KONUŞMA TANIMA BAŞARI ÖYKÜSÜ

ALBARAKA TÜRK ÇAĞRI MERKEZİ TEMSİLCİLERİNİN İŞ YÜKÜNÜ YARI YARIYA AZALTTI

MÜŞTERİ

Albaraka Türk, Orta Doğu bölgesinde 200’den fazla şubesi ile faaliyet gösteren köklü bir bankadır. Albaraka Türk, iletişim merkezinde self servis oranlarını artırmayı ve müşteri temsilcilerinin iş yükünü azaltmayı hedefliyordu.

PROBLEM

Müşterilerin telefon bankacılığı hizmetine gösterdiği yoğun ilgi çağrı merkezinde müşteri temsilcilerinin iş yükünü ve müşterilerin bekleme sürelerini artırıyordu. Albaraka Türk, müşteri odaklı bir yaklaşımla, hizmet modelini iyileştirecek ve self servis oranlarını artıracak bir çözüm arıyordu.

ÇÖZÜM

Sestek Konuşma Tanıma teknolojisi ile müşteri temsilcileri tarafından karşılanan çağrı yoğunluğunda ciddi bir düşüş sağlandı.

aşağı ok

Müşteri Temsilcileri Tarafından
Karşılanan Çağrılarda
%50 Azalma

quote-leftSestek, Türkçe ses teknolojilerindeki uzmanlığı sayesinde ilk tercihimiz oldu. Ayrıca kaliteli teknolojileri, deneyimli ekipleri ve zamanında destek sunmaları da kararımızda etkili oldu.

ALTERNATİF DAĞITIM KANALLARI MÜDÜRÜ
ALBARAKA TÜRK

Sonuçlar

MÜŞTERİ TEMSİLCİLERİNİN KARŞILADIĞI ÇAĞRILARDA %50 AZALMA
ÇAĞRI SÜRELERİNDE KISALMA
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE İYİLEŞME
albarakaturk-logo

Albaraka Türk, 1984 yılında Türkiye’de ve Orta Doğu bölgesinde faizsiz bankacılık çözümleri sunmak amacıyla kurulmuştur. 200’den fazla şubesi ve 4000 çalışanı ile müşterilerine hizmet vermektedir.

KONUŞMA TANIMA HAKKINDA

Sestek Konuşma Tanıma, makinelerin iletilen sesli komutları anlamalarını ve kullanıcıların kendi seslerini kullanarak cihazlarla etkileşim kurmalarını sağlar. Self servis otomasyonuna katkıda bulunan bu teknoloji kullanıcı deneyimini iyileştirerek müşteri memnuniyetini artırır.

pdf-indir