analizler sonucu edindiğimiz veriler aksiyon planlarımızı şekillendirmemize yardımcı oldu. Sonuç olarak satış temsilcisi performansında ve satış rakamlarında iyileşme ve çağrı kalitesinde artış gözlemledik. Sestek Konuşma Analizi’nin tele satış departmanımızın verimliliğine büyük katkıları olduğunu düşünüyoruz.”

Özkan OkumuşGenel Müdür Yardımcısı, Cigna Finans

“

“QNB Finansbank olarak müşterilerimizi doğru bir şekilde dinlememiz gerektiğini biliyorduk. Mevcut teknoloji sağlayıcılarını değerlendirdikten sonra Sestek’in Sesli IVR teknolojisinde karar kıldık. Teknoloji sayesinde çağrı merkezi operasyonlarımızda başarılı sonuçlar elde ettik. Sestek Sesli IVR doğal dil işleme ve intent recognition (anlamlandırma) özellikleri ile müşterilerin doğal konuşmalarından ne demek istediklerini anlıyor. Böylece müşteri taleplerini doğru bir şekilde cevaplıyor. Projeye dair müşterilerimizden ve müşteri temsilcilerimizden olumlu yorumlar aldık. Ayrıca proje boyunca Sestek ekibi ile uyumlu bir işbirliğimiz oldu. Ekibe ihtiyaç duyduğumuz her anda ulaşabildik ve destek alabildik.”

Mehmet Kürşad DemirkolQNB Finansbank Genel Müdür Yardımcısı

“

“Webhelp’te müşteri deneyimini sürekli iyileştirmenin önemine inanıyoruz. Bu doğrultuda, müşterilerimizi çok iyi dinlemeye, anlamaya ve onlara en doğru çözümleri sunmaya gayret ediyoruz. Çağrı merkezinde kaydedilen görüşmeler müşteri deneyimine dair önemli ipuçları barındırıyor. Bu ipuçlarından yola çıkarak doğru aksiyon planları oluşturmanın yolu, objektif analizlerden geçiyor. Sestek Konuşma Analizi bu ihtiyacımızı fazlasıyla karşılıyor. Yazılım sayesinde gerçekleştirdiğimiz analizlerle geliştirilmesi gereken noktaları belirleyebiliyor; müşteri deneyimine doğrudan etkisi olan müşteri temsilcisi performansı ve çağrı kalitesi gibi konularda sürekli iyileştirmeler gerçekleştirebiliyoruz.”

Metin TarakçıCEO, Webhelp Türkiye

“

"Kalite yaklaşımımızın bir sonucu olarak, en güncel hizmetleri sunmak için teknolojideki gelişmeleri yakından takip ediyoruz. Çağrı merkezimize Sestek Konuşma Analizi'ni uygulamak, doğrudan performans yönetimimizi etkileyen önemli verileri elde etmemize yardımcı oldu. Sestek'i bir tedarikçi değil de bir ortak olarak gördüğümüz için, proje süresince etkileşimli iletişim kurduk. Sürekli geri bildirimimiz, Sestek Konuşma Analizi için yeni modüllerin geliştirilmesine katkıda bulundu."

Çağlayan BakaçhanGaranti Emeklilik Genel Müdür Yardımcısı

“

“Sestek’in “Konuşma Analizi” çözümü ile “Büyük Veri ve Analitik” kavramını soyut ve sadece sunumlarda karşılaşılan bir kavram olmaktan çıkarıp, İletişim Merkezi’mizde somut bir fayda ve sürekli gelişen bir yolculuk haline getirdik. Bu ürün sayesinde bizim için yapılandırılmamış bir veri olan ses kayıtları artık çok kıymetli bir hazine haline geldi. Bir başka güzelliği bu hazinenin değerini kendiniz belirleyebiliyorsunuz, çünkü yazabileceğiniz sorgular ve sınırsız kullanım alanı ile yapabilecekleriniz de sınırsız. Sestek’in profesyonel yaklaşımına ek olarak her an yanınızda olarak yansıttıkları amatör ruh ve samimiyet hissi projenin başarısını arttıran unsurlar olmuştur. Bu sayede Odeabank müşteri ve personel deneyimini mükemmelleştirme yolunda çok ciddi adımlar attık. Müşteri temsilcilerimize son derece şeffaf ve objektif bir değerlendirme ortamı sunarken aynı zamanda müşterilerimize de çok daha kaliteli hizmeti minimum efor harcayarak sunma yolunda emin adımlarla ilerliyoruz.”

Asil OkanDirekt Bankacılık Direktörü, Odeabank

“

"Geleneksel güvenlik soruları ile zaman kaybetmeden müşterilerimizin güvenli ve kolay bir şekilde çeşitli işlemleri tamamlamalarına imkan vermek için Sestek Sesli İmza teknolojisini Türk Telekom İletişim Merkezi'nde uyguladık. Bu projeyi gerçekleştirmeye karar verdiğimizde, Sesli İmza oldukça yeni bir teknolojiydi ve doğru teknoloji sağlayıcısını seçmek önemli bir karardı. Sestek'in konuşma teknolojisi alanında uzmanlığı ve sürekli Ar-Ge çalışmaları kararımızda önemli rol oynadı. Kayıtlı sesli başlık sayısındaki hızlı artış ve müşterilerimizden gelen olumlu geri bildirim, doğru kararı verdiğimizi gösterdi."

Eniz AkdağTürk Telekom Çağrı Merkezi