Müşteri Etkileşiminin Geleceği: WhatsApp Business

Unifonic tarafından satın alınmamızın ardından resmi olarak WhatsApp Business partneri olduk. Bu ortaklık sayesinde müşterilerimizin hayatlarını kolaylaştırarak verimliliklerini artıran yenilikçi çözümlerimize yenilerini ekleyecek olmanın heyecanını yaşıyoruz. Peki WhatsApp Business partnerliği müşterilerimiz açısından ne anlama geliyor? Bu konuyu detaylandırmadan önce WhatsApp Business Platformu’nun ne olduğunu ve işletmelere sağladığı faydaları inceleyelim:

 

WhatsApp Business Platform Nedir?

Haziran 2023 itibarıyla, bir önceki yıla göre %12 artışla 2,78 milyar aktif kullanıcıya sahip olan WhatsApp, dünyanın en popüler mesajlaşma platformu olmayı sürdürüyor. Giderek artan bu müşteri kitlesi işletmelerin de WhatsApp’ın potansiyelinin farkına varmasını sağlayarak ihtiyaçlarına özel olarak geliştirilmiş WhatsApp Business Platformu’nun doğmasına katkıda bulundu.

WhatsApp Business Platformu orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşterileriyle geniş çaplı etkileşim kurmasına olanak tanıyor. WhatsApp'a erişim sunarak işletmelerin gelişmiş mesajlaşma özelliklerinden yararlanmalarını sağlayan platform, mesajların yanı sıra multimedya gönderimi ve hızlı yanıt butonu gibi özellikler sunuyor. İşletmelerin mevcut teknoloji altyapılarına entegre olan platform sayesinde şirketler milyonlarca müşteriye aynı anda ulaşabiliyor. Platform, hedef kitleleriyle küresel ölçekte etkili bir iletişim kurmak isteyen işletmeler için dinamik bir köprü görevi görüyor.

 

 

WhatsApp Business'ın temel faydaları neler?

WhatsApp Business Platformu, kesintisiz ve kullanışlı bir mesajlaşma deneyimi sunarak müşteri iletişiminde devrim yaratıyor. Müşteriler, zaten aşina oldukları bir aracı kullanarak işletmelerle bağlantı kurmanın kolaylığından yararlanırken; şirketler, otomasyon ve hızlı yanıt gibi olanaklarla iletişim süreçlerini iyileştiriyor.

 

Geniş Bir Kitleyle Verimli Etkileşim

Binlerce müşteri ve potansiyel müşteriyle sorunsuz otomasyon, akıllı chatbot deneyimi ve kişiselleştirilmiş iş akışları aracılığıyla etkileşimlerinizi zahmetsizce yöneterek iletişiminizi kolaylaştırın.

 

İyileşen Müşteri Hizmetleri

Sonu gelmeyen IVR menülerinde cevap bekleyerek zaman kaybetmeye son. Müşterilerinize, sizinle gerçek zamanlı olarak sohbet edebilecekleri doğrudan bir hat sunarak sorularına hızlı ve etkili yanıtlar verin.

 

Gelişmiş Deneyim

Mesajlarınızı resimler, belgeler, ses, video ve konum ekleri gibi multimedya öğelerle zenginleştirin. Böylece, yalnızca metinden oluşan etkileşimlerin ötesinde kusursuz bir deneyim yaratmakla kalmaz; dil engellerini aşarak iletişiminizi iyileştirebilirsiniz.

 

Yüksek Kampanya Performansı

Müşteriye özel teklifler, doğru zamanlanmış promosyonlar ve özel fırsatlar aracılığıyla müşteri etkileşimini artırın. Bu stratejiyle yatırım getirisini optimize etmenin yanı sıra; marka bilinirliğini, dönüşüm oranlarını ve müşteri sadakatini artırabilirsiniz.

 

Sağlam Güvenlik Önlemleri

Kullanıcı gizliliğini ve mesaj doğruluğunu garanti eden uçtan uca WhatsApp şifrelemesi ile müşterilerinizle güvenli etkileşimler kurun. Uçtan uca şifreleme sayesinde mesajlarınızın güvende tutulduğundan ve güvenlik prosedürlerine uyuma dair kaygıların geçmişte kaldığından emin olabilirsiniz.

 

Müşterilerinize Hak Ettikleri Deneyimi Sunun

Müşterilerinizin markanızla tanıdık, kullanışlı ve güvenli bir kanal aracılığıyla etkileşim kurmak istedikleri su götürmez bir gerçek. Bu da WhatsApp’ı öncelikli tercihlerine dönüştürüyor. Müşterilerinize bekledikleri hizmeti sunmak için WhatsApp’la entegre olmanız şart. Ancak her teknoloji sağlayıcının bu entegrasyona olanak tanımıyor oluşu, Sestek gibi bir WhatsApp Business iş ortağına ihtiyaç duyacağınız anlamına geliyor.

Hemen bir demo talep ederek WhatsApp Business entegrasyonuyla müşteri hizmetlerinizde nasıl bir devrim yaratabileceğinizi uzmanlarımızla görüşün.

Detaylar için çözümler sayfamızı ziyaret edebilirsiniz: https://www.sestek.com/tr/whatsapp-musteri-hizmetleri