Konuşma Analizi ile Maliyet Tasarruf

Bu hesaplayıcı, Konuşma Analizi teknolojisini çağrı merkezi etkileşim analizi sürecinize entegre ettiğinizde elde edeceğiniz maliyet tasarrufunu otomatik olarak hesaplar. Aylık ve yıllık tasarruflarınızı görmek için lütfen mevcut çağrı merkezi ölçütlerinize göre gerekli alanları doldurunuz.

Hesaplama Sözlüğü

Müşteri temsilcisi sayısı
Müşteri çağrılarından sorumlu temsilci sayısı.

Temsilci başına ortalama aylık maliyet
Temsilcinin ortalama aylık maaşı.

Temsilci başına günlük ele alınan çağrı sayısı
Bir temsilcinin günlük olarak yanıtladığı ortalama çağrı sayısı.

Çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan çağrı sayısı
Çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan toplam çağrı sayısı.

Çağrı başına maliyet
Aylık temsilci maliyeti önce iş günü sayısına bölünür. Elde edilen rakam cevaplanan çağrı sayısına bölünür.

Aylık çağrı başına maliyet
Çağrı başına maliyet, çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan çağrı sayısıyla çarpılır.

Konuşma analizinden sonra ortalama işleme süresinde azalma
Gerçek müşteri referanslarına dayalı olarak, sessizlik oranlarını, temsilci söz kesme oranlarını ve temsilci yanıt verebilirliğini iyileştirmek için Konuşma Analizi aracılığıyla yapılan analizlerin bir sonucu olarak ortalama işlem süresindeki azalma.

Konuşma Analizi’nin Faydaları

Çağrı merkezlerinin en önemli ölçütleri arasında yer alan Ortalama İşlem Süresi (Average Handle Time-AHT), müşteri deneyimi ile dikkatli bir denge gerektirir. Ortalama işlem süresini azaltmaya çalışırken müşterileri memnun etmek hassas ve zor bir iştir. Konuşma Analizi, çağrı merkezlerinin bu ölçütü iyileştirmesine yardımcı olur.

one

Sessizlik Oranlarında Azalma

two

Temsilci Yanıt Verebilirliğinde Artış

three

Temsilci Performansında İyileşme

Bu Çözüme Dair Yatırım Getirisini Hesaplamak için Gereken Fiyat Teklifi için Bize Ulaşın