Bu hesaplayıcı, Konuşma Analizi teknolojisini çağrı merkezi etkileşim analizi sürecinize entegre ettiğinizde elde edeceğiniz maliyet tasarrufunu otomatik olarak hesaplar. Aylık ve yıllık tasarruflarınızı görmek için lütfen mevcut çağrı merkezi ölçütlerinize göre gerekli alanları doldurunuz.
Müşteri temsilcisi sayısı
Müşteri çağrılarından sorumlu temsilci sayısı.
Temsilci başına ortalama aylık maliyet
Temsilcinin ortalama aylık maaşı.
Temsilci başına günlük ele alınan çağrı sayısı
Bir temsilcinin günlük olarak yanıtladığı ortalama çağrı sayısı.
Çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan çağrı sayısı
Temsilci Sayısı X günlük arama sayısı X 22 iş günü.
Çağrı başına maliyet
Aylık temsilci ücreti / 22 iş günü / cevaplanan günlük aramalar.
Aylık çağrı başına maliyet
Çağrı Başına Maliyet X Çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan çağrı sayısı.
Konuşma analizinden sonra ortalama işleme süresinde azalma
Gerçek müşteri referanslarına dayalı olarak, sessizlik oranlarını, temsilci söz kesme oranlarını ve temsilci yanıt verebilirliğini iyileştirmek için Konuşma Analizi aracılığıyla yapılan analizlerin bir sonucu olarak ortalama işlem süresindeki azalma.
Çağrı merkezlerinin en önemli ölçütleri arasında yer alan Ortalama İşlem Süresi (Average Handle Time-AHT), müşteri deneyimi ile dikkatli bir denge gerektirir. Ortalama işlem süresini azaltmaya çalışırken müşterileri memnun etmek hassas ve zor bir iştir. Konuşma Analizi, çağrı merkezlerinin bu ölçütü iyileştirmesine yardımcı olur.
Sessizlik Oranlarında Azalma
Temsilci Yanıt Verebilirliğinde Artış
Temsilci Performansında İyileşme
Bu Çözüme Dair Yatırım Getirisini Hesaplamak için Gereken Fiyat Teklifi için Bize Ulaşın
© 2021 SESTEK. All Rights Reserved.