Webinarlar

Perakende sektörünü hedeflediğimiz webinar çalışmalarımızın ilkinde Sestek Genel Müdürü Serdar Karadayı Hepsiburada Operasyon Grup Başkanı Taner Timirci ile bir araya gelerek yeni çalışma düzeni, yapay zeka teknolojilerinin bu süreçteki katkısı ve ortak p

Bu pandemi iş yapış şekillerimizi tamamen değiştirdi ve bir gerçeği tekrar hatırlamamızı sağladı: Koşullar ne olursa olsun müşteriler en yüksek kalitede hizmet istemeye devam ediyor.

Tüm dünyayı etkisi altına alan pandemi hayatın birçok alanını olduğu gibi, tüketici tercih ve alışkanlıklarını da etkiledi. Peki Yeni Normal olarak adlandırılan bu dönemde sigorta müşterilerinin davranışları nasıl etkilendi/etkilenecek?

Başarılı bir diyalogsal müşteri deneyiminin temelinde konuşma tanıma teknolojisi yer alıyor. Proje başarısı, konuşma tanıma doğruluğu ile paralel olarak artış gösteriyor.

Bu 30 dakikalık webinarda CEO’muz Prof. Levent Arslan ve Satış Öncesi Direktörümüz Anıl Öztuncer, bu teknolojilerin şirketlerin 2020’de iş yapma şeklini nasıl etkileyeceğini tartışacak. Yılın son webinarını kaçırmayın!

Bugün, chatbot’lar müşteri hizmetleri dünyasının giderek daha önemli bir parçası haline geliyor. Bu durum müşterilerin beklentilerini de artırıyor. Geleneksel Sıkça Sorulan Sorular yaklaşımı yetersiz kalmaya başlıyor.

Müşteri temsilcisi etkileşimlerinin %3’ünü seçip tüm iletişim merkezi performansınızı değerlendirme günleri sona erdi. Conversational Analytics sayesinde, artık iletişim merkezi etkileşimlerinin% 100’ünü otomatik olarak izleyebilir ve analiz edebilirsiniz

Makineler ne söylemeye çalıştığımızı anlamadığında hemen hepimiz sinirlenmiyor muyuz?

Bu webinarda, Çağrı Merkezlerinde etkinliğin nasıl artırılacağı ve maliyetlerden nasıl tasarruf edileceğine dair ayrıntılara değinecek ve çağrı merkezlerinde somut finansal faydalar sağlayan konuşma analizi teknolojilerinden bahsedeceğiz.