Diyalogsal Yapay Zeka Projelerinde Başarıya Giden Yol

By April 1, 2021Blog Gönderileri
How to Deploy Successful Conversational AI Projects

Son birkaç yılda, yapay zeka alanındaki gelişmeler, diyalogsal yapay zekanın yaygın kullanımını da beraberinde getirdi. Hem tüketici tarafındaki hem de kurumsal uygulamalardaki başarılı kullanım örnekleri sayesinde teknolojinin yükselişi devam ediyor. Research & Markets tarafından yapılan bir araştırmaya göre, diyalogsal yapay zeka pazarının 2024’te 15 milyar dolara ulaşacağı tahmin ediliyor.

Diyalogsal Yapay Zekanın Yükselişi

Yapay zeka temelli müşteri destek hizmetlerine yönelik talep artmaya devam ediyor. Diyalogsal yapay zeka çözümlerinin sunduğu pozitif yatırım getirisi (ROI) ve teknoloji sağlayıcı sayısının artması da bu artışta etkili. Dolayısıyla, kurumsal tarafta yapay zekanın benimsenme oranının  yükselmeye devam ettiğini söyleyebiliriz. Gartner’a göre, halihazırda CIO’ların %31’i diyalogsal platformlar kurmuş durumda, bu da yıllık bazda %48’lik bir ilgi artışını ifade ediyor. Diyalogsal yapay zeka, bu alanlarla sınırlı olmamakla birlikte, müşteri hizmetleri, satış desteği, insan kaynakları, çalışan ve müşteri etkileşimi gibi çeşitli kullanım senaryoları içerisinde uygulanıyor.

Diyalogsal Yapay Zeka Ne Sunuyor?

Günümüzün müşterileri sorunsuz ve çözüme olabildiğince hızlı ulaştıran diyaloglar bekliyor. Markalarla herhangi bir zamanda; çağrı merkezi, chatbot, mesajlaşma uygulaması, akıllı asistan gibi herhangi bir kanaldan kolayca etkileşim kurmak istiyorlar. Bunu yaparken de sadece insanlar (müşteri temsilcileri) tarafından değil; makineler tarafından da hemen ve zahmetsizce anlaşılmayı bekliyorlar.  Bu beklentiye verilebilecek yanıt ise; diyalogsal yapay zeka.

Doğal İnsan-Makine Etkileşimi

Doğal dil işleme (NLP), konuşma tanıma ve konuşma sentezi gibi teknolojileri birleştiren diyalogsal yapay zeka, müşteriler ve makineler arasında sorunsuz bir etkileşim ortamı sağlar. Teknoloji, müşterilerin konuşma veya yazı yoluyla diledikleri ifadeleri kullanarak çeşitli sistemlerle doğal bir etkileşim kurmasına olanak tanır. Diyalogsal yapay zeka, müşteriler için kişiselleştirilmiş ve gelişmiş bir deneyim sağlar. Müşteriler, bir insanla konuşuyormuş gibi sistemlerle konuşarak çeşitli işlemleri tamamlayabilir.

Deneyimleri İyileştirirken Maliyetleri Düşürün

Yüksek kaliteli müşteri hizmeti sunarken maliyetleri minimumda tutmak, işletmelerin karşılaştığı en büyük zorluklardan biridir. Diyalogsal yapay zeka, müşteriler için self servis olanaklarını zenginleştirir ve rutin müşteri hizmetleri işlerini otomatik hale getirir. Bu, şirketlerin verimliliğini artırırken operasyonel maliyetlerini düşürmelerine yardımcı olur. Diyalogsal yapay zeka sunduğu gelişmiş müşteri hizmetleri ile işletmeler için etkili bir farklılaşma aracı sağlar. Bu da, sürdürülebilir bir rekabet avantajı ve müşteriler tarafında  olumlu bir marka algısı anlamına gelir.

Diyalogsal Yapay Zeka Kurulumunun 3 Adımı

Diyalogsal yapay zekayı şu sıralar çok revaçta diye konumlandırmak, işletmeniz için yapabileceğiniz en kötü şey olabilir. Boston Consulting Group’un son çalışması, kuruluşların yaklaşık %70’inin dijital dönüşüm girişimlerinde başarısız olduğunu gösteriyor. İşe girişmeden önce iyi düşünülmüş bir stratejiye ihtiyacınız olacak. Aşağıdaki adımları izlemek, sonuç odaklı bir diyalogsal yapay zeka stratejisi oluşturmanıza ve uygulamanıza yardımcı olabilir.

  1. Adım: Nihai hedefinizi belirleyin

Diyalogsal yapay zeka projelerini hayata geçirmek için her şeyden önce doğru bir planlama yapmanız gerekir. Sürece başlarken öncelikle atmanız gereken adımlardan biri nihai hedeflerinizi belirlemek. Öyleyse, ekibiniz içinde aşağıdaki soruları tartışmaya çalışın:

  • Yapay zeka uygulamalarıyla ne elde etmek istiyoruz? Nihai hedefimiz ne?
  • Yapay zeka iş hedeflerimize nasıl hizmet edebilir?
  • Yapay zekanın çözülmesine yardımcı olabileceğini düşündüğümüz müşterilerimiz için temel sorun alanları neler?
  • Bu teknoloji onlara nasıl bir çözüm sunacak?
  • İlerlemeyi izlemek için temel performans göstergelerini (KPI) nasıl oluşturabiliriz?
  1. Adım: Doğru tedarikçiyi seçin 

Yapay zeka çözümlerini kuruluşunuz bünyesinde geliştirmek ciddi miktarda zaman ve çaba gerektirecektir. Bu çözümler üzerinde onlarca yıldır çalışan yapay zeka uzmanları varken, dışarıdan yardım almak akıllıca olacaktır. Bu aşamada en önemli adımlardan biri doğru tedarikçiyi seçmektir. Teknoloji sağlayıcısına karar verirken, aşağıdaki özelliklere sahip olduklarından emin olun:

  • Teknoloji ve sektöre özel uzmanlık
  • Kullanıcı deneyimi (UX) odaklı yaklaşım
  • Profesyonel hizmetlerde yeterlilik
  1. Adım: Planınızı aşamalandırın

Hazırlık

  • Gereksinimleri belirlemek için ekibinizi teknoloji sağlayıcınızın ekibiyle bir araya getirin.
  • Öncesinde teknik özellikler, kurulum gereksinimleri ve temel performans göstergeleri ile ilgili kontrol listeleri hazırlayın.

Test

  • Spesifikasyonların pratikte uygulanabilir olup olmadığını görmek için teknoloji isterlerini test edin.
  • Müşterilerinize sunmadan önce kullanıcı ve güvenlik testlerini dahili olarak başlatın ve gerekli düzeltmeleri zamanında uygulayın.

İzleme

  • Artık projeniz yayında ve müşterileriniz çözümünüzle etkileşime girmeye başlayabilir.
  • Müşteri davranışını izleyin ve iyileştirme ihtiyaçlarını tespit etmek için mümkün olduğunca çok geri bildirim alın.

Değerlendirme

  • Herhangi bir projenin başarısı, objektif performans değerlendirmeye bağlıdır.
  • Çözümün etkinliğini ölçmek ve iyileştirmek için çabalarınızı sürekli olarak izleyin ve analiz edin.
  • Derinlemesine bir değerlendirme için konuşma, bot ve IVR analizi gibi diyalogsal analiz araçlarını kullanabilirsiniz.

Self servis otomasyonundan yararlanmak ve diyalogsal yapay zeka teknolojileriyle müşteri deneyimini geliştirmek hakkında daha fazla bilgi edinmek için aşağıdaki formu doldurarak “Diyalogsal Yapay Zeka Rehber Kitabı”nı indirebilirsiniz.

Yazar: Çağrı Doğan, Erişilebilir Ürünler Danışmanı, Sestekk

Diyaloğa Dayalı Yapay Zeka Rehber Kitabı

Diyalogsal Yapay Zeka Rehber Kitabı

Yapay zeka, şirketlerin bu zor zamanları aşmasına nasıl yardımcı olabilir?

Zor zamanlardan geçiyoruz ve pek çok şeyin bir daha eskisi gibi olmayacağını biliyoruz. Ancak yapabileceğimiz şeyler var ve bu konuda Diyalogsal Yapay Zeka yol gösterici olabilir. Fiziksel müşteri hizmet noktalarının kullanımı azaldıkça çağrı merkezleri ve web sitelerine yönelen müşteri sayısı artıyor. Diyalogsal Yapay Zeka, şirketlerin bu kanallardaki yoğun trafiği etkili bir şekilde yönetmelerine yardımcı oluyor. Bu rehber kitabın yapay zeka tabanlı çözümleri şirketinizde konumlandırma konusunda size rehberlik edeceğine inanıyoruz.

Bu e-Kitabı talep edin







    * Sestek, sağladığınız bilgileri, alakalı içerik, ürünler ve hizmetler hakkında sizinle iletişim kurmak için kullanabilir. Bu iletişimlerden istediğiniz zaman çıkabilirsiniz.