Customer Experience

Müşteri Deneyimi Orkestrasyonu’nun (CXO) ne olduğunu, neden bugün önemli hale geldiğini ve Opus Research tarafından Lider olarak konumlandırılan SESTEK’in bu yeni standardı nasıl şekillendirdiğini keşfedin.

“Kullanıcı deneyimi” veya moda tabirle “UX.” Son zamanlarda bu terimi ne kadar sık duyduğumuzu fark ettiniz mi? Mobil uygulamalardan ürün tasarımına, web sitelerinden tanıtım yazılarına uzanan farklı alanlarda sürekli olarak...

Yapay zekâ, müşteri hizmetlerinde vazgeçilmez bir unsur hale geldi. Bu makale, insan dokunuşu ve otomasyon dengesinin verimlilikteki rolünü inceliyor.

Bir zincir ancak en zayıf halkası kadar güçlüdür. Bir şeyin herhangi bir parçası zayıfsa, o şeyin bütünlüğü, kalitesi veya etkinliği de tehlikeye girer. Deyim, birden fazla bölümden oluşan hemen hemen...

Konuşma Zekâsı’nın çağrı sonrası analizden, canlı etkileşimler sırasında anlayan, yorumlayan ve harekete geçen gerçek zamanlı bir sisteme nasıl evrildiğini keşfedin.

SESTEK Conversational Analytics Product Analysis Team Leader Berkay Vuran, müşteri deneyiminde organizasyonel siloların maliyetini ve yapay zeka ile insan temsilcilerin tek bir orkestrasyon çatısı altında nasıl birlikte çalışabileceğini ele alıyor.