DenizBank’ta
Sesiniz Şifreniz 

Sesli İmza Başarı Öyküsü

sesli imza denizbank başarı öyküsü

Sestek Sesli İmza sayesinde

“zaman kaybettiren manuel kimlik doğrulama yerini biyometrik doğrulamaya bıraktı.”

sesli imza turk telekom isp ikonlar

İhtiyaç

Sestek Sesli İmza (Vocal Passphrase) teknolojisinin konumlandırılmasından önce DenizBank Çağrı Merkezi’ni arayan müşterilerin kimlik doğrulama işlemi manuel yöntemlerle gerçekleştiriliyordu. Bankacılık işlemlerinin ekstra güvenlik önlemi gerektiriyor olması; güvenlik prosedürlerinin artırılmasını gerektiriyordu. Manuel yöntemlerle kimlik doğrulama işleminin zaman alması; görüşme sürelerinin uzamasına ve telekom maliyetlerinin artmasına yol açıyordu. Bu durum işlemlerinin daha kısa sürede ve kolay biçimde gerçekleştirilmesine yönelik müşteri taleplerini de artırıyordu.

Uygulama

İnsan sesinin parmak izi ve retina gibi kişiye özel oluşu, kimlik doğrulama süreçlerinde sıklıkla başvurulan bir biyometrik unsur olmasını sağlamaktadır. Sesin, PIN ve şifre gibi geleneksel güvenlik araçlarının aksine paylaşılma, kopyalanma veya kaybolma gibi riskler taşımaması, ses biyometrisi çözümlerinin güvenilirliğini artırmaktadır. Sestek Sesli İmza, telefon eden kişinin kimliğini sesli imza kontrolüyle doğrulayan bir ses biyometrisi çözümüdür.

Konuşmacı doğrulama teknolojisi Sestek Sesli İmza 2012 yılında DenizBank Çağrı Merkezi’nde konumlandırıldı.  Türk bankacılık sektörü açısından bir ilk niteliği taşıyan projeden yararlanmak isteyen kullanıcıların izlemesi gereken iki adım mevcut: kayıt ve doğrulama. Kayıt işleminde, kullanıcıların DenizBank tarafından belirlenen sesli imza cümlesini (“Şimdi Hayat Açık Deniz’de Güzel”) üç kez söyleyerek sesli imzalarını oluşturmaları gerekiyor. Sesli imzalarını oluşturan kullanıcıların sonraki aramalarında bu cümleyi bir kez söylemeleri kimlik doğrulama işlemini gerçekleştirerek sisteme güvenli giriş yapmaları için yeterli oluyor.

Sonuçlar

Sestek Sesli İmza teknolojisinin DenizBank Çağrı Merkezi’nde konumlandırılması ile hayata geçirilen sesli imza projesi sayesinde DenizBank kullanıcıları, çağrı merkezine geleneksel güvenlik prosedürleri ile zaman kaybetmeden kolaylıkla giriş yapabiliyor ve işlemlerini güvenli biçimde gerçekleştirebiliyor. Teknolojinin sunduğu kullanım kolaylığı sayesinde DenizBank müşterileri yeni uygulamaya kolayca adapte oldu ve büyük ilgi gösterdi.

Müşteri memnuniyetine büyük katkıları olan projenin en önemli özelliklerinden biri Türk bankacılık sektöründe bir ilk niteliği taşımasıdır. Müşteri bilgilerinin sıklıkla paylaşıldığı, yoğun güvenlik önlemi gerektiren; kimlik hırsızlığı ve fraud gibi ihlallerin büyük tehlike arz ettiği bankacılık alanında, sesli imza yeni  başvurulabilecek en güvenli yöntemler arasında yer alıyor. İnsan sesinin parmak izi ve retina gibi kişiye özel oluşu esasına dayanan sesli imza teknolojisi, başta finans olmak üzere; yoğun güvenlik önlemi gerektiren birçok sektör tarafından başvurulabilecek en etkili güvenlik çözümlerinden biridir.

Sestek Sesli İmza

  • Biyometrik hoparlör doğrulama sistemi
  • Dil ve aksandan bağımsız yapı
  • Dolandırıcılık ve kimlik hırsızlığına karşı korunmayı sağlarken konuşmacı kimliğini doğrular.
  • Üst düzey güvenlik önlemleri sağlayarak ve çağrı merkezi maliyetlerini azaltarak güvenlik ihtiyaçlarına cevaplar

  • DenizBank Finansal Hizmetler Grubu, beş yerli, üç uluslararası finansal iştirak, altı yerli finansal olmayan iştirak ve Bahreyn’de bir şubeden oluşmaktadır.
  • DenizBank AG, 713 adet yurt içi DenizBank şubesinin yanı sıra toplamda 43 adet şubeye sahiptir.