SESLİ IVR BAŞARI ÖYKÜSÜ

GARANTİ EMEKLİLİK SESLİ IVR İLE MÜŞTERİ DENEYİMİNİ NASIL İYİLEŞTİRDİ?

MÜŞTERİ

Türkiye’nin en büyük özel sektör bankalarından Garanti BBVA’nın iştiraki Garanti Emeklilik ve Hayat, 112 bölge ofisi ve 1000 Garanti BBVA şubesi ile hizmet veriyor. Türkiye’de kurulan ilk emeklilik fonu ve pazar lideri olan şirket, iletişim merkezi operasyonlarının etkinliğini artıracak çözümler arıyordu.

PROBLEM

Garanti Emeklilik’in iletişim merkezine gelen tüm çağrılar müşteri temsilcileri tarafından cevaplanıyordu. Bu süreç zaman alıcıydı ve müşteri temsilcilerinin ek müşteri hizmetleri sağlamasını engelliyordu. Çağrı merkezi 7/24 destek sunmak yerine yalnızca çalışma saatleri içinde destek sağlayabiliyordu. Garanti Emeklilik, otomasyon ve erişilebilirliği artırabileceği bir çözüm arıyordu.

ÇÖZÜM

Sestek Sesli IVR’ın konumlandırılmasıyla IVR’da tamamlanan çağrı oranı % 82’ye yükseldi.

yukarı ok

%82 IVR’da
sonlanma oranı

Sonuçlar

ÇAĞRILARIN %83’Ü SESLİ IVR TARAFINDAN KARŞILANDI
SELF SERVİS ÇAĞRILARININ %82’Sİ IVR’DA SONLANDI
IVR KANALINDA MÜŞTERİ DENEYİMİ İYİLEŞTİ
garanti-emeklilik-logo-basari-oykusu

Türkiye’nin en büyük özel sektör bankalarından Garanti BBVA’nın yan kuruluşu olan Garanti Emeklilik ve Hayat 1992 yılında kurulmuş olup, 112 bölge ofisi ve 1000 Garanti Bankası şubesinde faaliyet göstermektedir.

SESLİ IVR HAKKINDA

Sestek Sesli IVR, konuşma tanıma ile doğal dil işleme teknolojilerini (NLP) birleştiren bir IVR çözümüdür. Teknoloji, karmaşık IVR menü yapılarını kullanımı kolay sistemlere dönüştürür. Kullanıcılar diledikleri ifadelerle sistemle etkileşim kurarak ilgili menüye aktarılır. Çağrıların daha etkili bir şekilde yönlendirilmesini sağlayan Sesli IVR, müşteri deneyimini iyileştirir, self servis oranlarını artırır ve maliyetleri düşürür.

pdf-indir