Son birkaç yılda, yapay zeka alanındaki gelişmeler, diyaloğa dayalı yapay zekanın yaygın kullanımını da beraberinde getirdi. Hem tüketici tarafındaki hem de kurumsal uygulamalardaki başarılı kullanım örnekleri sayesinde teknolojinin yükselişi devam...

Kalite, bir çağrı merkezi için müşteri sadakati, sürekli büyüme ve kârlılık alanlarını doğrudan etkileyen kritik bir faktördür. Kalite yönetimi, sürekli iyileştirme gerektiren hiç bitmeyen bir süreçtir. Bu nedenle çağrı merkezleri...

Mobil cihazlardan akıllı evlere ve web sitelerinden sanal asistanlara, diyaloğa dayalı platformların dokunmadığı hiçbir alan kalmadı neredeyse. Sesi en doğal etkileşim aracı olarak kullanarak, diyaloğa dayalı yapay zeka, herhangi bir...

Sestek olarak 2021 yılına güzel bir başlangıç yaptık ve bu haberleri sizlerle paylaşmak istedik. Müşterilerimizle gerçekleştirdiğimiz başarılı projelerimiz ile 2021 Stevie Ödülleri’nden 5 ödül kazandık. Stevie Ödülleri Hakkında Dünyanın en prestjili...

Tofaş ve Sestek'in Geliştirdiği, Türkiye'nin İlk Yapay Zeka Destekli Araç İçi Sesli Asistanı İçin Geri Sayım Başladı Tofaş, Türkiye'nin ilk yapay zeka destekli araç içi sesli asistanı için çalışmalara başladı. Türk...

Çağrı merkezi kalite yönetimi, temsilci performansını artırmanın, uyumluluğu sağlamanın ve müşteri deneyimini iyileştirmenin önemli bir parçası. Teknolojik gelişmeler, emek yoğun ve zaman alan kalite yönetimi süreçlerini tam otomatik, veri odaklı...

Fiziksel ve zihinsel sağlığımız üzerindeki yıkıcı etkilerinin yanı sıra, Covid-19 şirketlerin bu yıl çalışma şeklini de değiştirdi. Kurumlar, pandemiyle birlikte kendilerini kamu güvenliği ile iş sürekliliği kaygılarının ortasında buldu. Birkaç...

Her yılın sonuna doğru Gartner, bir sonraki yılın en önemli teknoloji trendlerine ilişkin tahminlerini yayımlıyor. Bu yılın trend tahminleri de geçtiğimiz günlerde yayımlandı. Önümüzdeki yıl teknoloji kararlarımızı büyük ölçüde etkileyeceğine...

Konuşma teknolojileri, müşteri yolculuğunu dönüştürür. Müşterilerin sistemlerle etkileşimde bulunmak için kendi kelimelerini kullanmalarına izin veren konuşma teknolojisi, en doğal iletişim yöntemini sunar ve konuşma yolculuğu, konuşma tanıma teknolojisiyle başlar. Otomatik...

Hiç şüphe yok ki, kalite yönetimi çağrı merkezlerinin etkin müşteri hizmetleri sağlaması için olmazsa olmaz bir süreçtir. Yüksek kaliteli hizmetler sağlamak, çağrı merkezlerinin kalite standartlarını karşılamayan çağrıları yakalayabilmesini gerektirir. Ancak...