Sestek Haber Bülteni 2019/2

newsletter-19-2-1

Hepsiburada Sesli IVR ile Self Servis Oranlarını Nasıl Artırdı?

Mart ayında gerçekleştirilen Müşteri Hizmetleri ve Deneyimi Zirvesi sahnesinde Hepsiburada ile çağrı merkezlerinde self servis oranlarını nasıl artırdığımızı paylaştık. Günde ortalama 8000 çağrıyı 100 müşteri temsilcisi ile karşılayan Hepsiburada, self servis oranlarını artırmayı hedefliyordu. Sestek Sesli IVR teknolojisinin çağrı merkezinde konumlandırılmasıyla Hepsiburada, self servis oranlarında %14’lük bir artış gözlemledi. Bu başarılı proje hakkında detaylı bilgi almak için tıklayın.

newsletter-19-2-2

Dünyanın ilk Urduca Sanal Asistanı Kullanıcılardan Tam Not Aldı

İlk Urduca konuşan sanal asistanı Pakistan’ın Karaçi şehrinde kullanıcıların beğenisine sunduk. Karmaşık yapısı nedeniyle doğal diyalog uygulamalarının işini zorlaştıran Urduca dilindeki yetkinliğimiz sayesinde tanıma konusunda oldukça başarılı bir ürün geliştirmeyi başardık. Urduca konuşan ilk sanal asistanı geliştirerek Pakistan teknoloji sektöründeki büyük bir ihtiyaca da cevap vermiş olduk. Sestek Sanal Asistan teknolojisi ile ilgili detaylı bilgi almak için tıklayın.

newsletter-19-2-3

Yapı Kredi Çağrı Merkezi Tahsilat Oranlarını Konuşma Analizi ile Artırmayı Hedefliyor

Yapı Kredi Çağrı Merkezi’nin collection (tahsilat) biriminde çağrılar Sestek Konuşma Analizi ile analiz edilecek.  Sestek Konuşma Analizi çağrı merkezlerinde kaydedilen görüşmeleri otomatik olarak yazıya dönüştürüyor ve veri madenciliği yöntemleriyle analiz ediyor. Sunduğu içgörüler sayesinde müşteri temsilcisi performansının iyileştirilmesine, müşteri memnuniyetinin artırılmasına ve çağrı merkezinde kalite oranlarının artırılmasına katkıda bulunuyor. Sestek Konuşma Analizi hakkında detaylı bilgi için tıklayın.

newsletter-19-2-4

Ziraat Bankası Sestek Sesli IVR’ı Tercih Etti

Ziraat Bankası Çağrı Merkezi’nde konumlandırılan teknoloji sayesinde  Ziraat Bankası müşterileri çağrı merkezini aradıklarında tuşlama yerine doğal konuşma aracılığıyla ilgili menüye aktarılabilecek. Sestek Sesli IVR, içerdiği doğal dil işleme teknolojisi sayesinde kullanıcıların ifadelerinden ne demek istediğini anlıyor ve gerektiğinde ek sorular yönelterek doğru yönlendirmeler yapıyor.

newsletter-19-2-5

Webinarımızda Cigna Finans’ı Ağırladık

Mayıs ayında gerçekleşen webinarımızda Cigna Finans’ı konuk ettik. Etkinlikte Cigna Finans’tan Gökhan Kantar (Satış Geliştirme Yöneticisi), Emre Cuma Şahin (Satış Geliştirme Uzmanı) ve İrem Umut Yaşık (Satış Geliştirme Uzmanı) Konuşma Analizi yazılımının çağrı merkezlerine sunduğu verimlilik, performans ve gelir artışı gibi faydalarından söz etti. Cigna Finans ile gerçekleştirdiğimiz başarılı projemiz hakkında bilgi almak için tıklayın.

newsletter-19-2-6

Sestek Konuşma Analizi’nin Yeni Sürümü Ukraynacayı Destekliyor

Sestek Konuşma Analizi’nin 10.6 sürümü ile yazılım Ukraynaca dilini desteklemeye başladı. Kullanılan karma model sayesinde hem Rusça hem Ukraynaca dillerini anlayacak şekilde geliştirilen Sestek Konuşma Analizi,  özellikle iki dilin yaygın biçimde kullanıldığı ülkelerde faaliyet gösteren çağrı merkezlerine büyük kolaylık sunuyor. Sestek Konuşma Analizi bu karma modeli Arapça ve İngilizce dilleri için de kullanıyor. Model sayesinde iki dili de destekler hale gelen yazılım, Arapça konuşulan bir çağrı merkezinde diyalog bir anda İngilizce’ye dönse bile çağrıyı analiz etmeye devam ediyor.