Share
Müşteri deneyimi, çağrı merkezi verimliliği, temsilci performansı ve çok daha fazlasına dair değerli bilgiler sunan konuşma analizi teknolojisi, çağrı merkezi operasyonlarında dönüşüm yaratıyor. Teknoloji, sunduğu içgörülerle,bilgiyi analiz ederek müşteri deneyiminin iyileştirilmesine, operasyonel verimliliğin artırılmasına, daha motive ve başarılı bir çağrı merkezi ekibi oluşturulmasına ve bunlara bağlı olarak da müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunuyor. Ancak, tüm bu faydalardan yararlanabilmeniz için her şeyden önce çağrı merkezinizde doğru konuşma analizi çözümünü konumlandırdığınızdan emin olmanız gerekiyor.
Doğru Konuşma Analizi Çözümünü Seçmek Neden Önemli?
Konuşma analizi teknolojisine yatırım yapmak verilmesi gereken önemli bir karar. Yapay zekâ ve geniş dil modeli teknolojilerindeki ilerleme analiz yazılımlarının da hızla gelişmesine katkıda bulunuyor. Bu fırsatı gören birçok şirketin pazara girmesi, daha fazla konuşma analizi seçeneğinin artması anlamına gelerek burada seçimi zorlaştırıyor.
Konuşma analizi yazılımından maksimum fayda sağlayabilmek için, tercih yaparken teknoloji sağlayıcının satış öncesi ve sonrası mükemmel bir hizmet kalitesine sahip olmasıyla yetinmemek; aynı zamanda gelişmiş teknik özelliklerle öne çıktığından emin olmak gerekiyor.
SESTEK, Knovvu Analytics ile mükemmel çağrı merkezi operasyonları için ihtiyaçlarınızı eksiksiz karşılayan bir konuşma analizi çözümü sunuyor. Aşağıda doğru konuşma analizi seçimi yapabilmeniz için dikkat etmeniz gereken unsurları derledik. Bunu yaparken de doğru teknoloji tercihinin ne tür avantajlar yaratabileceğini daha iyi gösterebilmek için SESTEK’in fark yaratan özelliklerinden yola çıktık. Tercih konusunda sizlere yol gösterici olacağına inandığımız bu özelliklere gelin birlikte göz atalım.
Ar-Ge ile Sürekli İyileşen Teknoloji
Araştırma ve geliştirme (Ar-Ge) şirketlere yenilik ve ilerleme konusunda güç katarak sürekli ilerleme ve büyümede hayati rol oynuyor. Ar-Ge desteği olmadan geliştirilen ürünler hızla eskiyip son yenilik ve güncellemelerden eksik kalırken; Ar-Ge desteği ile geliştirilen ürünler güncel özellikleriyle değişen koşullara uyum sağlıyor. Bu da pazar pozisyonunu korumayı ve güçlendirmeyi amaçlayan her teknoloji şirketinin Ar-Ge'ye odaklanmasını gerektiriyor.
SESTEK'te, Ar-Ge her zaman faaliyetlerimizin merkezinde yer alıyor. Çünkü pazardaki lider konumumumuzu sürdürmek yenilikle öncülük etmeyi gerektiriyor. Bu nedenle şirketimizin ticari konumundan önce bir Ar-Ge merkezi olarak görüyoruz. İstanbul ve Ankara'da bulunan iki Ar-Ge merkezimizde, alanında uzman 100'den fazla mühendisten oluşan bir ekiple finans, sağlık ve robotik gibi endüstrilerde kurumların spesifik ihtiyaçlarına özel teknolojiler geliştiriyoruz. Ayrıca, gelirlerimizin %40'ından fazlasını Ar-Ge'ye yatırıyor ve Horizon, Eurostars, Eureka, TrustED ve Globalstars gibi ulusal ve uluslararası projelere katkı sağlıyoruz.
Konuşma Analizi Projelerinde Deneyim
Yapay zekanın yükselişi, analitik çözümlerindeki gelişimi hızlandırıp bu alanda hizmet sunan firma sayısını artırdı. Bu firmalar, sundukları teknolojilerle benzermiş gibi görünseler de sahip oldukları deneyim ve uzmanlık açısından büyük farklılıklar gösteriyor. Tecrübeli firmalar sahip oldukları derin bilgiyle teknolojideki gelişmeleri ve başarılı uygulamaları daha iyi yorumlayabiliyor. Ayrıca, sektöre dair çeşitli ihtiyaç ve zorlukları çok iyi bilmeleri daha etkili çözümler sunmalarına katkıda bulunuyor.
SESTEK olarak, 25 yıldır uzun süredir ses ve yapay zekâ teknolojileri alanında faaliyet gösteriyoruz. Çağrı merkezi ve müşteri hizmetleri otomasyon teknolojilerinde sahip olduğumuz deneyim, konuşma analizi projelerinde müşteri ihtiyaçlarını doğru anlayarak beklentilerini eksiksiz karşılayan çözümler sunmamıza katkıda bulunuyor.
Lider Konuşma Tanıma Teknolojisiyle Gelen Başarı
Konuşma analizinin işlevselliği büyük ölçüde kullandığı konuşma tanıma motoruna bağlıdır. Konuşma tanıma teknolojisi, konuşulan kelimeleri otomatik yazıya dönüştürerek analiz edilebilir hale getirir. Konuşma tanıma teknolojisinin başarısı sunduğu doğruluk oranıyla ölçülür. Yüksek doğruluk oranı, konuşmaların daha iyi anlaşılmasını sağlayarak konuşma analizinin performansını artırır.
SESTEK olarak %97’lik doğruluk oranıyla pazar lideri konumuna sahip konuşma tanıma teknolojimizle gurur duyuyoruz. Bu yüksek doğruluk seviyesi, sadece konuşma analizi teknolojimizin değil; aynı zamanda üzerinde çalıştığımız diğer ses destekli projelerin de başarısını garantiliyor.
Teknik Özellikleri Keşfetme
Yukarıda bahsettiğimiz detaylar konuşma analizi yazılımından yüksek performans elde etmede büyük önem taşıyor. Ancak sorunsuz bir iletişim merkezi operasyonu sağlamak için konuşma analiz yazılımının bu temel özelliklere ek olarak gelişmiş teknik özelliklerle de donatılmış olması gerekiyor.
SESTEK'in konuşma analizi teknolojisi Knovvu Analytics, kapsamlı teknik özellikleri sayesinde rakiplerinden ayrılıyor. Konuşmacı tanıma özelliğinden, konu kategorizasyonuna ve duygu analizine kadar çeşitli özelliklerle Sestek, konuşma analizi projelerinin başarısını artıran gelişmiş özellikler sunuyor. Bu özellikleri ve sundukları faydaları birlikte keşfedelim:
Yüksek Performans: Knovvu Analytics, hızlı yanıt süreleri ve daha hızlı sorgu sonuçları sunarak, konuşma analizi uygulamalarında yüksek performansı garanti eder. Böylece, kullanıcıların daha hızlı içgörüler elde etmelerini sağlayarak karar verme sürecini hızlandırır ve çağrı merkezi operasyonlarında verimliliği artırır.
Ses Özellikleriyle Derinlemesine Analiz: Konuşmacı tanıma, çoklu dil tanıma ve önceden tanımlanmış kategorilere gerek duymayan yapay zekâ destekli duygu analizi gibi gelişmiş ses özelllikleriyle Knovvu Analytics, derinlemesine çağrı analizine olanak tanır. Böylece daha doğru analiz sonuçları elde edilerek kullanıcıların konuşma verilerinden daha kapsamlı ve uygulanabilir içgörüler elde etmeleri sağlanır.
Gelişmiş Temsilci Performans Yönetimi: Knovvu Analytics, sessizlik süresi, monotonluk ve söz kesme oranı gibi ölçümlerle temsilci performansını ölçer. Temsilcilerin kişisel performanslarını kendi kendilerine geliştirmelerine yardımcı olan bir modül sunar.
Ayrıca, süpervizörlerin zamanında bildirim almasını sağlayan gerçek zamanlı tetikleyiciler sunarak temsilci performansı hakkında gerçek zamanlı raporlamaya olanak tanır.
Kullanım Kolaylığı: Yapay zekâ destekli konu kategorizasyonu ile önceden yapılandırılmış kategoriler ve kodlama gereksinimi olmadan görsel sorgu tasarımı gibi özelliklerle pratik kullanım sunar. Bu da kullanıcıların platforma daha kolay hâkim olmalarına ve teknik uzmanlığa gerek duymadan karmaşık analizler yapmalarınıa olanak tanır.
Farklı İhtiyaçlara Uyarlanabilirlik: Knovvu Analytics, kuruma özel değişken ihtiyaçları tam olarak cevaplayacak şekilde özelleştirilebilir. Örneğin hem bulutta hem yerinde konumlandırılabilen teknoloji; farklı ekipler, iş birimleri ve operasyonlar için çoklu kiracılığı (multi-tenancy) destekler. Böylece organizasyon büyüdükçe esneklik ve ölçeklenebilirlik kaybedilmemiş olur.
Gelişmiş Eğitim ve Destek: SESTEK, Knovvu Analytics kullanıcılarının çözümü en etkili şekilde kullanabilmeler için kaliteli eğitim ve destek olanakları sunar. Bu, kapsamlı bir “nasıl kullanılır” eğitimini, kullanıcı kılavuzları ve bilgi tabanları gibi kaynaklara erişimi ve sürekli teknik destek sağlanmasını içerir.
Doğru konuşma analizi çözümünü seçmek, çağrı merkezi performansını artırmak için son derece önemlidir. En iyi seçimi yapmak için, teknoloji sağlayıcıları sahadaki deneyimleri, Ar-Ge yaklaşımları, teknolojik altyapıları ve çözümlerinin teknik özelliklerine göre değerlendirin. SESTEK'in konuşma analizi çözümü Knovvu Analytics, güçlü özellikleri ve kapsamlı teknik desteğiyle öne çıkıyor; bu da onu konuşma analizi ihtiyaçlarınız için mükemmel bir seçim haline getiriyor.
Knovvu Analytics ile Konuşma Analizinin Gücünü Keşfedin
SESTEK'in Knovvu Analytics çözümüyle rakiplerini nasıl geride bıraktığını bu sayfada keşfedin.
Konuşma analizinin şirketinize sağlayacağı potansiyel kazancı öngörmek için maliyet tasarrufu hesaplama aracımızı kullanın.
SESTEK'in konuşma analizi teknolojisini detaylı olarak keşfetmek için bugün bir demo talep edin.
