SESLİ İMZA BAŞARI ÖYKÜSÜ
DENİZBANK MÜŞTERİLERİ İÇİN HIZLI VE GÜVENLİ KİMLİK DOĞRULAMA
MÜŞTERİ
Türkiye’nin ilk 10 finans kuruluşundan biri olan ve 13 milyondan fazla müşteriye hizmet veren DenizBank, iletişim merkezindeki kimlik doğrulama süreçlerini iyileştirecek etkili bir çözüm arıyordu.
PROBLEM
Çağrı merkezinde kimlik doğrulama müşteri temsilcileri aracılığıyla gerçekleştiriliyordu. Bankacılık işlemlerinin kişisel veriler ve uygulanması gereken ayrıntılı güvenlik prosedürleri içermesi kimlik doğrulama süreçlerini uzatıyordu. Bu durum operasyonel maliyetleri artırırken müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyordu.
ÇÖZÜM
Sestek Sesli İmza ile müşteriler seslerini kullanarak kimlik doğrulama sürecinden geçmeye başladılar.
Hızlı
ve güvenli
kimlik doğrulama
Sonuçlar
KİMLİK DOĞRULAMA SÜRECİ HIZLANDI
GÖRÜŞME SÜRELERİ KISALDI
ÇAĞRI MERKEZİNDE MÜŞTERİ DENEYİMİ İYİLEŞTİ
DenizBank Finansal Hizmetler Grubu, Türkiye’nin en iyi 10 finansal kuruluşundan biridir. Emirates NBD Bank’ın sahibi olduğu DenizBank, Türkiye’de 750 şubesi ile 13 milyondan fazla müşteriye hizmet vermektedir.
SESLİ İMZA HAKKINDA
Sestek Sesli İmza, kullanıcıların kimliklerini sesleri aracılığıyla doğrulayan metin bağımlı bir ses biyometrisi çözümüdür. İnsan sesinin parmak izi gibi kişiye özel olmasına dayanan Sesli İmza, kopyalanamaz ve taklit edilemez. Böylece parola, şifre ve güvenlik sorusu gibi yöntemlere göre daha güvenli bir doğrulama yöntemi sunar. Dolandırıcılık ve kimlik hırsızlığına karşı maksimum koruma sağlayan teknoloji, çağrı sürelerini kısaltarak çağrı merkezi maliyetlerini azaltmaya yardımcı olur.
