DİYALOĞA DAYALI ANALİZ

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi

Arama kayıtları çok değerli bilgiler sunar: müşteri memnuniyeti düzeyi, kayıp olasılığı, temsilci performansı, kampanya etkinliği ve daha fazlası.

DEMO İSTEYİN

Performans yönetimini yeniden keşfedin

Kalite yönetimi çağrı merkezlerinin en zorlandığı alanlardan biridir. Çağrı merkezlerinin  başarısında mevcut süreçlerini ve işleyişlerini değerlendirmek ve gerekli düzeltmeleri gerçekleştirerek performanslarını iyileştirmek büyük rol oynamakta; bu da çağrı merkezi kalite yönetim sistemlerine olan ihtiyacı artırmaktadır. Pek çok çağrı merkezi doğru bir kalite ölçümü gerçekleştirmek ve etkili bir kalite yönetim sistemi oluşturabilmek için çeşitli kalite yönetim araçlarından faydalanmaktadır.

Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi kaydedilen çağrı merkezi görüşmelerinin uyarlanabilir değerlendirme raporları ile detaylı bir biçimde değerlendirilmesini sağlayan çağrı merkezi kalite yönetim sistemidir. Çağrı merkezlerinde sürdürülebilir kalite standartlarının yakalanması ve müşteri memnuniyetinin sağlanması ihtiyaçlarına etkili birer çözüm sunan Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, uyarlanabilir ve akıllı kalite formları, Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile desteklenebilir gelişmiş  çağrı filtreleme seçenekleri ve kullanıcı dostu raporlama arayüzü gibi özelliklere sahiptir.

Neden Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi?

Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi, sunduğu yüksek kalite güvencesine bağlı olarak; çağrı merkezlerinde operasyonel mükemmelliğin yakalanmasına ve müşteri memnuniyetinin artırılmasına katkıda bulunur. Sestek Müşteri Temsilcisi Performans Analizi sayesinde çağrı merkezlerinin başarısında rol oynayan en önemli kriterlerden kalite garantilenerek; kalite değerlendirme ve otomatik kalite yönetimi için etkili bir çözüm elde edilmiş olur.

  • Yüksek kalite güvencesi
  • Artan müşteri memnuniyeti
  • Operasyonel mükemmellik

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi Özellikleri

  • İlgili içeriklerin belirlenmesi için ayrıntılı filtreleme seçenekleri
  • Kullanıcı dostu arayüz
  • Esnek, uyarlanabilir ve akıllı değerlendirme formları
  • Değerlendirme form öğeleri arasında kural bazlı etkileşim
  • Merkezi yönetim ve kapsamlı rol yönetimi
  • Agent skor kartları
  • Zengin ve kullanımı kolay raporlama arayüzü ve gösterge panelleri
  • Konuşma Analizi (Speech Analytics) ile entegrasyon
  • İlk Çağrıda Çözüm Üretme Analizi (FCR Analytics) ile entegrasyon

FAYDALAR

Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ile Kalite Güvencesi Geliştirme

Filtreleme

Çağrı merkezi izleme sistemi çok miktarda veri üretir, bu nedenle müşterilerinizin kalite güvencesini artırmak için ihtiyaç duyduğunuz bilgileri kolayca bulabilmeniz önemlidir. Ürün, sunduğu gelişmiş çağrı fitreleme özelliği ile belirli çağrılara odaklanmanıza olanak tanır. Raporlama arayüzündeki detaylı filtreleme özelliği ayrıca çağrı kayıtları arasında en ilgili sonucu bulmanıza yardımcı olur. 

Arayüz

Sistemimiz hem iş tarafında hem de müşteri tarafında basit, kullanımı kolay bir arayüz sağlar. Ekibiniz, kullanıcı dostu raporlama panelini kullanarak kolayca değerlendirme formlarını özelleştirebilecektir. Değerlendirme formu öğeleri arasındaki kural bazlı etkileşim, müşteri temsilcisi performansına dair otomatik içgörüler elde etmenizi sağlar.

Arka Plan

Sistemimiz , takımınızı kolayca koordine etmenize yardımcı olmak için merkezi yönetim ve kapsamlı rol yönetimi sağlar. Müşteri temsilcisi puan kartları, müşteri temsilcisi perormansında iyileştirilmesi gereken alanları belirlemenize yardımcı olur. Ürünün otomatik belge saklama özelliği, kaydettiğiniz bu verileri istediğiniz anda ulaşılabilecek şekilde düzenli tutmanızı sağlar.  

İlişkili Kaynaklar

speech and text analytics thumbnail

Konuşma ve Metin Analizi

IVR Analytics

IVR Analizi

Yapay Zeka Destekli Diyaloğa Dayalı Çözümlerin Firmanıza Nasıl Yardımcı Olabileceğini Öğrenin