Sestek Haber Bülteni 2020/1

We Need AI More Than Ever

Yapay Zekaya Her Zamankinden Çok İhtiyacımız Var

KOVID-19’un yayılmasına dair kaygılar, akıllara şu soruyu getiriyor: Yapay zeka bu sorunu daha hızlı çözmemize yardımcı olabilir mi? Yapay zeka ve veri biliminin Çin’in koronavirüs mücadelesinde katkı sağladığını biliyoruz. Bugün de birçok alanda virüsle mücadelede yapay zekadan faydalanılıyor. İlaçlama yapmaya yarayan salgın karşıtı robot, aşıda kullanılabilecek etkili kimyasalların belirlenmesini sağlayan süper bilgisayar, virüsü tespit eden yapay zeka bu uygulamalardan bazıları. Görünen o ki, bu mücadelede yapay zeka insanlığın en büyük yardımcılarından biri olacak.

Smart Banking Assistants Step in As More Branches Are Closed

Kapanan Banka Şubelerinin Boşluğunu Akıllı Asistanlar Dolduruyor

Korona önlemleri kapsamında birçok banka şubelerini kapattı, birçoğu da çalışma saatlerinde kısaltmaya gitti. Dijital bankacılığın geldiği nokta sayesinde birçok müşteri sorun yaşamadan, kolayca bu yeni düzene adapte oldu. Bankaların sunduğu mobil bankacılık uygulamaları ve sanal asistanlar müşterilere şubeye gitmeden hemen hemen her bankacılık işlemini gerçekleştirme olanağı sunuyor. Sestek teknolojileri de birçok bankacılık uygulamasında kullanılıyor. Örneğin 8 ay gibi kısa bir sürede hayata geçirilen Vakıfbank ViBi bu örneklerden sadece biri. Bu akıllı asistan 5.000’den fazla soruya cevap verebiliyor ve 300’ün üzerinde bankacılık işlemi gerçekleştirebiliyor.

Our Solutions are now AVAYA-certified

Sestek Çözümleri Artık Avaya Sertifikalı

Avaya ile Global Satış Ortaklığı sürecimizi tamamladık. Bu ortaklıkla Avaya’nın global satış ekibi Avaya çözüm paketinin bir parçası olarak Sestek ürünlerini satabilecek. Bu süreçte Sestek Konuşma Tanıma ve Konuşma Sentezi teknolojilerimiz Avaya testlerinden başarıyla geçti. Bu teknolojileri baz alan Sesli IVR, Chatbot ve Ses Biyometrisi gibi çözümlerimizle Avaya kullanıcılarının self servis oranlarını artırarak markaların müşterilerine daha hızlı ve güvenli çözümler sunmalarına yardımcı olacağız. Detaylı bilgi için tıklayın.

More Businesses to Adopt Digital Self-service Solutions

Şirketler Dijital Çözümlere Yöneliyor

Sosyal izolasyon önem kazandıkça, daha fazla şirket dijital hizmetler sunmanın yollarını arıyor. Sanal asistan, sesli IVR, chatbot ve akıllı asistan gibi diyaloğa dayalı yapay zeka çözümleri bu süreçte hizmetlerin dijitalleştirilmesine katkıda bulunuyor. Gartner’a göre, bu kriz döneminde teknoloji liderlerinin öncelik vermesi gereken konulardan biri dijital işyeri kaynaklarını artırarak erişilebilir kılmak; diğeri ise müşteri taleplerini cevaplayacak teknoloji destekli dijital çözümler sunmak. Salgının BT sektörüne etkilerine değinen yazı için tıklayın.

Maintaining Call Center Quality During Epidemic

Kriz Zamanında Çağrı Merkezi Hizmet Kalitesini Korumak

Çağrı merkezleri, alan darlığı, ekipman paylaşımı ve farklı vardiyalarda çok sayıda çalışan olması gibi nedenlerle virüs yayılımı açısından riskli alanlar. Bu nedenle birçok çağrı merkezi evden çalışmaya geçmiş durumda. Müşterilere doğru hizmeti sunmak için standart çağrı kalitesini korumanın her zamankinden önemli hale geldiği şu günlerde, kalite yönetimin önemi artıyor. Konuşma Analizi, Müşteri Temsilcisi Performans Analizi ve IVR Analizi gibi teknolojileri içeren Diyaloğa Dayalı Analiz çözümleri, sundukları objektif analiz ve değerlendirmeyle sorunsuz bir müşteri deneyimine katkıda bulunuyor.

10 Tips from CEOs on Working from Home Effectively

Yeni Başlayanlar İçin Evden Çalışmaya Dair İpuçları

KOVID-19 ile çok sayıda şirket uzaktan çalışmaya geçince, birçok çalışan yeni bir kavramla tanıştı: evden çalışma. Salgın öncesinde sınırlı sayıda şirketin ek bir hak olarak sunduğu bu yaklaşım, bugün neredeyse bir zorunluluğa dönüşmüş durumda. Pek çoğumuz için yeni olan bu duruma daha kolay adapte olmak ve evdeyken de verimli çalışabilmek için şu ipuçlarına göz atabilirsiniz.