DİYALOGSAL ÇAĞRI YÖNLENDİRME

Her Çağrıda
Kişisel IVR Deneyimi

Müşterilerinizi karmaşık IVR menülerinden kurtarın. Ne istediklerini sözlerinden anlayın ve aradıkları çözümü hemen sunun.

Demo Talep Edin

Sorun Nedir?

Tuşlamalı IVR iyi müşteri deneyimi sunmaktan çok uzak. Nokta!

Hizmet seçeneklerini arka arkaya sıralayan bir ses kaydı karşısında dakikalarca beklemek zorunda kalan müşteriler, menüyü pas geçerek müşteri temsilcisiyle görüşme talep eder. Bu hizmet yaklaşımı, müşteriler açısından memnuniyetsizlik; işletmeler açısından ise maliyet anlamına gelir.

Çözüm Nedir?

Diyalogsal çağrı yönlendirme her seferinde kişisel bir deneyim sunar.

Diyalogsal çağrı yönlendirme, Doğal Dil İşleme (NLP) teknolojisini kullanan hızlı ve etkili bir self servis çözümüdür. Böylece müşteriler tuşlamalı menüyle zaman kaybetmek yerine doğal ifadelerle konuşarak hizmet talep edebilir. Teknoloji, sabit menülerle sınırlamadan, müşterilere gelişmiş ve hızlı bir deneyim sunar.

FAYDALAR
  • Gelişmiş Müşteri Deneyimi

    Doğal dil işleme (NLP) ve konuşma tanıma (SR) teknolojileriyle desteklenen Diyalogsal Çağrı Yönlendirme, müşterilerin ihtiyaç ve niyetlerini anlayarak daha iyi bir deneyim için doğal bir diyaloğu kullanır

  • Kapatılan Çağrılarda Düşüş

    Akıllı teknolojiler sayesinde taleplerine çözüm bulan müşteriler, müşteri temsilcilere ihtiyaç duymadan kaliteli hizmet alabilir. Bu da çağrı merkezleri açısından sorun olan müşterinin sonlandırdığı çağrı oranlarında düşüş sağlar.

  • Çağrı Sürelerinde Kısalma

    Diyalogsal Çağrı Yönlendirme çözüme giden en kısa yolu sunar. Müşteriler tüm IVR menüsünü dinlemekle zaman kaybetmeden ilgili menüye kolayca aktarılır.

ÜRÜN

Knovvu Virtual Agent

Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.

Ürünü İnceleyin

MÜŞTERİ GÖRÜŞLERİ

Fark Yaratan Teknoloji

  • %65

    “IVR´da sonlanan çağrı oranlarımızda önemli ölçüde iyileştirdik.”

  • %14

    “Müşteri self servis oranlarını çift haneli artırdık.”

  • %39

    “IVR kanalında müşterilerin çağrı kapatma oranını neredeyse yarı yarıya düşürdük. ”

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri Yolculuğunuzu İyileştirin

Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.