ÇEKİRDEK TEKNOLOJİLER

Konuşma Tanıma

Konuşma Tanıma (Speech Recognition), insanların cihazlarla etkileşim kurma biçimlerinde devrim yaratan bu gelişimin ardındaki itici teknolojidir.
Konuşma Tanıma Demo

Makinelerle etkileşim kurmanın doğal bir yolu

Nesnelerin interneti (IoT) ile birçok cihazın birbirine bağlanması, mobil uygulamaların günlük yaşamda sıkça kullanılması ve tuşlu cihazların yerini dokunmatik cihazların alması konuşma tanıma teknolojisinin kullanımını artırmaktadır. Teknolojinin sunduğu kullanım kolaylığı, cihazlarla konuşma yoluyla etkileşim kurmayı tercih sebebi haline getirmektedir. Dolayısıyla konuşma, insan-makine etkileşiminde doğal bir arayüz olarak ortaya çıkmaktadır.

Konuşma Tanıma (Speech Recognition), insanların cihazlarla etkileşim kurma biçimlerinde devrim yaratan bu gelişimin ardındaki itici teknolojidir. Sestek Konuşma Tanıma ile makineler ve uygulamalar kullanıcıların konuşarak ilettikleri komutları anlayabilirler. Teknolojinin konuşarak iletilen talepleri dinleme ve anlama becerileri sayesinde kullanıcılar, cihazlarla tuş ve buton yerine konuşarak etkileşim kurabilir.

Sestek Konuşma Tanıma teknolojisinin desteklediği diller:

•Türkçe •İngilizce •İspanyolca •Fransızca •Azerice •Arapça •Almanca •Rusça •Urduca •Flamanca •Hollandaca •Kürtçe •Çekçe •İtalyanca •Hint-Hintçe •Ukraynaca •Kazakça •Mandarin •Peştuca •Farsça

gartner-sestek-tr

FAYDALAR

Otomatik Konuşma Tanıma ile Müşteri Deneyiminizin Kalitesini Arttırın

Artan Müşteri Deneyimi

Sestek Konuşma Tanıma, yaygın bir kullanıma sahiptir. Birçok işletme, bu teknolojiyi, kullanımı kolay selfservis çözümler sunmak için kullanmaktadır. Teknoloji sayesinde müşteriler problemlerini çaba harcamadan, kendi kelimeleriyle hızlı ve verimli bir şekilde çözebilirler. Sestek Konuşma Tanıma, artan self servis başarısına bağlı olarak maliyetleri düşürür; müşteri deneyiminin iyileştirilmesini sağlar.

Sestek Konuşma Tanıma ile müşteriler, IVR menülerinin karmaşık seçenekleri arasında dolaşarak zaman kaybetmeden, sesli komutlarla ilgili alana kolayca yönlendirilir. Teknolojinin müşterileri bekletmeden doğru menüye yönlendirmesi, müşteri deneyimini iyileştirirken; görüşme sürelerini kısaltarak verimlilik sağlar.

Artan Self Servis Oranı

Sestek Konuşma Tanıma teknolojisi, karmaşık IVR sistemlerini kullanımı kolay sistemlere dönüştürür. Kullanıcıların müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan işlemlerini kendi başlarına kolayca gerçekleştirebilmesi, müşteri deneyimini iyileştirir.

Artan self servis oranlarına bağlı olarak müşteri temsilcileri daha öncelikli işlere odaklanabilir. Çağrı sürelerinin kısalmasına ve kaynakların daha etkili kullanılmasına olanak tanıyan otomatik konuşma tanıma teknolojisi maliyetleri düşürerek verimliliği artırır.

BAŞARI ÖYKÜSÜ

Albaraka Türk Çağrı Merkezi Temsilcilerinin İş Yükünü Yarı Yarıya Azalttı

albaraka turk dark

Müşterilerin telefon bankacılığı hizmetine gösterdiği yoğun ilgi çağrı merkezinde müşteri temsilcilerinin iş yükünü ve müşterilerin bekleme sürelerini artırıyordu. Albaraka Türk, müşteri odaklı bir yaklaşımla, hizmet modelini iyileştirecek ve self servis oranlarını artıracak bir çözüm arıyordu. Sestek Konuşma Tanıma teknolojisi ile müşteri temsilcileri tarafından karşılanan çağrı yoğunluğunda ciddi bir düşüş sağlandı.

Daha Fazlası

BAŞARI ÖYKÜSÜ

Sestek Ses Teknolojileri İle Teknosa’nın “İlk Çağrıda Çözüm” Oranında Artış

teknosa dark

Müşteri temsilcileri tarafından cevaplanan müşteri çağrılarının yoğunluğu ve uzun çağrı süreleri, müşterilerin bekleme sürelerini ve operasyonel maliyetleri artırıyordu. Teknosa, müşteri deneyimini iyileştirmek ve aynı zamanda maliyetleri düşürmek için bir teknoloji çözümü arıyordu. Ses teknolojilerini kullanarak geleneksel IVR sisteminin dijital IVR’a dönüşümü nihai çözüm gibi görünüyordu.

Daha Fazlası

İlişkili Kaynaklar

text-to-speech-tts-thumbnail

Konuşma Sentezi

voice-biometrics-thumbnail

Ses Biyometrisi

case-study-thumbnail

Başarı Öyküsü

data-sheet-thumbnail

Bilgi Broşürü

Yapay Zeka Destekli Diyalogsal Çözümlerin Firmanıza Nasıl Yardımcı Olabileceğini Öğrenin