Albaraka Çagrı Merkezi’nde Konuşma Tanıma ile Artan Self-Servis 

Konuşma Tanıma Başarı Öyküsü

Albaraka Türk Sestek Konuşma Tanıma Başarı Öyküsü

Sestek Konuşma Tanıma Sayesinde

“Müşteri temsilcileri tarafından karşılanan çağrı sayısında %50 düşüş yaşandı”

Konuşma Tanıma Albaraka İkonlar

“Sestek ile uzun süredir çalışıyoruz. Önceki projelerden aldığımız sonuçlardan memnun olmamız, Konuşma Tanıma projesinde de Sestek’e öncelik vermemizi sağladı. Sestek, Türkçe ses teknolojilerindeki uzmanlığı sayesinde ilk tercihimiz oldu. Ayrıca kaliteli teknolojileri, deneyimli ekipleri ve zamanında destek sunmaları da kararımızda etkili oldu.”

Yasemin AydınAlbaraka Türk Alternatif Dağıtım Kanalları Müdürü
İhtiyaç

Albaraka Türk, Alo Albaraka aracılığıyla telefon bankacılığı hizmeti sunuyor. Bu hizmet kapsamında müşteriler Albaraka çağrı merkezine ulaşarak müşteri temsilcileri aracılığıyla çeşitli bankacılık hizmetleri gerçekleştiriyor. Konuşma Tanıma teknolojisi konumlandırılmadan önce, çağrı merkezine gelen yüksek çağrı sayısı müşteri temsilcilerinin iş yoğunluğunu artırıyor; bu da müşterilerin bekleme sürelerinin uzamasına yol açıyordu. Banka, müşteri memnuniyetini ve çağrı merkezi verimliliğini olumsuz etkileyen bu durumu düzeltmek için bir çözüm arayışına girmişti.

Uygulama

Albaraka Türk yetkilileri ihtiyaçlarını karşılayacak çözümün konuşma tanıma teknolojisi olduğunu biliyordu. Bu doğrultuda, konuşma tanıma teknolojisi sunan teknoloji sağlayıcılarla ilgili bir değerlendirme sürecine girdiler. Sestek ile uzun süredir birlikte çalışıyor olmaları; değerlendirme sürecinde Sestek’e öncelik tanımalarını sağladı. Önceki projelerden elde ettikleri sonuçların memnuniyet verici olması; konuşma tanıma projesinde de Sestek ile ilerlemeye karar vermelerinde etkili oldu. Sestek Konuşma Tanıma teknolojisi Albaraka Türk çağrı merkezine entegre edildi.

Sonuçlar

Sestek Konuşma Tanıma Teknolojisinin entegre edilmesi Albaraka Türk çagrı merkezi verimliliğine ve müşteri memnuniyetine önemli faydalar sagladı. Kullanıcıların sesli komutlarıya ilgili menüye aktarılmasını sağlayan bu teknolojinin kullanıldığı IVR menülerinde müşteri temsilcileri tarafından karşılanan çagrı sayısında %50 oranında bir düşüş yaşandı. Self servis oranlarına artış olarak yansıyan bu durum, müşterilerin daha hızlı hizmet almasını sağlayarak müşteri memnuniyetinin artmasına katkıda bulundu. Self servis otomasyonuna baglı olarak müşteri temsilcisi iş yükünde de gözle görülür bir azalma kaydedildi.

Sestek Konuşma Tanıma

  • Makine ve cihazların kullanıcıların sesli komutlarını anlamalarını sağlar.
  • Kullanıcıların tuş ve buton yerine seslerini kullanarak cihazlarla etkileşim kurmalarını sağlar.
  • Self servis otomasyonuna katkıda bulunur.
  • Müşteri deneyimini geliştirerek müşteri memnuniyetini artırır.
  • Tüm işletim sistemleri ve ses standartları ile uyumludur.

Albaraka Türk Logo

  • Albaraka Türk Katılım Bankası, Türkiye’de faizsiz bankacılığa öncülük ederek 1984’te kuruldu ve 1985’te aktif olarak hizmet vermeye başladı.
  • Ortadoğu’nun güçlü sermaye gruplarından olan Albaraka Bankacılık Grubu (ABG), İslam Kalkınma Bankası (IDB) ile Türk ekonomisine yarım yüzyıldan fazla hizmet veren yerli bir sanayi grubunun öncülüğünde kurulan bir katılım bankası olarak, Türkiye’deki faaliyetlerini 5411 sayılı Bankacılık Kanunu’na uygun olarak sürdürmektedir.
  • 01.11.2018 tarihi itibarıyla Albaraka Türk, 1 şubesi Irak’ta olmak üzere 228 şubesi ve 4004 personeliyle global bir katılım bankası olarak hizmet vermektedir.