Ses teknolojileri ile başaran markalar

Thanks to the Voice AI Agent we implemented with SESTEK, our customers can express their requests in their own words, without getting lost in menus or waiting in an agent queue.

"Ajman Bank One ile yapay zeka destekli Avatar'ımızı tek bir vizyon altında bir araya getirerek daha bağlantılı, erişilebilir ve kültürel olarak uyumlu bir bankacılık deneyimi yaratıyoruz."

SESTEK ile birlikte devreye aldığımız Agentic AI çözümü sayesinde, müşterilerimize daha hızlı ve kesintisiz bir hizmet sunarken; ekiplerimizin de daha karmaşık ve katma değerli konulara odaklanmasını sağlıyoruz.

"Konuşma Analizi teknolojisi, iyileştirme gereken alanları tam olarak belirlememizi sağlıyor. Bunun müşteri deneyimi üzerinde doğrudan etkisi var."

"Kayıtlı sesli parola sayısındaki belirgin artış ve müşterilerimizden aldığımız olumlu geri bildirimler, SESTEK'i seçerek ne kadar doğru bir karar verdiğimizi kanıtlıyor."

Artık müşterilere yapılan tahsilat aramalarının %50'den fazlasını Dialogsal IVR üzerinden yönetiyoruz.

Artık çağrılarımızın %98'i sistem tarafından otomatik olarak analiz ediliyor; bu da müşteri ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt vermemizi ve kalite yönetimimizi geliştirmemizi sağlıyor.

Bu iş birliği, kalite yönetimimizi akıcı hale getirerek verimliliğimizi artırdı ve temsilci performansında önemli iyileşmeler sağladı.

Harika sonuçlar: Portföy büyüklüğü, müşteri memnuniyeti ve menü sayısındaki artış verimliliği gösteriyor. Tebrikler!

Temsilci Performans Analizi sayesinde süpervizörler satış görüşmelerini izleyip analiz edebildi ve temsilcilere etkin biçimde geri bildirim verebildi.

SESTEK iş birliğiyle çağrıların %44'ünü yapay zeka çözüyor ve tüketici deneyimi iyileşiyor."

Bugün çağrılarımızın %46'sı Sanal AI Asistan tarafından karşılanıyor ve bu çağrıların %37'si canlı temsilci desteği olmadan tamamen çözülüyor.

Sanal Asistan sayesinde Madame Coco müşterileri, sipariş öncesi ve sonrası ihtiyaç duydukları bilgilere web sitemiz üzerinden hızla ulaşabiliyor; ilgili sorular ise doğru departmanlara yönlendirilerek işlem süreleri kısalıyor.

"SESTEK'in AI Agents çözümü, Koçtaş'ın omnichannel dönüşümüne güç kattı; self servis işlemlerde %15 artışla müşteri memnuniyetini yükseltirken temsilci iş yükünü azalttı."

SESTEK'in yapay zeka destekli çözümleri süreçlerimizi önemli ölçüde iyileştirdi ve operasyonlarımızı daha verimli, daha düşük maliyetle yönetmemize katkı sağladı.

Sestek'in veriye dayalı analizi, müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamamıza ve en doğru müşteri deneyimini oluşturmamıza yardımcı oldu.

Sessizlik sürelerinin otomatik tespiti ve gelişmiş analitik yeteneklerle aylık 704 saatlik iş gücü tasarrufu elde ettik.