Müşteri temsilcisi sayısı
Müşteri çağrılarından sorumlu temsilci sayısı.
Temsilci başına ortalama aylık maliyet
Temsilcinin ortalama aylık maaşı.
Temsilci başına günlük ele alınan çağrı sayısı
Bir temsilcinin günlük olarak yanıtladığı ortalama çağrı sayısı.
Çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan çağrı sayısı
Temsilci Sayısı X günlük arama sayısı X 22 iş günü.
Çağrı başına maliyet
Aylık temsilci ücreti / 22 iş günü / cevaplanan günlük aramalar.
Aylık çağrı başına maliyet
Çağrı Başına Maliyet X Çağrı merkezinde aylık olarak ele alınan çağrı sayısı.
Konuşma analizinden sonra ortalama işleme süresinde azalma
Gerçek müşteri referanslarına dayalı olarak, sessizlik oranlarını, temsilci söz kesme oranlarını ve temsilci yanıt verebilirliğini iyileştirmek için Konuşma Analizi aracılığıyla yapılan analizlerin bir sonucu olarak ortalama işlem süresindeki azalma.