Tam otomatik kalite değerlendirme

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi

Performans yönetimini yeniden keşfedin

Otomatik Kalite Yönetimi

Kalite yönetimi çağrı merkezlerinin en zorlandığı alanlardan biridir. Çağrı merkezlerinin  başarısında mevcut süreçlerini ve işleyişlerini değerlendirmek ve gerekli düzeltmeleri gerçekleştirerek performanslarını iyileştirmek büyük rol oynamakta; bu da çağrı merkezi kalite yönetim sistemlerine olan ihtiyacı artırmaktadır. Pek çok çağrı merkezi doğru bir kalite ölçümü gerçekleştirmek ve etkili bir kalite yönetim sistemi oluşturabilmek için çeşitli kalite yönetim araçlarından faydalanmaktadır.

Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi kaydedilen çağrı merkezi görüşmelerinin uyarlanabilir değerlendirme raporları ile detaylı bir biçimde değerlendirilmesini sağlayan çağrı merkezi kalite yönetim sistemidir. Çağrı merkezlerinde sürdürülebilir kalite standartlarının yakalanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ihtiyaçlarına etkili birer çözüm sunan Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, uyarlanabilir ve akıllı kalite formları, Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile desteklenebilir gelişmiş  çağrı filtreleme seçenekleri ve kullanıcı dostu raporlama arayüzü gibi özelliklere sahiptir.

Neden Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi?

Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, sunduğu yüksek kalite güvencesine bağlı olarak; çağrı merkezlerinde operasyonel mükemmelliğin yakalanmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunur. Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi sayesinde çağrı merkezlerinin başarısında rol oynayan en önemli kriterlerden kalite garantilenerek; kalite değerlendirme ve otomatik kalite yönetimi için etkili bir çözüm elde edilmiş olur.

  • Yüksek kalite güvencesi
  • Artan müşteri memnuniyeti
  • Operasyonel mükemmellik

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi’nin Üç Büyük Etkisi

Filtreleme

Çağrı merkezi izleme sistemi çok miktarda veri üretir, bu nedenle müşterilerinizin kalite güvencesini artırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri tam olarak bulmanızı kolaylaştırırız. Belirli aramaları değerlendirmek için gelişmiş arama filtreleme seçeneklerinin keyfini çıkarın ve raporlama gösterge tablosundaki ayrıntılı filtreleme seçenekleriyle en alakalı etkileşimleri bulun.

Arayüz

Sistemimiz hem iş tarafında hem de müşteri tarafında basit, kullanımı kolay bir arayüz sağlar . Ekibiniz, kullanıcı dostu raporlama paneli kullanarak esnek ve zeki değerlendirme formlarımızı özelleştirmeyi kolaylaştıracaktır . Bu arada, müşterilerin sezgisel formları kolaylıkla doldurmaları sorun olmaz. Ile kural tabanlı etkileşim değerlendirme formu öğeleri arasında, otomatik olarak kavrayışlar getirebilir.

Arka Plan

Sistemimiz , takımınızı kolayca koordine etmenize yardımcı olmak için merkezi yönetim ve kapsamlı rol yönetimi sağlar. Ajan puan kartları, belirli iyileştirme alanlarını tanımlamanıza yardımcı olur ve otomatik belge saklama , bu verileri bir anlık zamanda uyarlanmış ve düzenli olarak tutar. Daha da fazlasını yapmak ister misiniz? Çağrı merkezi optimizasyonunuzu bir üst düzeye çıkarmak için sistemi konuşma analoğu ile bütünleştirin.

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ile Kalite Güvencesi Geliştirme

İletişime Geçin
Müşteri Temsilcisi Performans Analizi Özellikleri
  • İlgili içeriklerin belirlenmesi için ayrıntılı filtreleme seçenekleri
  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Esnek, uyarlanabilir ve akıllı değerlendirme formları
  • Değerlendirme form öğeleri arasında kural bazlı etkileşim
  • Merkezi yönetim ve kapsamlı rol yönetimi
  • Agent skor kartları
  • Zengin ve kullanımı kolay raporlama arayüzü ve gösterge panelleri
  • Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile entegrasyon
  • İlk Çağrıda Çözüm Üretme Analizi (FCR Analytics) ile entegrasyon
İlişkili Çözümler

Konuşma ve Metin Analizi
Sestek Konuşma Analizi kaydedilen çağrıların% 100’ünü yazıya dökerek istatistiksel ve duygusal analizler uygular.

IVR Analizi
Sestek IVR Analizi, müşterilerin sosyal medyadaki faaliyetlerini analiz eden sosyal medya yönetim aracıdır.

İlişkili Teknolojiler

Diyaloğa Dayalı Analiz
Sestek Diyaloğa Dayalı Analiz, müşteri memnuniyetini anlamak için ideal bir araçtır: müşterilerinizden gelen çok kanallı etkileşim verilerini toplayarak değerlendirir ve raporlar.