Talep arttıkça, sipariş yönetimi e-ticaret şirketleri için zorlayıcı bir konu haline gelse de sanal asistanlar çözüm olabilir.
Her üç müşteri sorusundan biri sipariş durumu ile ilgili olduğunda, e-ticaret operasyonlarında sipariş yönetimi müşteri memnuniyeti için hayati bir süreç haline gelir. Özellikle yoğun sezonlarda bu sürecin tamamının müşteri temsilcileri tarafından yürütülmesi maliyetleri artırır.
Knovvu Virtual Agent, müşteri temsilcilerine ihtiyaç duymadan sipariş durumu hakkında bilgi verme, iade/geri ödeme süreçlerine destek olma, sipariş bilgilerini güncelleme ve birçok benzer işlemi otomatikleştirmeye yardımcı olur. Böylece özellikle yoğunluğun arttığı dönemler operasyonel maliyetlerde artış yaşanmadan başarıyla yönetilebilir.
Sanal asistanlar müşterilerin taleplerine canlı temsilcilere ihtiyaç duymadan 7/24 yanıt vererek müşteri deneyimini iyileştirir ve operasyonel maliyetleri düşürür. Böylece basit sorunlar otomasyonla çözülürken karmaşık sorunlar müşteri temsilcilerine aktarılabilir.
Virtual agents can be deployed in multiple service channels to provide the same level of service quality to customers. Whether it is a WhatsApp chat or mobile application interface, customers are presented with a consistent, improved experience.
Temsilci zamanı, müşteri hizmetlerindeki en değerli şeydir. Rutin işlemleri otomatize ederek müşterilere hizmet sunan sanal asistanlar zaman kaybının önüne geçer. Özellikle yoğun sezonlarda sanal asistanlar kolayca çoğaltılabilir ve farklı kanallarda konumlandırılabilir.
Tamamı Sestek tarafından geliştirilen Konuşma Tanıma (SR) ve Doğal Dil Anlama (NLU) teknolojileriyle Knovvu Virtual Agent, etkileşim sırasında müşteri amacını anlar ve canlı temsilcilere gerek kalmadan yanıt verir. Piyasadaki en yüksek tanıma oranına sahip Konuşma Tanıma teknolojisi ile Knovvu Virtual Agent, müşteri hizmetlerini otomatize ederek self servis oranlarını artırır ve operasyon maliyetlerini düşürür.
“Sanal asistanlar kullanarak self servis oranlarımızda elde ettiğimiz çift haneli artış”
“Her ay sanal asistan tarafından müşterilerimize verilen cevap sayısı ”
“Sanal asistan sayesinde temsilci zamanından elde ettiğimiz tasarruf ”
Knovvu’nun diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.
