Konuşma teknolojileri, müşteri yolculuğunu dönüştürür. Müşterilerin sistemlerle etkileşimde bulunmak için kendi kelimelerini kullanmalarına izin veren konuşma teknolojisi, en doğal iletişim yöntemini sunar ve konuşma yolculuğu, konuşma tanıma teknolojisiyle başlar. Otomatik...

Hiç şüphe yok ki, kalite yönetimi çağrı merkezlerinin etkin müşteri hizmetleri sağlaması için olmazsa olmaz bir süreçtir. Yüksek kaliteli hizmetler sağlamak, çağrı merkezlerinin kalite standartlarını karşılamayan çağrıları yakalayabilmesini gerektirir. Ancak...

Her yeni günde Yapay Zekanın daha etkin kullanıldığı bir dünyaya uyanıyoruz. Çeşitli sektörlerde yaygınlaşan AI çözümlerini görüyoruz. Ve perakende de bunların arasında. Perakendede AI'nın benimsenmesi bir süredir artıyor. Perakende, artan teknoloji yatırımlarıyla son...

Birkaç yıl önce web siteleri, uygulamalar ve sosyal medya bir şirkete hızlı ulaşmanın seçenekleriydi. Ancak bu kanallardaki yanıt oranı sabrımız için çok yavaştı. Bugün chatbotlar ilk önce tüm bu kanallarda bizi karşılıyor. Bir...

Birkaç gün önce, "Yapay zeka ve insan özgünlüğü: yaratıcı işler tehlikede mi?" Başlıklı bir makalenin bağlantısını aldım. O zamandan beri yapay zeka, yaratıcılık, sanat, iş, tehlike vb. Kavramlar üzerine kafa yoruyorum. Makale, hepimizin...

Müşteri memnuniyeti, bir işletmenin başarısının arkasındaki temel faktördür. Bir müşteri ne kadar memnun olursa, sadık müşteriler olma şansı o kadar yüksek olur. Bu, markanızla kalacak ve diğerlerinden daha fazla harcayacakları anlamına gelir. Bu...

Sigorta, COVID-19'dan en çok etkilenen sektörler arasındadır. Bu tür krizlerde, belirsiz koşullar müşteri endişelerini artırır ve bu, müşteri temaslarında, taleplerinde ve şikayetlerinde büyük artışlar anlamına gelir. Sigorta şirketleri, müşterilerden ve paydaşlardan...

Dünyanın önde gelen araştırma ve danışmanlık şirketi olan Gartner, Nisan 2020'de yayınlanan Konuşmadan Metne Çözümler Pazar Kılavuzu (Market Guide for Speech-to-Text Solutions) isimli raporuna Sestek'i dahil etti. Sestek, raporun Platform...