Sestek, Unifonic Tarafından Satın Alındı

UNIFONIC, SESTEK'İ SATIN ALDIĞINI DUYURDU; LİDER MÜŞTERİ ETKİLEŞİMİ ŞİRKETİ OLARAK ÇÖZÜMLERİNİ ÇEŞİTLENDİRİYOR VE COĞRAFİ ERİŞİMİNİ GENİŞLETİYOR

Bu satın alma, Unifonic'e Sestek'in son teknoloji 'Diyalogsal Yapay Zeka ve Analitik' çözüm paketine ve güçlü mevcut müşteri ile iş ortağı tabanına anında erişim sağlıyor. Sestek'in çözümleri Unifonic'i tamamlıyor; birleşen yetenekler, küresel müşterilere daha bütünsel bir müşteri etkileşimi teklifi sunulmasını sağlayacak.

Orta Doğu'nun önde gelen Hizmet Olarak İletişim Platformu (CPaaS) sağlayıcısı Unifonic, Ar-Ge odaklı, yapay zeka destekli diyalogsal otomasyon şirketi Sestek'i satın aldığını bugün duyurdu. İşlem 12 Ekim 2022'de tamamlandı.

2000 yılında konuşma teknolojilerinde devrim yaratma hedefiyle kurulan Sestek, şirketlerin üstün bir müşteri deneyimi sunmasını sağlayan yapay zeka destekli diyalogsal çözümler paketi geliştirdi. Sestek'in mevcut müşterileri arasında büyük kurumlar (bankalar ve finansal hizmet kuruluşları dahil), küresel çağrı merkezi teknolojisi ve iş süreçleri dış kaynak (BPO) sağlayıcıları yer alıyor. Şirketin, 100'ü aşkın Ar-Ge ve teknoloji uzmanından oluşan güçlü bir ekibin de dahil olduğu 140'tan fazla çalışanı bulunuyor. Unifonic ve Sestek, dünya genelinde önde gelen işletmelerin tercih edilen müşteri etkileşimi iş ortağı olma kararlılığını paylaşıyor. Sestek aynı zamanda Gartner tarafından tanınan bir konuşma teknolojisi sağlayıcısı olmanın gururunu taşıyor.

Unifonic Kurucu Ortağı ve CEO'su Ahmed Hamdan şunları söyledi: "Unifonic ve Sestek, hızla büyüyen ve evrilen müşteri etkileşimi alanını dönüştürme kararlılığını paylaşıyor. Sestek'in çok kanallı ve yapay zeka destekli diyalogsal otomasyon çözümleri, Unifonic'in ürün portföyünü önemli ölçüde güçlendiriyor. Birleşen teknoloji ve pazara açılım yeteneklerimizle büyüme hedeflerimizi gerçekleştirmeye devam ederken, Sestek'in yeteneklerini müşteri tabanımızda ve stratejik pazarlarımızda etkin biçimde değerlendireceğiz."

Sestek Kurucusu ve CEO'su Prof. Levent Arslan ise şunları söyledi: "Büyümenin bu yeni evresine Unifonic ekibiyle birlikte adım atmaktan heyecan duyuyoruz. Unifonic'in, müşterilerine birinci sınıf, dönüştürücü CPaaS çözümleri sunmayı sürdürürken işini hızla ölçekleyebilmesi bizi etkiledi. Platformlarımızın birleşen yeteneklerini ve pazara açılım gücümüzü kullanarak küresel müşterilere kurumsal düzeyde, çok kanallı müşteri etkileşimi teknolojisi çözümleri sunmayı dört gözle bekliyoruz. SoftBank ve Sanabil (bir PIF şirketi) gibi seçkin yatırımcıların desteklediği ve gelişen pazarların CPaaS liderlerinden biri olarak tanınan Unifonic, pazardaki varlığımızı ve büyümemizi hızlandıracak."

Unifonic CFO'su Stefan Carlsson şunları ekledi: "Sestek'i satın almak; müşteri etkileşimi ürün paketimizi ve coğrafi erişimimizi genişletmeye devam ettiğimiz büyüme yolculuğumuzda çok mantıklı ve heyecan verici bir sonraki adım. Sestek, sağlam gelir ve brüt kâr büyümesiyle güçlü bir finansal performans sergiledi; işlem, Unifonic'in marjlarına ve bilançosuna önemli ölçüde değer katıyor. Bu iş ortaklığının sunduğu ortak pazar fırsatlarını değerlendirmeyi sabırsızlıkla bekliyoruz."

UNIFONIC HAKKINDA

Unifonic, kurumların müşterilerini olağanüstü çok kanallı deneyimlerle memnun etmesini sağlayan bir müşteri etkileşimi platformudur. İletişim kanallarını, mesajlaşma uygulamalarını ve chatbot'ları tek çatı altında birleştirerek müşteri yolculuğunun her temas noktasındaki konuşmaları akıcı hale getirir.

Unifonic'in çözümleri; metin, ses, mesajlaşma ve web dahil müşteri iletişim kanallarını, şirketlerin daha güçlü müşteri ilişkileri kurmasını sağlayan tek bir platformda bütünleştirir. Yeni kanallar ortaya çıktıkça ve kullanıcı tercihleri zamanla değiştikçe kurumlar, müşteri etkileşimini en üst düzeye çıkarmak ve iletişim yatırımlarının getirisini optimize etmek için Unifonic'e güvenir.

Çevrimiçi bankacılık SMS'lerinden WhatsApp müşteri hizmetleri desteğine kadar Unifonic, kurumların maliyetli iletişim altyapıları işletmek zorunda kalmadan ana iş faaliyetlerine odaklanmalarına olanak tanırken müşteri deneyimlerini dönüştürmelerini sağlar.

Unifonic, yerel kurumları müşterileriyle buluşturur. Buna bölgedeki önde gelen bankalar, finans kurumları ve kamu kuruluşlarının yanı sıra dünya genelindeki sağlık hizmeti sağlayıcıları, perakende ve e-ticaret ile ulaşım ve lojistik şirketleri dahildir.

2006'dan bu yana gelişen pazarlardaki kanıtlanmış uzmanlığıyla Unifonic; beş ülkedeki yerel kurumsal varlığı ve müşterilere 7/24 hizmet veren 300'ü aşkın profesyonelden oluşan özel ekibiyle, 160'tan fazla ülkede milyonlarca alıcı için yılda 10 milyarı aşkın işlemi mükemmellikle yönetmeye kararlıdır.

Unifonic hakkında ek bilgi için: https://www.unifonic.com/.

SESTEK HAKKINDA

Sestek, 2000 yılından bu yana müşteri hizmetleri için diyalogsal yapay zeka ve analitik çözümleri üzerinde çalışan küresel bir teknoloji şirketidir. Sestek; kurumların veri odaklı hale gelmesine, verimliliği artırmasına ve müşterilerine daha iyi deneyimler sunmasına yardımcı olur. Sestek ürünleri 100'ü aşkın mühendisten oluşan bir Ar-Ge ekibi tarafından geliştirilir ve ses tanıma, doğal dil işleme ile ses biyometrisi teknolojileri üzerine inşa edilmiştir.

Son yirmi yılda Sestek; İstanbul, Ankara, Dubai, Londra ve New York ofisleriyle yerel varlık göstererek Diyalogsal Yapay Zeka, Diyalogsal Analitik ve Diyalogsal Biyometri çözümleri geliştirdi ve 16 ülkede 200'den fazla markanın müşterilerine sunduğu deneyimi iyileştirmesine yardımcı oldu.

Sestek kısa süre önce yeni nesil diyalogsal otomasyon platformu olarak Knovvu markasını hayata geçirdi. Tüm Sestek ürünleri artık Knovvu marka adı altında sunuluyor.

Sestek hakkında daha fazla bilgi: https://www.sestek.com/