2021’in Teknoloji Trendleri

By December 22, 2020Blog Gönderileri
2021-Teknoloji-Trendleri

Her yılın sonuna doğru Gartner, bir sonraki yılın en önemli teknoloji trendlerine ilişkin tahminlerini yayımlıyor. Bu yılın trend tahminleri de geçtiğimiz günlerde yayımlandı. Önümüzdeki yıl teknoloji kararlarımızı büyük ölçüde etkileyeceğine inandığımız en önemli üç teknoloji trendini özetledik. Herkese iyi seneler!

  1. Toplam Deneyim

Deneyim her zaman başarının merkezinde yer almıştır. Bir işletmenin başarısı, deneyimi sürekli olarak geliştirme yeteneğine bağlıdır. Pandemi nedeniyle etkileşimler daha mobil ve sanal hale geldikçe, deneyimi iyileştirmek her zamankinden daha önemli hale geldi. İçinde bulunduğumuz koşullar, bizi Toplam Deneyim (Total Experience) stratejisine yönlendiriyor ve  bu da deneyimi bütüncül bir şekilde ele almayı ve işlemeyi gerektiriyor.

Anlamı ne?

Toplam Deneyim, deneyimi müşteri deneyimi, kullanıcı deneyimi, çalışan deneyimi vb. kavramlara ayıran geleneksel stratejilerin aksine, bu kavramı bir bütün olarak ele alıyor. Bu strateji, tüm bu deneyimleri ayrı ayrı iyileştirmek yerine kesiştikleri yerde iyileştirmeye odaklanıyor. 

Faydası ne?

TX stratejisi, çeşitli etkinlikleri karşılıklı olarak tamamlamak için birbirlerini güçlendiren birden fazla disiplini bir araya getiriyor. Bu, işletmelerin her bir deneyimin her bir ilgili tarafı nasıl etkilediğini daha iyi anlamasına ve deneyimleri herkes için karşılıklı fayda sağlayacak şekilde dönüştürerek karmaşık iş zorluklarını çözmesine olanak tanıyor. Farklı paydaşlar için genel deneyimi geliştirmek, ilişkileri ve bağlılığı güçlendiriyor. Bu, işletmeler için rekabette etkili bir rekabet avantajı sağlıyor. 

Nasıl uygulanır?

  • Herhangi bir kanaldaki herhangi bir paydaş için en iyi deneyimi hedefleyin.
  • İhtiyaçlarınızı işin işlevselliği, teknoloji ve hizmet sunumuna odaklanarak belirleyin.
  • Etkileşime odaklanın, hem müşterileriniz hem de çalışanlarınız için tatmin edici bir deneyim sunduğunuzdan emin olun.
  • Müşteri-çalışan etkileşimlerindeki önemli boşlukları belirleyin ve bu taraflar arasındaki iletişimi güçlendirmeyi hedefleyin.
  1. Her Yerde Operasyon

Pandemi, konum bağımlılığını ve yüz yüze etkileşim gerekliliğini ortadan kaldırdı. Bugün fiziksel deneyimler sanal deneyimlere dönüştü ve “remote” (uzaktan) yaklaşımı yeni normal haline geldi. Bu koşulların belirlediği mentalite, her yerde operasyon yaklaşımının benimsenmesini kolaylaştırıyor.

Anlamı ne?

Adından da anlaşılacağı gibi, her yerde operasyon kavramı, hizmet sağlamak için herhangi bir yerde çalışabilmeyi tanımlıyor. Her yerde operasyon stratejisi uygulamak, teknoloji yatırımları, yönetim uygulamaları ve çalışan ilişkileri açısından hazırlıklı olmayı gerektiriyor. Pandemi sırasında sadece dijitalleşmeye yatırım yapan şirketler değişen koşullara uyum sağlamayı başardı ve faaliyetlerine devam etti. Her yerde operasyon anlayışına uyum sağlayan işletmeler daha esnek olacak, dolayısıyla bu tür krizlerde daha güçlü olacaktır.

Faydası ne?

Her yerde operasyon kavramı, konuma bağlılığın ve yüz yüze etkileşimlerin olmazsa olmaz olduğu geleneksel çalışma yöntemlerine meydan okuyor. İşletmelerin, fiziksel bağımlılığı verimliliklerinin önünde bir engel olarak görmesinin önüne geçiyor. Konumdan bağımsız bu anlayış, iş ortaklarının, müşterilerin ve son kullanıcıların birbirinden uzak olduğu yerlerde operasyonların temassız bir şekilde yapılmasına yardımcı oluyor.

Nasıl uygulanır?

  • Teknoloji ihtiyaçlarınızı tespit edin ve ilgili yatırımlarınızı yeniden değerlendirin.
  • Çalışanlarınız ve müşterileriniz için tamamen dijitalleştirilmiş bir deneyim oluşturmak için dijitalleştirme çabalarınızı hızlandırın.
  • Çeşitli tarafları kendi özel bağlamlarında düşünün. Her taraf için de en uygun deneyimi sağlayan özel çözümler sunun.
  • Süreçleri basitleştirmek için teknolojinin gücünü kullanın. Yapay zeka, analiz, giyilebilir cihazlar, artırılmış gerçeklik vb. gibi uzaktan işlemleri destekleyen teknolojilere yatırım yapın. 
  1. Hiperotomasyon

Dijitalleşme bir süredir işletmelerin gündeminde yer alsa da COVID-19 bunu olmazsa olmaz haline getirerek süreci hızlandırdı. Verimlilik için rekabetçi baskılar, işletme yöneticilerini hız, veri entegrasyonu ve süreç otomasyonu gerektiren dijital operasyonlarda mükemmellik aramaya zorluyor. Bu da yeni bir kavramın yükselişine işaret ediyor: Hiperotomasyon. 

Anlamı ne?

Hiperotomasyon, iş ve bilişim teknolojileri süreçlerini hızlı bir şekilde belirlemek ve otomatikleştirmek için yapay zeka, makine öğrenimi, robotik süreç otomasyonu, düşük kodlu araçlar vb. olmak üzere birden çok teknoloji ve aracın kombinasyonunu tanımlıyor. Hiperotomasyon, “Otomatikleştirilebilen her şeyin otomatikleştirileceği” fikrine dayanıyor.

Faydası ne?

Sürekli değişen koşullarda müşteri ihtiyaçlarına cevap vermek, operasyonel mükemmelliği gerektiriyor. Bunu gerçekleştirmenin yolu da hızlı ve verimli sonuçlar sunan otomasyon hizmetlerinden geçiyor. Hiperotomasyon, yapay zeka, makine öğrenimi, robotik süreç otomasyonu (RPA), düşük kodlu araçlar ve diğer görev otomasyon araçları gibi birden çok teknolojiyi, aracı ve platformu birleştirerek bu ihtiyaçlara etkili bir çözüm sunuyor.

 Nasıl uygulanır?

  • Otomasyonu kaçınılmaz bir adım olarak kabul edin; otomatikleştirilebilecek her şeyi otomatikleştirmeye çalışın.
  • Tek görevli otomasyona odaklanmak yerine otomasyona bütünsel yaklaşın.
  • Birkaç yıl boyunca yinelenen görevlere öncelik vererek teknoloji yatırımlarınızı planlayın.
  • Uzun vadede verimliliği ve üretkenliği artırmak için farklı departmanlardan füzyon ekipleri oluşturun.

Yazar: Hilal BakanayKıdemli Pazarlama Uzmanı, Sestek