Share
Bu webinarda SESTEK ve Zorlu Enerji iş birliğiyle, Agentic AI'ın gerçek bir operasyonda nasıl çalıştığını ele aldık. Müşterilerin aynı anda bilgi almak istediği, temsilcilerin yetişemediği ve bekleme sürelerinin uzadığı anlarda çağrı merkezi operasyonunu kim yönetiyor ve nasıl yönetiyor?
Çağrı hacminin aniden 10 katına çıktığı anlarda operasyonunuz gerçekten hazır mıydı?
SESTEK'in Agentic AI sistemi; binlerce çağrıyı eşzamanlı yöneterek, ticket açarak, saha ekiplerini yönlendirerek ve çağrıların büyük bölümünü canlı temsilciye ihtiyaç duymadan çözüyor. Bu artık yalnızca bir vizyon değil, gerçek operasyonlarda çalışan, ölçülebilir sonuçlar üreten bir yapı.
Zorlu Enerji operasyonundan gerçek sonuçlar:
- Çağrıların %44’ü canlı temsilciye aktarılmadan çözüldü
- İlk temas çözüm oranında %72 başarı sağlandı
- Operasyonel efor yaklaşık %10 azaldı
- Ticket süreçlerinde %48 otomasyon elde edildi
Bu webinar'da yalnızca bir başarı hikâyesi değil; Agentic AI'ın müşteri operasyonlarını nasıl yeniden tanımladığını ve şirketlerin neden artık "otomasyon" değil, kendi kendini yöneten operasyonlar konuştuğunu ele aldık.
Zorlu Enerji Başarı Hikayemiz; Zorlu Enerji, Her 2 Çağrıdan 1'ini SESTEK Agentic AI ile Çözüyor
Çözümlerimizi inceleyin; Agentic AI ile Müşteri Deneyiminde Yeni Bir Çağ Başlıyor
SESTEK Agentic AI hakkında demo talep edin.
Katılımcılar:
Onur Peker - Müşteri Deneyimi ve Çağrı Merkezi Müdürü, Zorlu Enerji
Selin Karadayı Özbalmumcu - Satış Direktörü, Avrupa ve Türkiye, SESTEK
