SANAL ASİSTAN BAŞARI ÖYKÜSÜ

SANAL ASİSTAN BANKADA DİJİTALLEŞMEYİ NASIL ARTIRDI

MÜŞTERİ

Türkiye’nin dördüncü büyük bankası VakıfBank faaliyetlerini 900’ün üzerinde şube ve 15.000’in üzerinde çalışanla sürdürmektedir.

PROBLEM

VakıfBank, dijitalleşme stratejisi kapsamında mevcut bankacılık uygulamasını tanıtarak bu kanaldaki self servis oranlarını artırmayı hedefliyordu. Banka, müşteri taleplerini cevaplayarak çeşitli bankacılık işlemleri gerçekleştirebilecek bir akıllı bankacılık asistanı arayışı içindeydi.

ÇÖZÜM

VakıfBank Sestek işbirliğiyle Türkiye’nin en akıllı bankacılık asistanı ViBi’yi geliştirdi. Sestek’in Diyaloğa Dayalı teknolojiler konusundaki uzmanlığı sayesinde sayesinde Vakıfbank müşterileri konuşma ve yazı aracılığıyla ViBi ile etkileşim kurabiliyorlar.

vibi logo

ViBi 300’ün üzerinde Bankacılık işlemi gerçekleştirebiliyor.

quote-leftViBi, hem müşteri katılımı hem de self servis oranlarına yaptığı katkılarla sektörde en iyi uygulama haline geldi. Uzun vadeli bilişim teknolojisi yatırımları göz önüne alındığında, projeyi sadece 6 ayda tamamladık ve canlıya aldık. Bu VakıfBank ve Sestek ekipleri arasındaki başarılı işbirliğinin sonucudur

DİJİTAL BANKACILIK DİREKTÖRÜ
VAKIFBANK

Sonuçlar

SELF SERVİS İŞLEM SAYISINDA 3 KAT ARTIŞ
VİBİ İLE 3,5 MİLYON KULLANICI TARAFINDAN 145.000 GÜNLÜK İŞLEM
VİBİ İLE KOVID-19 DÖNEMİNDE 2,5 MİLYON KREDİ BAŞVURU İŞLEMİ
vakifbank logo

Türkiye’nin dördüncü büyük bankası VakıfBank 15 milyonun üzerinde müşterisine şube bankacılığının yanı sıra; internet ve telefon bankacılığı hizmetleri sunmaktadır. Bankacılık işlemlerinin %90’ı dijital kanallarda gerçekleşmektedir.

SANAL ASİSTAN HAKKINDA

Sestek Sanal Asistan, markalara akıllı bir konuşma ara yüzü ile müşterilerinin ihtiyaçlarını anlama ve cevaplama olanağı sunar. Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka içeren Sanal Asistan, müşterilerin karşılarında insan varmışçasına doğal ifadelerle etkileşim kurmalarını sağlar. 7/24 self servis olanağı sunan teknoloji, otomasyonu artırarak operasyonel maliyetleri azaltır.

pdf-indir