KONUŞMA ANALİZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ

WEBHELP Konuşma Analizi ile Çağrı Kalitesini Artırdı

Webhelp Türkiye, dünyanın en büyük iş süreci dış kaynak (BPO) şirketlerinden biri olan Webhelp Global’in bir yan kuruluşudur. Şirket, iletişim merkezinde çağrı kalitesini artırmaya yönelik çözümler arıyordu.

WEBHELP Konuşma Analizi ile Çağrı Kalitesini Artırdı

SONUÇLAR

  • %100

    Analiz edilen müşteri-temsilci görüşme oranı

  • %86

    Temsilci söz kesme oranlarındaki düşüş

  • %7

    Çağrı kalitesinde artış

 
 
 
 
 
 
MÜŞTERİ GÖRÜŞÜ

Müşteri çağrıları önemli içgörüler içerir. Bunlar üzerinden doğru eylem planı oluşturabilmek için objektif analiz gerekir. Konuşma Analizi teknolojisi, iyileştirilmesi gereken alanları belirlememize olanak tanıyor. Bu da müşteri deneyimi üzerinde doğrudan iyileşme anlamına geliyor.

CEO WEBHELP TÜRKİYE
Öykülerimiz

Sorun Nedir?

Webhelp Türkiye’nin, çağrı merkezinde çağrı kalitesini ve temsilci performansını nasıl artıracağına dair fikir edinmek için tüm çağrıları izlemesi ve değerlendirmesi gerekiyordu. Çağrı merkezi her gün binlerce çağrı aldığından, kalite yönetimi ekibi bu çağrıların sadece %5’ini değerlendirebiliyordu.

KONUŞMA ANALİZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ

Çözüm Nedir?

Sestek Konuşma Analizi sayesinde çağrı merkezinde kaydedilen müşteri etkileşimlerinin %100’ü otomatik olarak analiz edilmeye başlandı. Bu analizler sayesinde iyi performansı olan temsilciler ve diğer temsilciler arasındaki farklar ortaya konuldu. Bu bilgiler ışığında tasarlanan eğitimler sayesinde temsilci performanslarında ciddi iyileşmeler sağlandı.

KONUŞMA ANALİZİ BAŞARI ÖYKÜSÜ
 
 
 
 
 
 
ÜRÜN

KNOVVU ANALYTICS

Knovvu Analytics farklı hizmet kanallarında gerçekleşen tüm müşteri etkileşimlerini kaydederek analiz edilebilir bilgiye dönüştürür. Çözüm, müşterileri daha iyi anlamak ve deneyimlerini iyileştirmek için kritik ve eyleme geçirilebilir içgörüler sağlar. Gelişmiş kalite yönetimi araçlarıyla Knovvu Analytics, süpervizörlerin somut geri bildirimlerle temsilci performansını önyargısız olarak puanlamasına ve iyileştirmesine yardımcı olur.

Ürünü İncele
MÜŞTERİ

WEBHELP

50.000’den fazla çalışanı olan Webhelp, iş süreci dış kaynak kullanımı (BPO) alanında dünya lideridir. Webhelp, 35 ülkede ve 140 lokasyonda 500’den fazla müşteriye hizmet vermektedir. Webhelp 2023 yılında bir müşteri deneyimi teknoloji şirketi Concentrix tarafından satın alınmıştır.

BİZE ULAŞIN

Diyalogsal Müşteri
Yolculuğunuzu
İyileştirin

SESTEK'in diyalogsal çözümleriyle müşteri ve temsilci deneyiminizi nasıl iyileştireceğini detaylarıyla görüşelim.

Bize Ulaşın

Teşekkürler!

İletişime geçtiğiniz için teşekkürler. En kısa sürede size geri döneceğiz.

Başarısız!


Anasayfaya Dön

Application Form

Click here or drop files to upload

Teşekkürler!

Hepsi Tamam!


- pozisyonu için başvurunuz başarıyla gönderildi.


Kariyer Sayfasına Dön

Başarısız!


Kariyer Sayfasına Dön