.avif)
.avif)
.avif)
Boston, 11 Kasım 2024. SESTEK, akıllı müşteri deneyimi platformu sağlayıcısı Five9 ile resmi iş ortaklığını bugün duyurdu. İş birliği, Five9 müşterilerine SESTEK'in gelişmiş diyalogsal çözümlerine erişim sunacak; konuşma analizi ve otomatik kalite yönetimi gibi ürünlerle müşteri ve temsilci etkileşimlerini güçlendirmelerini sağlayacak.
SESTEK'in yapay zeka destekli teknolojisini Five9 Akıllı Bulut Çağrı Merkezi'ne entegre eden iş ortaklığı, kurumların müşterileriyle bağ kurma biçimini yeniden hayal etmelerine yardımcı olmayı; daha kişisel, daha verimli ve daha etkili etkileşimleri mümkün kılmayı hedefliyor. SESTEK'in buluttan bağımsız diyalogsal yapay zeka ve otomasyon çözüm ailesi, müşterilere yapay zeka destekli geniş bir çözüm yelpazesi sunuyor. Bu çözümler yalnızca Five9 Çağrı Merkezi platformuyla tam entegre olmakla kalmıyor, kendi aralarında da yerleşik olarak entegre çalışıyor.
SESTEK Kuzey Amerika Genel Müdürü Yalım Eriştiren şunları söyledi: "İngilizce'de %97'nin üzerinde doğruluk oranı sunan, kendi geliştirdiğimiz pazar lideri konuşma tanıma motorumuzla beslenen Knovvu Conversational Analytics, Knovvu AQM, Knovvu Voice Biometrics ve Knovvu Real-Time Guidance çözümlerimizi Five9 müşterilerinin hizmetine sunmak için heyecanlıyız. Bu iş ortaklığı, çağrı merkezlerinde müşteri ve temsilci deneyimlerini yükseltirken operasyonel maliyetleri düşüren güçlü, yapay zeka destekli çözümleri birlikte sunmamızı sağlayacak."
Five9 ISV İş Ortağı Yöneticisi Jessica Shea ise şunları ekledi: "Yapay zeka stratejilerini güçlendirmek isteyen Five9 müşterilerine ek değer ve seçenek sunmak için SESTEK ile iş ortaklığı kurmaktan mutluluk duyuyoruz. Bu iş birliği, kurumların müşteri ve çalışan deneyimlerini anlamlı biçimde dönüştürmelerine yardımcı olma gücümüzü artırıyor."
Yayımlanan basın bültenine göz atın: SESTEK, Five9'un Akredite İş Ortağı Oldu.
Five9 CX Marketplace hakkında daha fazla bilgi edinin.
Five9 Akıllı CX Platformu; müşterilerle tercih ettikleri kanalda etkileşim kurmak, yöneticilere çağrı merkezi performansına dair içgörü ve zeka kazandırmak ve işletmenizi daha iyi iş sonuçları sunacak şekilde yükseltmek için kapsamlı bir çözüm paketi sağlar ve müşteri deneyimine neşe katar (Bring Joy to CX™). Bulut yerlisi, ölçeklenebilir ve güvenli platform; çağrı merkezi, çok kanallı etkileşim, İş Gücü Etkileşim Yönetimi, 1.450'den fazla iş ortağıyla genişletilebilirlik ve platforma gömülü yenilikçi, pratik yapay zeka, otomasyon ve yolculuk analitiği içerir. Five9; insan, teknoloji ve iş ortaklarının gücünü dünya genelinde 2.500'den fazla kuruma taşıyor.
SESTEK, müşteri hizmetleri için yapay zeka destekli çözümler geliştiren bir diyalogsal otomasyon şirketidir. 2000 yılından bu yana çağrı merkezleri için otomasyon ve performans çözümlerinde uzmanlaşan SESTEK, 20 ülkede 550'den fazla kurumsal müşterinin müşteri hizmetleri operasyonlarını dijitalleştirmesine yardımcı oldu. ABD, Birleşik Krallık ve BAE'deki ofisleri ile İstanbul'daki iki Ar-Ge merkeziyle SESTEK; konuşma ve metin analizi, ses biyometrisi ve konuşma tabanlı yapay zeka çözümlerine odaklanan 100'ü aşkın mühendisten oluşan çok disiplinli bir ekibe sahiptir. Daha fazla bilgi için: https://www.sestek.com/
.avif)
