Ajman Bank, SESTEK'in yapay zeka destekli Avatar teknolojisini dijital ve fiziksel kanallarında hayata geçirdi. Arapça ve İngilizce dillerinde doğal, insana yakın bankacılık deneyimleri sunarken müşteri etkileşimini ve operasyonel verimliliği önemli ölçüde artırdı.
YAPAY ZEKA AVATARI TARAFINDAN YÖNETİLEN KONUŞMA
İÇERİK ÜRETİM LLM DOĞRULUĞU
KULLANICILARIN GERİ BİLDİRİMİNDEN TOPLANDI
“ Bankacılığın geleceği; erişimi kolaylaştıran, güveni pekiştiren ve müşteri ihtiyaçlarına sezgisel şekilde yanıt veren kesintisiz, insana yakın dijital deneyimler üzerine inşa ediliyor. Ajman Bank One ile yapay zeka destekli Avatar'ımızı tek bir vizyon altında bir araya getirerek daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel olarak uyumlu bir bankacılık deneyimi yaratıyoruz.
CEO, AJMAN BANK
Ajman Bank, artan dijital müşteri talebine yanıt verirken müşterilerine doğal ve kişiselleştirilmiş bir iletişim sunmayı hedefledi. Banka, operasyonel karmaşıklığı artırmadan dijital kanallardaki hizmet erişilebilirliğini geliştirmek ve birden fazla bankacılık senaryosunu desteklemek istedi.
SESTEK'in AI Avatar'ı, Ajman Bank'ın Mobil Uygulama, Kiosk ve HoloBox kanallarına sorunsuz şekilde entegre edilerek dijital bankacılığa insan dokunuşunu taşıdı. Üretken Soru-Cevap, Konuşma Tanıma (SR) ve Metinden Sese Dönüştürme (TTS) teknolojileri, gelişmiş animasyonlu avatar tasarımıyla bir araya gelerek İngilizce'de ve Arapça'da birden fazla Arapça lehçesi dahil, yerel ve doğal konuşmalar kurdu. Bugüne kadar Avatar 13.000 konuşmayı yönetti; içerik üretiminde LLM doğruluk oranı İngilizce'de %96,7, Arapça'da %94,45'e ulaştı. Bilgi güvenliği ve uyum önceliğiyle geliştirilen çözüm, tamamen MENA bölgesinde barındırılıyor ve yerel güvenlik ile mevzuat gereksinimlerini eksiksiz karşılıyor.
Agentic ve deterministik yapay zekâyı bir araya getiren Hibrit AI yaklaşımı üzerine inşa edilen SESTEK AI Agents, kural bazlı otomasyonun ötesine geçer. Gelişmiş LLM’lerle desteklenen Agentic AI; akıllı karar verme, bağlamsal farkındalık ve çok adımlı görev orkestrasyonunu mümkün kılar, geçmiş etkileşimlerden öğrenir ve minimum insan müdahalesiyle uyumluluk sağlar. Deterministik AI ise kontrol, güvenilirlik ve öngörülebilir sonuçlar sunar. Bu yapı sayesinde karmaşık müşteri yolculukları uçtan uca yönetilir ve basit otomasyonun ötesinde tutarlı, yüksek kaliteli müşteri deneyimleri sunar.
2007 yılında kurulan Ajman Bank, Ajman'ın ilk İslami bankası olarak BAE'nin finans sektöründe öncü bir konumda yer alıyor. Banka; bireysel müşterilere, işletmelere ve kamu kurumlarına Şeriat uyumlu finansal çözümler sunarak ülke genelinde güvenilir bir bankacılık deneyimi sağlıyor.
SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
