KONUŞMA SENTEZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ

KONUŞMA SENTEZİ İLE ENGELLİLER İÇİN SESLİ ATM’LER

MÜŞTERİ

Türkiye’nin 4. büyük bankası Yapı Kredi, engelli müşterilerin erişilebilirliğini artıracak yardımcı teknolojiler sunmak istiyordu. ATM, iyileştirilmesi gereken önemli kanallardan biriydi.

PROBLEM

Yapı Kredi ATM menülerini seslendirmek için konuşma sentezi teknolojisine ihtiyaç duyuyordu. Teknoloji sayesinde ATM menüleri seslendirilerek görme engelli müşteriler için kullanımı kolay sistemlere dönüştürülecekti. Banka bunun için ses teknolojileri alanında uzman bir teknoloji sağlayıcı arıyordu.

ÇÖZÜM

Sestek Konuşma Sentezi’nin ATM’lerinde konumlandırılmasıyla Yapı Kredi, Sesli ATM hizmeti sunan ilk banka oldu.

ilk

Sesli
ATM sunan
ilk banka

Sonuçlar

ERİŞİLEBİLİRLİKTE ARTIŞ
MÜŞTERİ DENEYİMİNDE İYİLEŞME
MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNDE ARTIŞ
yapi-kredi-logo-case-study

Yapı Kredi, Türkiye’de kurulmuş ilk özel bankadır. 850’den fazla şubesi ile 13 milyondan fazla müşteriye hizmet veren banka, Türk finans sektöründe öncü bir role sahiptir. Yapı Kredi, müşteri deneyimini geliştirmek için yapay zeka destekli çözümlerle çeşitli teknoloji projelerinde Sestek ile işbirliği yapmaktadır.

KONUŞMA SENTEZİ HAKKINDA

Konuşma Sentez elektronik metinleri insansı bir sesle seslendirir. Müşterilerin temel bilgi taleplerini  yanıtlayarak görüşme sürelerini kısaltır, müşteri temsilcilerine duyulan ihtiyacı azaltır.