Yönetmeliklere Uyum

Çağrı merkezi etkileşimlerinin yalnızca kalite yönetimi için değil, aynı zamanda yasal uyumluluk için de kaydedilmesi gerekir. Çağrı merkezlerini kapsayan yasal düzenlemelere uyulmaması, para cezalarına ve davalara neden olabilir. Sestek’in Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri çağrı merkezlerinde yönetmeliklere uygun hareket edilmesine katkıda bulunarak potansiyel risklerin önüne geçilmesini sağlar.

Kapsamlı Etkileşim Analizi

Sestek Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri ses ve video etkileşimlerini yakalar, kaydeder ve arşivler. Bu çözümler, Diyalogsal Analiz teknolojileriyle entegre olarak kurumların veri madenciliği yöntemleriyle ayrıntılı analizler gerçekleştirmelerine olanak tanır. Böylece kurumlar, müşteri memnuniyeti ve müşteri temsilcisi performansı hakkında önemli içgörüler elde edebilirler.

Esnek Yapı

Sestek Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri, çağrı merkezlerinin farklılık gösteren operasyonel gereksinimlerine kolayca uyum sağlar. Tüm telefon ortamlarını destekleyen bu teknolojiler, çok alanlı ve eş zamanlı kayıt özellikleri ile kurumlara ihtiyaç duydukları esnekliği sunar.