SES BİYOMETRİSİ BAŞARI ÖYKÜSÜ

TELEKOM DEVİ ÇAĞRI MERKEZİNDE GÖRÜŞME SÜRELERİNİ KISALTTI

MÜŞTERİ

Doğu Avrupa ve Orta Doğu’nun önde gelen telekomünikasyon operatörü Türk Telekom, 45 milyondan fazla müşteriye sabit hat, mobil, internet ve TV hizmetleri sunuyor. Şirketin yan kuruluşu Türk Telekom Mobil, 20 milyonu aşan abone sayısıyla pazar liderliğini elinde bulunduruyor.

PROBLEM

Müşteri güvenliği konusundaki artan endişe, kimlik doğrulamanın önemini artırıyor ve işletmeleri arayışa itiyor. Benzer şekilde Türk Telekom Mobil de alternatif bir güvenlik yöntemi arıyordu. Mevcut kimlik doğrulama yönteminde, iletişim merkezini arayan müşteriler, çok sayıda güvenlik sorusunu cevaplamak zorunda kalıyordu. Bu durum görüşme sürelerini uzatırken, müşteri memnuniyetsizliğine yol açıyordu.

ÇÖZÜM

Sestek Sesli İmza ile müşteriler belirlenmiş sesli imza cümlesini söyleyerek kimlik doğrulama sürecinden geçmeye başladılar.

aşağı ok

Ortalama
çağrı sürelerinde
15 saniyelik azalma

quote-leftKayıtlı sesli imza sayısındaki hızlı artış ve müşterilerimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, doğru kararı verdiğimizi kanıtlıyor.

OPERASYON DİREKTÖRÜ
TÜRK TELEKOM ÇAĞRI MERKEZİ

Sonuçlar

3 MİLYONUN ÜZERİNDE KULLANICI
ORTALAMA ÇAĞRI SÜRESİNDE 15 SANİYE KISALMA
ÇAĞRI MERKEZİ MALİYETLERİNDE 400.000$ TASARRUF
turk-telekom-logo

Türk Telekom, Türkiye’deki ilk entegre telekomünikasyon operatörüdür. Şirketin 30 Haziran 2018 itibarıyla 14,1 milyon sabit erişim hattı, 10.3 milyon genişbant ve 20,2 milyon mobil abonesi bulunmaktadır. Türk Telekom mobil, internet telefonu, TV ürünleri ve hizmetleri sunmaktadır.

SES BİYOMETRİSİ HAKKINDA

Ses Biyometrisi, dili ve aksandan bağımsız bir yapıya sahip bir sesle kimlik doğrulama sistemidir. Teknoloji, en güvenilir özelliği yani insan sesini kullanarak kullanıcı kimliğini doğrular.

pdf-indir