.avif)
.avif)
.avif)
2025'i geride bırakıp yeni bir yıla adım atarken kurumların en büyük ihtiyaçlarından biri netlik.
Ekonomik dalgalanmayı, operasyonel belirsizliği ve sürekli değişen müşteri beklentilerini dengelemek giderek zorlaşıyor.
Bu yüzden soru artık yalnızca "Nasıl büyürüz?" değil; aynı zamanda "Karar alma süreçlerini daha uyarlanabilir ve bağlama duyarlı hale getirerek nasıl ilerleriz?"
Yeni rekabet avantajı daha fazla yatırım yapanlara değil, belirsizliği daha iyi yönetenlere ait.
Verimlilik bugün artık yalnızca maliyetleri düşürmek anlamına gelmiyor; şu yollarla aynı kaynaklarla daha fazlasını başarmak anlamına geliyor:
• Daha hızlı ve daha isabetli kararlar almak
• Tüm temas noktalarında tutarlı müşteri deneyimleri sunmak
• Ekiplerin en değerli işlere odaklanmasını sağlamak.
Ekonomik belirsizlik dönemlerinde bu yetkinlikler maliyet avantajı sağlar ve kaynakların daha etkili, daha akıllı kullanılmasını mümkün kılar.
Bu sayıda bu dönüşümü, Agentic AI ve gerçek dünya uygulamaları üzerinden üç perspektifle ele alıyoruz:
• Bugün: Birçok yapay zeka projesi beklenen sonuçları neden veremiyor?
• Müşteri Başarı Hikayeleri: Arçelik ve Ajman Bank, erken Agentic AI kurulumlarını istikrarlı ve üretime hazır sistemlere nasıl dönüştürdü?
• Etki: Agentic AI temel operasyonel iş akışlarının yürütülmesine ve izlenmesine entegre edildiğinde SESTEK hangi sonuçları yaratıyor?
2026'nın yönünü belirleyecek olan belirsizliğin kendisi değil, onu ne kadar etkili yönettiğimiz.
Keyifli okumalar,
President, SESTEK
"Birçok yapay zeka projesi işi dönüştürmeyi neden başaramıyor?"
Birçok kurum yapay zekaya ciddi yatırımlar yapıyor; ancak uygulamalar teknik olarak çalışsa da stratejik olarak sınırlı kalıyor. Çoğu durumda sorun teknolojinin kendisi değil, yapay zekanın kurum genelinde nasıl ele alındığı ve nasıl operasyonelleştirildiği.
Farklı sektörlerde 25 yılı aşkın operasyon ve müşteri deneyimi birikimimizle şunu gördük: Gerçek dönüşüm doğru araçları seçmekle değil, doğru soruları sormakla başlar.
👉 C-level liderlerin sıklıkla gözden kaçırdığı üç kritik kör nokta
1) Yapay zekayı bir proje olarak ele almak Net bir başlangıcı ve bitişi olacak şekilde tasarlanan yapay zeka girişimleri nadiren kalıcı etki yaratır. Gerçek dönüşüm, yapay zeka sürekli evrilen bir karar alma yetkinliği olarak kuruma yerleştiğinde gelir.
2) Ses verisinin stratejik değerini küçümsemek Ses, en zengin müşteri verisi kaynağıdır. Onu bir maliyet ya da transkripsiyon katmanı olarak görmek; niyete, deneyime ve operasyonel boşluklara dair kritik içgörüleri kaçırmak demektir.
3) Otonomi korkusu Kural tabanlı otomasyon yalnızca bir başlangıçtır. Sürdürülebilir hız ve ölçek; bağlamı anlayan, tanımlı gözetim altında hedef odaklı kararlar alan Agentic AI sistemleri gerektirir.
✍️ Liderlerin kendilerine sorması gereken soru: Yapay zeka kurum genelinde kararların nasıl alındığını yeniden mi şekillendiriyor, yoksa yalnızca mevcut süreçleri mi destekliyor?
👉 SESTEK ile Stratejik Yapay Zeka Yol Haritası Görüşmesi Talep Edin
Agentic AI derken gerçekten hepimiz aynı şeyden mi bahsediyoruz?
Kavramsal netlik olmadan beklentiler parçalanır ve yapay zeka girişimleri ölçeklenmekte zorlanır.
Bu yüzden Agentic AI'ı geleneksel chatbot'lardan ve otomasyondan net biçimde ayıran 9 temel kavramı bir araya getirdik 👇
Agentic AI tek bir özellik ya da model değildir. Planlama, yürütme, hafıza ve orkestrasyonu bir araya getiren; sistemlerin ölçekli biçimde düşünmesini, karar almasını ve eyleme geçmesini sağlayan mimari bir yaklaşımdır.
📞 SESTEK ile Canlı Agentic AI Demosu Talep Edin
Satış sonrası sesli hizmetlerde devreye alınan Knovvu Agentic AI, Arçelik'in yüksek çağrı hacimlerini deneyimden ödün vermeden yönetmesini sağladı.
Ses kanalı, en maliyetli müşteri temas noktalarından biridir.
Arçelik'in sorusu netti:"Bu hacmi deneyimden ödün vermeden nasıl yönetebiliriz?"
Bu dönüşümün merkezinde, geleneksel IVR'ın ve kural tabanlı otomasyonun ötesine geçmek üzere tasarlanan Agentic AI Çağrı Merkezi yer alıyor.
Sonuçlar:
Çözüm, yoğun talep ve yüksek sezon dönemlerinde bile hizmet kalitesini istikrarlı biçimde koruyor ve ölçekte daha sürdürülebilir operasyonları destekliyor.
SESTEK Agentic AI'ı Arçelik kullanım senaryosunda iş başında izleyin
Ajman Bank'ın hedefi yalnızca dijitalleşmek değil; proaktif, doğal ve insana benzer bir dijital bankacılık deneyimi sunmaktı.
Sonuç: MENA bölgesinin ilk bulut tabanlı, tamamen yerelleştirilmiş yapay zeka bankacılık avatarı.
• Arapça ve İngilizce arasında kusursuz dil geçişi
• Niyeti ve bağlamı anlayan agentic etkileşimler
• Mobil, kiosk ve HoloBox genelinde tek bir dijital kimlik
Sonuçlar:• 5.500'den fazla gerçek müşteri etkileşimi
• %90'ın üzerinde doğruluk
• 4,4 / 5 müşteri memnuniyeti (CSAT)
👉 Agentic AI'ın gerçek müşteri niyetine göre aksiyon alarak bankacılık sonuçlarını nasıl iyileştirdiğini keşfedin.
SESTEK'in Koçtaş ile birlikte hayata geçirdiği Conversational IVR projesi, ECCCSA Ödülleri'nde "Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Teknolojinin En Etkili Kullanımı" kategorisinde Highly Commended ödülüne layık görüldü. Bu başarı, gerçek kazananın tek başına teknoloji değil; özenle tasarlanmış, insan odaklı deneyimler olduğunu bir kez daha gösteriyor.
SESTEK, Opus Research'ün 2025 Conversation Intelligence Intelliview Raporu'nda dünya genelinde yalnızca dokuz teknoloji sağlayıcısından biri olarak küresel liderler arasında listelendi.
Rapor, SESTEK'in Knovvu Platformu'nu Conversation Intelligence'ı analizden gerçek zamanlı aksiyona ve orkestrasyona taşımasıyla öne çıkarıyor ve platformu CXO (Conversational Experience Orchestration) modelinin güçlü bir örneği olarak konumlandırıyor.
%97'nin üzerinde tescilli konuşma tanıma başarısı ve çoklu asistan Agentic AI mimarisiyle SESTEK; anlayan, karar alan ve eyleme geçen sistemler sunuyor, Conversational Intelligence ile Agentic Automation'ı ölçekli biçimde bir araya getiriyor.
Daha fazla yapay zeka her zaman daha iyi bir deneyim mi demek? Bir sonraki bültenimizde bu sorunun yanıtını arıyoruz. 🔎
Okuduğunuz için teşekkürler!
Bu bülten size ilham verdiyse çevrenizle paylaşın 🚀 Bir sonraki sayıda görüşmek üzere! 👋
.avif)
