Yapı Kredi Müşteri Bildirimlerini 1 Saniyede Kategorize Ediyor

Yapı Kredi iletişim merkezi, web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve şubeler aracılığıyla aylık 30.000 müşteri bildirimi almakta; ancak bunları manuel şekilde sınıflandırmaya çalışmak son derece verimsiz bir iş sürecine neden olmaktaydı. SESTEK’in yapay zeka teknolojisi sayesinde bu bildirimlerin otomatik olarak sınıflandırılması ve işleme konmasıyla müşteri temsilcilerinin şikayet için harcadığı süre belirgin şekilde azaldı ve böylece temsilciler müşteri odaklı konulara daha fazla vakit ayırabildiler.

515

temsilci çalışma süresinde aylık tasarruf

%25

temsilcisi verimliliğinde artış

Sektör

Finans ve Bankacılık

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

“ Yapay zeka ve süreç otomasyonu teknolojilerini birleştirerek müşteri şikayetlerini otomatik olarak kategorize etmeye başladık ve gerçek zamanlı şikayet yönetimi uyguladık. Bu çözüm yalnızca yanıt sürelerimizi kısaltmakla kalmadı, aynı zamanda daha sonuç odaklı yanıtlar sunarak müşteri deneyimini geliştirmemize yardımcı oldu.

Şikayet Yönetimi Müdürü

Sorun Nedir?

Yapı Kredi Müşteri İletişim Merkezi her ay müşterilerden yaklaşık 30.000 bildirim almaktadır. Web sitesi, mobil uygulama, sosyal medya ve şubeler dahil olmak üzere farklı servis kanallarından gelen bu bildirimleri Şikayet Yönetim Birimi manuel olarak sınıflandırmakta; ve çözümü için ilgili iş birimlerine aktarmaktaydı. Bu manuel sınıflandırma süreci, birimlerin verimliliğini olumsuz etkilemekteydi.

Çözüm Nedir?

SESTEK’in yapay zeka teknolojisinin konumlandırılmasıyla müşterilerden gelen bildirimler saniyeler içinde kategorilendirilmeye ve ilgili birimlere aktarılmaya başlandı. Teknoloji sayesinde müşteri temsilcilerinin şikayet başına harcadığı sürede ciddi düşüş gözlemlendi. Böylece temsilcilerin müşterilerle ilgili daha önemli konulara odaklanmaları sağlanmış oldu.

Şirket ismi

Yapı Kredi

Şirket büyüklüğü

Kurumsal

Acı noktası

Manuel şikâyet sınıflandırması

Kullanılan SESTEK ürünü

Analytics

Şirket hakkında

Ülkemizin ilk ticari bankaları arasında yer alan Yapı Kredi, aktif varlık büyüklüğüyle Türkiye’nin en büyük üçüncü özel bankası konumundadır. 840'tan fazla şubesi ile 13 milyondan fazla müşteriye hizmet veren bu banka, Türk finans sektöründe öncü bir role sahiptir.

Paylaş

AI ile özetle

Güncel başarı öyküleri

Beko, çağrıların %70’ini SESTEK Agentic AI İle çözüyor

Beyaz eşya alanında küresel bir lider olan Beko, her gün birden fazla pazarda yüksek hacimli müşteri hizmetleri çağrılarını yönetiyor. SESTEK'in Agentic AI çözümüyle Beko, rutin çağrıları otomatikleştiren, aynı zamanda hizmetini tanımlayan, insan dokunuşunu koruyan ölçeklenebilir bir model kurdu.

Devamını oku

Fibabanka AI Asistan ile Tahsilat Süreçlerini Hızlandırdı

Türkiye’nin önde gelen dijital bankacılık ve finans hizmetleri sunan bankalarından biri olan Fibabanka, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak tahsilat süreçlerinde otomasyona geçti. Bu dönüşümle birlikte müşteri deneyimini dijitalleştirirken çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azalttı; tahsilat aramalarında verimliliği ve ölçeklenebilirliği önemli ölçüde artırdı.

Devamını oku

Zorlu Enerji, Neredeyse Her 2 Çağrıdan 1'ini SESTEK Agentic AI ile Çözüyor

Önde gelen enerji sağlayıcısı Zorlu Enerji, yüksek hacimli elektrik dağıtım operasyonları yönetiyor. Agentic AI ile 10 kat çağrı hacminde hizmet kalitesini koruyan, müşteri ve temsilci deneyimini güçlendiren veri odaklı bir model kurdu.

Devamını oku

TUR Assist SESTEK AQM kalite yönetimini güçlendirdi

Sigorta, Otomotiv ve Bankacılık sektörlerinde Assistance hizmeti veren lider TUR Assist, SESTEK’in Otomatik Kalite Yönetimi ile performans ölçeklendirmesini ve müşteri deneyimini güçlendirdi.

Devamını oku

Vestel, SESTEK Agentic AI ile geleneksel IVR'dan sesli yapay zekaya geçiyor

Türkiye'nin önde gelen tüketici elektroniği ve beyaz eşya markalarından Vestel, her gün arıza ve montajdan servis randevusuna kadar binlerce müşteri talebi alıyor. Vestel, SESTEK Agentic AI ile doğal konuşmayı anlayan ve aksiyon alan bir Sesli Yapay Zeka Asistanı kurdu. Bu sayede rutin talepler baştan sona çözülürken temsilciler karmaşık ve yüksek katma değerli taleplere odaklanabiliyor.

Devamını oku

Göç İdaresi, Yapay Zeka İle Çok Dilli Çağrı Merkezini Güçlendiriyor

Göç İdaresi Başkanlığı, SESTEK ile iş birliği sayesinde ülkedeki yabancılara hizmet verdiği çağrı merkezi operasyonlarını otomatize ederek deneyimini iyileştirdi.

Devamını oku

ING Tahsilat Aramalarını Yapay Zeka ile Otomatize Ediyor

ING Türkiye, Sesli AI Asistan teknolojisini kullanarak, müşteri deneyimini dijitalleştirme ve çağrı merkezi temsilcilerinin iş yükünü azaltma hedefiyle, tahsilat aramalarını otomatize eden ilk banka olmuştur.

Devamını oku

Hepsiburada Kalite Yönetiminde Verimliliğini Nasıl Artırdı?

Türkiye'nin önde gelen e-ticaret şirketi olarak, Hepsiburada 30'dan fazla kategoride 200 milyondan fazla ürün çeşidini bir araya getiriyor. Hepsiburada, çağrı merkezinde müşteri odaklı bir yaklaşım için temsilci performansını artırmak amacıyla SESTEK'in Otomatik Kalite Yönetimi'ni çözümünü uyguladı.

Devamını oku