Ses Kayıt
Ses Kayıt ve Ekran Kayıt
Çağrı merkezi etkileşimleri, çağrı merkezi performansı ve müşteri memnuniyeti hakkında önemli veriler içerir. Doğru analiz edilmediğinde hiçbir şey ifade etmeyen bu verilerin analiz edilebilir hale gelebilmesi için öncelikle kaydedilmesi gerekir.
Sestek’in Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri, çağrı merkezi etkileşimlerinin % 100’ünü yakalayıp kaydederek derinlemesine bir analiz olanağı sunar.
Sestek Ses Kayıt teknolojisi, tüm çağrı merkezi etkileşimlerini yakalayarak stereo kayıt ile müşteri ve müşteri temsilcisi seslerini ayırır.
Sestek Ekran Kayıt teknolojisi ise müşteri etkileşimleri sırasında müşteri temsilcilerinin ekranlarını kaydederek müşteri deneyiminin bütünü hakkında kapsamlı bir görünüm sunar.
Faydalar
Yönetmeliklere Uyum
Çağrı merkezi etkileşimlerinin yalnızca kalite yönetimi için değil, aynı zamanda yasal uyumluluk için de kaydedilmesi gerekir. Çağrı merkezlerini kapsayan yasal düzenlemelere uyulmaması, para cezalarına ve davalara neden olabilir. Sestek’in Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri çağrı merkezlerinde yönetmeliklere uygun hareket edilmesine katkıda bulunarak potansiyel risklerin önüne geçilmesini sağlar.
Kapsamlı Etkileşim Analizi
Sestek Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri ses ve video etkileşimlerini yakalar, kaydeder ve arşivler. Bu çözümler, Diyaloğa Dayalı Analiz teknolojileriyle entegre olarak kurumların veri madenciliği yöntemleriyle ayrıntılı analizler gerçekleştirmelerine olanak tanır. Böylece kurumlar, müşteri memnuniyeti ve müşteri temsilcisi performansı hakkında önemli içgörüler elde edebilirler.
Esnek Yapı
Sestek Ses Kayıt ve Ekran Kayıt çözümleri, çağrı merkezlerinin farklılık gösteren operasyonel gereksinimlerine kolayca uyum sağlar. Tüm telefon ortamlarını destekleyen bu teknolojiler, çok alanlı ve eş zamanlı kayıt özellikleri ile kurumlara ihtiyaç duydukları esnekliği sunar.
İlişkili Çözümler
Konuşma Tanıma
Sestek Konuşma Tanıma ile makineler ve uygulamalar konuşulan dildeki kullanıcı komutlarını anlayabilir.
Konuşma Sentezi
Sestek Konuşma Sentezi, metinleri gerçek zamanlı olarak açık ve insani bir şekilde seslendirir.
Ses Biyometrisi
Herkesin sesi, parmak izleri veya iris gibi, benzersizdir. PIN’lerin, şifrelerin ve sorulara cevap veren cevapların aksine, ses biyometrisi, sesin sahibinin bilgisi olmadan tehlikeye atılamaz.
Doğal Dil İşleme
Sestek Doğal Dil İşleme, insan-makine etkileşiminde doğal diyaloğu mümkün kılar ve kullanıcıların sistemlere sabit ifadelerden ziyade kendi sözleriyle konuşmalarını sağlar.
Yapay Zeka
Yapay zeka (AI) insan zekası süreçlerinin makinelerle, özellikle bilgisayar sistemleriyle simülasyonudur.
IVR
IVR, müşterilerinize hızlı ve kolay self servis sağlama teknolojisidir. Bu teknoloji IVR sistemleri ile insan benzeri etkileşimleri sağlamak için doğal dil işlemeyi kullanır.
Ses Kayıt
Sestek Ses Kayıt tüm çağrı merkezi etkileşimlerini yakalar ve stereo kayıt ile müşteri ve temsilci sesini ayırır.
İlişkili Teknolojiler
Çekirdek Teknolojiler
Sestek Çekirdek Teknolojiler, kullanıcılarla etkileşime giren farklı konuşma çözümleri üretmektedir.