Yapı Kredi’den Engelli Müşterileri için
Konuşan ATM 

Konuşma Sentezi Başarı Öyküsü

Yapı Kredi Sestek Konuşma sentezi başarı öyküsü

Sestek Konuşma Sentezi sayesinde

“Yapı Kredi, engelli müşterileri için konuşan ATM’leri kullanıma sundu.”

yapı kredi konuşma sentezi ikonlar

İhtiyaç

Bankacılık alanında gerçekleştirilen engellilere yönelik düzenlemeler, tüm bireylerin eşit olanaklara sahip olması gerektiği esasına dayanıyor. Düzenlemelerle birlikte pek çok banka engelli müşterilerinin de bankacılık hizmetlerinden kolaylıkla faydalanmasını sağlayacak yeni uygulamalar geliştirmek için çalışmalara başladı. Bu kapsamda Yapı Kredi, “Hizmette Sınır Yoktur” anlayışı doğrultusunda engelli vatandaşların bankacılık hizmetlerine daha kolay ve çağdaş bir biçimde ulaşmalarını sağlamak üzere Engelsiz Bankacılık Programını başlattı.

Uygulama

Engelsiz Bankacılık kapsamında hayata geçirilen Engelsiz ATM’lerde Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) konumlandırıldı. Elektronik ortamdaki metinlerin otomatik olarak insan sesi doğallığında seslendirilmesini sağlayan Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) ATM menülerinin seslendirilmesi amacıyla kullanıldı. Bu uygulama sayesinde Engelsiz ATM’ye kulaklık takıldığında sesli yönlendirme başlamakta ve işlemlere ait tüm seçimler rakamların yer aldığı klavyeden yapılabiliyor. Sestek Konuşma Sentezi’nin konumlandırıldığı Engelsiz ATM’lerde para çekme ve bakiye inceleme işlemleri gerçekleştirilebiliyor. Bu işlemler gerçekleştirilirken kullanılan tüm menüler Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) ile seslendiriliyor. Bu hizmetten Yapı Kredi müşterisi olmayan kullanıcılar da yararlanabiliyorlar. Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) ile kullanıma sunulan Engelsiz ATM’ler, başta görme engelliler olmak üzere, görme güçlüğü yaşayan ve okumakta zorlanan kullanıcılara da yardımcı oluyor.

Sonuçlar

Sestek Konuşma Sentezi’nin Yapı Kredi ATM’lerinde konumlandırılmasıyla Türkiye’nin ilk Engelsiz ATM’leri hayata geçirilmiş oldu. Görme engellilere büyük kolaylık sağlayan bu uygulama büyük ilgi ile karşılandı. Konuşma Sentezi (text-to-speech) teknolojisi sayesinde insan sesi doğallığında konuşan işlem menülerine sahip olan Engelsiz ATM’lerin sayısı giderek arttı. Bu proje ile Yapı Kredi diğer bankalara da öncü oldu; pek çok banka sesli ATM uygulamasına geçti. Sestek Konuşma Sentezi (Text-to-Speech) teknolojisi Halkbank tarafından kullanıma sunulan sesli ATM’lerde de kullanılıyor.

Sestek Konuşma Sentezi

  • Elektronik ortamdaki metinleri insan sesi doğallığında ve anlaşılır bir şekilde seslendirir.
  • Dinamik içerikleri seslendirerek çağrı merkezlerinde otomasyonu artırır.
  • Çoklu dil desteği ile erişilebilirliği artırır.

Yapı Kredi Logo

  • Yapı Kredi, Türkiye’de ilk perakende odaklı özel banka olarak kuruldu.
  • Banka, toplam aktifler bakımından Türkiye’nin dördüncü büyük özel bankasıdır.
  • Yapı Kredi, yaygın bir hizmet ağı ile müşteri tabanına 13,3 milyon adet hizmet vermektedir.
  • Bankanın şube ağı, Türkiye’nin tüm bölgelerini kapsayan 866 şubeden oluşmaktadır.