DİYALOĞA DAYALI BİYOMETRİ

Sesli İmza

Sesli İmza, kullanıcılara seslerini kullanarak kimliklerini doğrulamalarını sağlar, işlem güvenliğini ve hızını arttırır.

Hızlı ve Güvenli Kimlik Doğrulaması

İnsan sesi parmak izi kadar benzersiz ve kişiye özeldir. Kopyalanamaz ve taklit edilemez olması sesli imzanın parola, şifre ve güvenlik sorusu gibi yöntemlere göre daha güvenli bir doğrulama yöntemi olmasını sağlamaktadır.

Sesli İmza, kullanıcıların kimliklerini sesleri aracılığıyla doğrulayan metin bağımlı bir diyaloğa dayalı ses biyometrisi çözümüdür.

Sestek Sesli İmza, müşterilerin basit bir sesli imza cümlesini tekrar ederek hızlı, zahmetsiz ve güvenli bir kimlik doğrulama işleminden geçmelerini sağlar. Şifrelerin aksine çalınma, unutulma ve kullanım süresinin dolması gibi sorunlar yaratmayan Sesli İmza, kullanıcılara kişisel bilgilerini paylaşmayı gerektirmeyen pratik bir kimlik doğrulama olanağı tanır.

Teknolojiden faydalanmak isteyen kullanıcıların sisteme kayıt olmaları zorunludur. Bu aşamada, kullanıcılar öncelikle kurum tarafından belirlenen sesli imza cümlesini tekrarlayarak sesli imzalarını oluştururlar. Sonraki işlemlerde, klasik bilgi teyidi yapmadan, sesli imza cümlesini bir kez söyleyerek doğrulama işleminden geçebilirler.

FAYDALAR

Artan Güvenlik ve Hızlı Doğrulama ile Gelen Müşteri Memnuniyeti

Artan Güvenlik

PIN ve şifreden farklı olarak, Sesli İmza’nın gizliliğinin tehlikeye girmesi söz konusu değildir. Kullanıcının ses detaylarının işlem kapsamındaki sesli imzasıyla eşleştirilmesinin zorunlu olması nedeniyle, söz konusu güçlü biyometrik yazılımın taklit edilmesi veya yanıltılması olanaksızdır.

Sesli İmza farklı kimlik doğrulama yöntemleri ile bir arada kullanıldığında, ek güvenlik katmanı oluşturarak güvenliği artırır. Söz konusu uygulama, parola ve şifrelerden oluşan geleneksel “ne biliyorsunuz” kademesine “siz kimsiniz” kademesini de ekler. Sesli doğrulama, IVR, mobil veya internet kanalları gibi çoklu kanallar aracılığıyla güvenliği geliştirmek üzere kullanılabilir.

Gelişen Müşteri Deneyimi

Şifre, parola ve güvenlik sorusu gibi geleneksel güvenlik önlemleri unutulma ve kaybolma olasılıklarının yanı sıra; müşterilere zaman kaybettirerek memnuniyetsizliğe yol açar. Buna karşın Sesli İmza, kullanıcıların seslerini analiz ederek saniyeler içerisinde kimlik doğrulama gerçekleştirilmesine olanak tanır. Böylece ses biyometrisi, stresi azaltır, zaman tasarrufu sağlar ve müşteri deneyimini büyük ölçüde geliştirir.

Artan Verimlilik

Ek güvenlik önlemlerinin söz konusu olduğu durumlarda, kullanıcılar kimlik doğrulama sürecinde doğum tarihi, anne kızlık soyadı gibi bilgilere dair uzun bir soru listesini cevaplamak zorunda kalabilir. Kullanıcıların sadece kısa bir sesli imza cümlesi söylemelerine dayanan Sesli İmza teknolojisi, güvenlik adımlarının sayısını ve doğrulama sürecinde kullanılan zamanı önemli ölçüde azaltır. Kimlik doğrulaması sırasında elde edilen zaman tasarrufu sayesinde kullanıcı talepleri çok daha hızlı bir şekilde gerçekleştirilebilir. Güvenlik süreçlerinde müşteri temsilcilerine duyulan ihtiyacın azalması ve görüşme sürelerinin kısalması maliyetleri düşürerek verimliliği artırır.

BAŞARI ÖYKÜSÜ

Türk Telekom Mobil’de Sesiniz İmzanız

turk telekom dark

Sestek Sesli İmza 2011 yılında Türk Telekom-Mobil Müşteri Hizmetleri çağrı merkezinde konumlandırılmıştır. Sesli imza kullanımının isteğe bağlı olduğu projede kayıtlı sesli imza sayısı ilk 2 yılda 2 milyona ulaşmış; bugün ise 3 milyonu aşmıştır. Proje sayesinde kısa sürede gerçekleştirilmeye başlamış; görüşme sürelerinde ortalama..

Daha Fazlası

BAŞARI ÖYKÜSÜ

Denizbank-Sberbank için Ses Biyometrisi

denizbank dark

Sestek Sesli İmza 2012 yılında DenizBank çağrı merkezinde konumlandırılmıştır. Türk bankacılık sektörünün ilk sesli imza uygulamasının hayata geçirildiği proje sayesinde, DenizBank çağrı merkezini arayan DenizBank müşterileri, güvenlik sorularıyla zaman kaybetmeden ses imzalarıyla kimliklerini onaylatmakta ve sisteme güvenli giriş yaparak..

Daha Fazlası

“Geleneksel güvenlik soruları ile zaman kaybetmeden müşterilerimizin güvenli ve kolay bir şekilde çeşitli işlemleri tamamlamalarına imkan vermek için SESTEK Sesli İmza teknolojisini Türk Telekom İletişim Merkezi'nde uyguladık. Bu projeyi gerçekleştirmeye karar verdiğimizde, Sesli İmza oldukça yeni bir teknolojiydi ve doğru teknoloji sağlayıcısını seçmek önemli bir karardı. SESTEK'in konuşma teknolojisi alanında uzmanlığı ve sürekli Ar-Ge çalışmaları kararımızda önemli rol oynadı. Kayıtlı sesli başlık sayısındaki hızlı artış ve müşterilerimizden gelen olumlu geri bildirim, doğru kararı verdiğimizi gösterdi.”

Türk TelekomÇağrı Merkezi Direktörü

İlişkili Kaynaklar

verification on the go thumbnail

Konuşma Sırasında Doğrulama

blacklist identification thumbnail

Kara Liste Saptama

data-sheet-thumbnail

Bilgi Broşürü

Yapay Zeka Destekli Diyaloğa Dayalı Çözümlerin Firmanıza Nasıl Yardımcı Olabileceğini Öğrenin