Çağrı Merkezi
Çözümleri

MALİYET MERKEZİNDEN GELİR MERKEZİNE GERÇEK DÖNÜŞÜM

Çağrı Merkezi yöneticileri, kendilerini maliyet merkezlerinden gelir merkezlerine dönüştürmenin yollarını bulmaları gerektiğinin farkındalar. Ancak bunun gerçekleşmesi için, aşınmış pazarlama sloganlarından ziyade gerçek çözümlere ihtiyaçları var.

Diyaloğa Dayalı Teknolojiler, müşteri ile ilgili süreçleri otomatikleştirerek, müşteri deneyimini analiz ederek ve aracı performansını objektif olarak değerlendirerek bu dönüşümü gerçekleştirmelerine yardımcı olabilir. İşte nasıl;

ÇÖZÜM PAKETİ

Sestek DMG Consulting

Sesli İmza

İnsan sesinden yararlanarak, müşteri kimlik doğrulaması için iletişim merkezlerine daha kolay ve daha hızlı bir şekilde yardımcı oluyoruz. Bu sayede temsilciler zaman kazanırken işletme maliyetleri düşüyor.

Sesli IVR

NLP (Doğal Dil İşleme) teknolojisini kullanan bu çözümler, müşterilerin seslerini kullanarak sürtünmesiz IVR sistemleri arasında kimlik doğrulamalarını ve gezinmelerini sağlar.

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi

Müşteri temsilci sözleşmelerinin% 100’ünü manuel ve otomatik olarak (AQM) analiz ederek, iletişim merkezlerinin temsilci performansını nesnel olarak izlemesine, değerlendirmesine ve puanlamasına yardımcı oluyoruz.