Akıllı Bir Diyalogsal Yapay Zeka Çözümü Tasarlamak için 4 İpucu

By May 25, 2021Blog Gönderileri
Akıllı Bir Diyalogsal Yapay Zeka Çözümü Tasarlamak için 4 İpucu

Diyalogsal yapay zeka, dijitalleşme projelerinin arkasındaki itici güç haline geldi. Şirketler, farklı kanallarda müşteri temas noktalarını otomatize etmek için bu teknolojiyi kullanıyor. Diyalogsal yapay zeka, self servis otomasyonuyla müşteri temsilcilerinin daha önemli görevlere odaklanmasına izin vererek maliyetleri düşürür ve verimliliği artırır. Ayrıca, müşterilerin çok daha doğal bir şekilde etkileşim kurmalarını sağlayarak, gelişmiş bir deneyim sunar.

Bir diyalogsal yapay zeka sistemi oluştururken veya satın alırken şirketlerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biri akıllı bir sistem oluşturmaktır. Ancak yeterince akıllı bir sistem, insan benzeri bir diyalog sunabilir ve aynı farklı ifadelerin ne anlama geldiğini anlayabilir. Bir diyalogsal yapay zeka çözümünün zekası, büyük ölçüde diyalog akışının tasarımına dayanır. Bu akış, çözümün beynidir. Ancak beyin kadar önemli olan bir diğer unsur da kullanıcı deneyimidir. Aşağıdaki dört ipucu, akıllı bir diyalogsal yapay zeka çözümü tasarlama konusunda fikir verebilir.

1. Hedef Kitlenizi Tanıyın
Müşterilerinizin beklentilerini anlamak için nereden geldiklerini bilmeniz gerekir. Hedef kitlenizi yaş, cinsiyet, meslek, coğrafya gibi demografik özelliklerini göz önünde bulundurarak tanımlamaya çalışın. İşe şu soruları yanıtlamakla başlayabilirsiniz: Hedef kitleniz kim? Öğrenciler mi yoksa çalışıyorlar mı? Hangi yaş gruplarına aitler? Alışkanlıkları neler? Kullandıkları dil ve tarzları nasıl? Nasıl cümleler kullanmayı tercih ediyorlar? Kısa ve doğrudan iletişimi mi tercih ediyorlar yoksa daha uzun konuşmalardan mı hoşlanıyorlar? Resmi bir dili mi tercih ediyorlar yoksa günlük ifadelerle mi konuşuyorlar? Konuşma tarzlarına aşina olun; ayrıca tercihlerini ve alışkanlıklarını da göz önünde bulundurun. Tüm bu ayrıntıları bilmek, müşterilerinizin kolayca etkileşim kurabileceği ve sonuçtan mutlu olabileceği diyaloglar tasarlamanıza yardımcı olacaktır.

2. Sadece İfadeleri Değil Niyetleri de Anlayın
Basit sıkça sorulan soruları yanıtlayan bir sistem günümüz müşterileri için yeterli değil. Müşteriler ne istediklerini basitçe söylemek ve sistemler tarafından kolayca anlaşılmak istiyorlar. Ayrıntılı sorgularla zaman kaybetmek istemiyorlar. Bu nedenle, işletmelerin müşterilerin yalnızca ne dediğini değil, aynı zamanda neyi ima ettiklerini de anlayan çözümler sunması gerekiyor. Bu da, niyet tanıma özelliği ile mümkün. Niyet tanıma, müşteri sorgularının arkasındaki imayı yüksek doğrulukla anlar. Bir sorgu belirsizse, sistem emin olana kadar ek sorular soracaktır. Dolayısıyla bu, müşteriler ve makineler arasında sorunsuz bir diyaloğa olanak tanıyacaktır.

3. Etkileşimin Kalbi: Diyalog Akışı
Doğal ve pürüzsüz bir etkileşim elde etmek için, kulağa daha insani ve daha az mekanik gelen diyaloglar oluşturmalısınız. Diyalog akışınızı oluştururken dille ilgili detaylara odaklanın. Hedef kitlenizi, her gün kullandıkları dili ve üslubu düşünün. Ve diyalog akışınızı buna göre oluşturun. Sadece gerekli soruları sorarak diyalogu kısa tuttuğunuzdan emin olun. Soruları kısa tutun ve aynı anda birden çok seçenek sunarak müşterilerinizin kafasını karıştırmayın. Kısa ve öz olun; iki satır yeteceği halde iki paragraph ile cevap vermeyin. Müşterilerin bir diyalog sırasında fikirlerini değiştirebileceklerini ve başlangıçta istediklerinden tamamen farklı bir şey isteyebileceklerini asla unutmayın. Bu değişiklikleri yorumlamaya ve anında adapte olmaya hazır olmalısınız.

4. Müşterilerinize Saygı Gösterin
Müşteri memnuniyeti, diyalog tasarımınızın merkezinde olmalıdır. Müşteriler her zaman kendi yöntemleriyle etkileşim kurmayı tercih ederler. Bu nedenle onları standart formatlarla sınırlandırmamalı; diledikleri ifadelerle etkileşim kurmalarına izin veren bir sistem sunmalısınız. Etkileşimde bulunurken resmi dili veya günlük dili kullanabilirler. Sunduğunuz diyalogsal yapay zeka çözümü de buna uyum sağlayabilmelidir.

Zamanın ne kadar değerli olduğunu göz önünde bulundurarak müşterilerinize zaman kaybettirmekten kaçının. Farklı kanallarla sorunsuz bir şekilde entegre olan çözümler sunun. Bunu yaparak, etkileşim kanallarını her değiştirdiklerinde kendilerini tekrar etmek zorunda kalmalarını önleyebilirsiniz. Etkileşim kanalı değişse bile diyalogu müşterinizin bıraktığı yerden devam ettirebilecek bir sistem oluşturun. Kısacası, kendinizi müşterilerinizin yerine koyun ve etkileşimde bulunmaktan keyif alacağınız diyalogsal yapay zeka çözümleri tasarlayın.

Daha akıllı diyalogsal yapay zeka çözümleri tasarlama hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki formu doldurarak “Diyalogsal Yapay Zeka” isimli e-kitabımızı indirin

Yazar: Çağrı Doğan, Erişilebilir Ürünler Danışmanı, Sestekk

Conversational AI e-book

Diyalogsal Yapay Zeka

Bugünün müşterileri sorunsuz yolculuklar beklentisi içerisinde.
Markalarla istedikleri zaman, iletişim merkezleri, sohbet botları, mesajlaşma uygulamaları, akıllı asistanlar gibi her kanalda kolayca etkileşim kurmak istiyorlar. Ve bunu yaparken hızlı bir şekilde anlaşılmayı bekliyorlar. Ağızlarını açmadan önce anlaşılmak istiyorlar. Sadece insanlar (müşteri temsilcileri) tarafından değil, makineler tarafından da anlaşılmak istiyorlar. İşte bu beklentinin cevabı Diyalogsal Yapay Zeka’dır.

Bu e-Kitabı talep edin







    * Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.